Le déroulé d'une mission
Six étapes, dans un ordre fixe. Cet ordre est la méthode : rien n'est construit avant que les chiffres soient fiables, et rien n'est déclaré terminé avant d'avoir été mesuré.
01
Découvrir
Nous lisons l'entreprise avant le cahier des charges : les lignes du P&L qui comptent, les systèmes qui produisent les chiffres et le responsable de chaque décision. L'accès reste en lecture seule tant que rien ne justifie de modifier quoi que ce soit.
02
Diagnostiquer
Nous testons les chiffres avant de leur faire confiance. Les données des plateformes sont rapprochées des commandes, et les reportings des grands livres : le diagnostic repose sur les données sources, pas sur des tableaux de bord.
03
Concevoir
Le plan désigne le changement, le système qui doit le porter, son responsable et l'indicateur qui montrera s'il a fonctionné. Chaque option est présentée avec son coût et la manière dont elle peut échouer.
04
Mettre en œuvre
La même équipe construit ce que le plan exige : tracking, modèles de données, structures de boutique et de comptes publicitaires, automatisations et logiciels. Les changements sont déployés par étapes, consignés et réversibles lorsque la plateforme le permet.
05
Mesurer
Les résultats sont lus par rapport à la situation de référence établie lors du diagnostic, sur une période assez longue pour être significative. Lorsque les données ne permettent pas encore de répondre, nous le disons.
06
Améliorer
Ce qui a fonctionné devient la norme, ce qui n'a pas fonctionné est abandonné. Vous conservez la documentation, les accès et les indicateurs, que nous poursuivions ou non.
Démarrer une mission
- 01
Un premier échange
Nous parlons de la décision qui se présente à vous, des systèmes concernés et de l'échéance. Aucune proposition n'est rédigée à ce stade.
- 02
Un diagnostic cadré
Lorsque le problème exige d'abord des preuves, nous proposons un diagnostic au périmètre fixe, avec un accès en lecture seule et un rapport écrit.
- 03
Un périmètre de mise en œuvre
Si vous décidez de poursuivre, le périmètre précise les changements, les responsables, les indicateurs et les exclusions. La tarification est convenue mission par mission.
Travailler ensemble
- 01
Accès et sécurité
Nous demandons le minimum d'accès nécessaire au travail. D'abord la lecture seule, puis l'écriture uniquement pour des changements nommés, et chaque modification en production est consignée.
- 02
Travailler avec vos équipes
Nous travaillons aux côtés des équipes internes et des agences en place. Lorsque nous trouvons un défaut dans le travail d'un autre intervenant, nous le documentons et proposons la correction plutôt que de reprendre la main par défaut.
- 03
Reporting
Vous recevez des points d'avancement écrits, rattachés au périmètre : ce qui a été fait, ce qui a été constaté, ce qui est en attente et de qui cela dépend.