Come si svolge un incarico
Sei fasi, in un ordine stabilito. L'ordine è il metodo: nulla viene costruito prima che i numeri siano affidabili, e nulla si considera concluso prima di essere stato misurato.
01
Esplorare
Analizziamo l'azienda prima ancora del brief: le voci del conto economico che contano, i sistemi che producono i numeri e chi è responsabile di ciascuna decisione. L'accesso resta in sola lettura finché non c'è un motivo per modificare qualcosa.
02
Diagnosticare
Mettiamo alla prova i numeri prima di fidarcene. I dati delle piattaforme vengono riconciliati con gli ordini e i report con la contabilità, così la diagnosi si fonda sulle registrazioni e non sulle dashboard.
03
Progettare
Il piano indica l'intervento, il sistema che dovrà sostenerlo, il responsabile e l'indicatore che mostrerà se ha funzionato. Ogni opzione è accompagnata dal relativo costo e dal modo in cui potrebbe fallire.
04
Implementare
Lo stesso team realizza ciò che il piano richiede: tracciamento, modelli di dati, strutture dei negozi online e degli account pubblicitari, automazioni e software. Le modifiche vengono applicate per fasi, registrate e rese reversibili quando la piattaforma lo consente.
05
Misurare
I risultati vengono letti rispetto alla situazione di partenza registrata durante la diagnosi, su un periodo abbastanza lungo da essere significativo. Quando i dati non sono ancora in grado di rispondere, lo diciamo.
06
Migliorare
Ciò che ha funzionato diventa la regola, ciò che non ha funzionato viene eliminato. La documentazione, gli accessi e gli indicatori restano al cliente, che il rapporto con noi prosegua o meno.
Come inizia un incarico
- 01
Un primo colloquio
Parliamo della decisione che deve prendere, dei sistemi coinvolti e della scadenza. In questa fase non viene redatta alcuna proposta.
- 02
Una diagnosi a perimetro definito
Quando il problema richiede prima di tutto delle evidenze, proponiamo una diagnosi a perimetro fisso, con accesso in sola lettura e un report scritto.
- 03
Un perimetro di implementazione
Se si decide di procedere, il perimetro indica gli interventi, i responsabili, gli indicatori e ciò che è escluso. I corrispettivi vengono concordati per ciascun incarico.
Come lavoriamo insieme
- 01
Accessi e sicurezza
Chiediamo il minimo livello di accesso necessario al lavoro. Prima la sola lettura, poi l'accesso in scrittura solo per modifiche specificate, e ogni modifica in produzione viene registrata.
- 02
Lavorare con il Suo team
Lavoriamo al fianco dei team interni e delle agenzie già coinvolte. Se troviamo un difetto nel lavoro di altri, lo documentiamo e proponiamo la correzione, senza subentrare per principio.
- 03
Reporting
Riceve aggiornamenti scritti collegati al perimetro: che cosa è stato fatto, che cosa è emerso, che cosa è in sospeso e da chi dipende.