Retail y comercio electrónico
Para minoristas online cuyas cifras ya no coinciden. Conciliamos los ingresos que declaran las plataformas publicitarias con los pedidos registrados y después corregimos la tienda, el feed y las campañas que hay detrás.
Nuestra visión
En la mayoría de las tiendas online que auditamos, el presupuesto se mueve con cifras que los registros de pedidos no respaldan. Dos acciones de conversión cuentan la misma venta, una segunda etiqueta de analítica duplica las visualizaciones de producto y el dinero del mes siguiente va al canal que informa con más generosidad. Conciliamos lo que declara cada plataforma con los pedidos que registró la tienda, corregimos la tienda, el feed y las campañas que explican la diferencia, e informamos lo que cambió frente a la cifra conciliada.
Señales del mercado
01
En agosto de 2026, el 28,8 % de las ventas minoristas de Gran Bretaña se realizó en línea, frente al 28,4 % de julio de 2026.
02
Las ventas minoristas por comercio electrónico en Estados Unidos en el segundo trimestre de 2026 se estimaron en $340.200 millones, el 17,1 % del total de las ventas minoristas (con ajuste estacional).
03
En 2025, el 78 % de los usuarios de internet de la UE de 16 a 74 años compró o encargó bienes o servicios en línea, frente al 62 % de 2015.
Cómo ayudamos a nuestros clientes
Conciliación de ingresos antes de decidir el presupuesto
TF-04CrecimientoComparamos lo que declaran Google, Meta y la propiedad de analítica con los pedidos que registró la tienda en las mismas fechas, eliminamos acciones de conversión duplicadas y filtramos las sesiones de bots. La cifra conciliada, por canal y por audiencia, pasa a ser la referencia con la que se fija el presupuesto.
Defectos en la tienda, el proceso de pago y el feed
TF-06Tecnología y datosProbamos los recorridos que pierden pedidos sin generar ninguna alerta: feeds de productos con la moneda o la disponibilidad equivocadas, zonas de entrega que contradicen la política de envíos, reglas del tema que ocultan campos del pago. Cada defecto se convierte en un ticket con una prueba de aceptación y solo se cierra cuando la corrección se verifica en producción.
Medios pagados reconstruidos en torno al margen y las existencias
TF-04CrecimientoLas campañas se reestructuran en torno al margen de contribución y la disponibilidad, con grupos de productos por tramo de margen, exclusiones para los artículos que no se pueden enviar y valores de conversión que coinciden con el valor de pedido registrado. Los cambios se preparan en pausa y es el cliente quien los activa.
Datos de producto para la búsqueda con IA y los asistentes de compra
TF-05IADepuramos títulos, atributos, identificadores y datos estructurados, y publicamos archivos legibles por máquina, para que los asistentes de IA y los feeds de compras describan el precio, las existencias y la entrega igual que la tienda. Después comprobamos lo que realmente dicen los asistentes.
Margen después de devoluciones, comisiones y entrega
TF-08FinanzasLos datos de pedidos, reembolsos, comisiones de pago y transportistas se vinculan para poder leer el margen de contribución por producto, canal y cohorte de clientes. Así, una promoción se evalúa por lo que retuvo después de devoluciones y entregas, además de por lo que vendió.
Consentimiento configurado por mercado
TF-10RiesgoEn las tiendas que venden al Reino Unido, la UE, el Golfo o Estados Unidos, contrastamos el banner de consentimiento, la activación de etiquetas y las señales de consentimiento con las normas de cada mercado, para que los datos se recojan de forma lícita donde se exige consentimiento y la medición se mantenga donde está permitida.
Lo que viene
Aranceles sobre paquetes de bajo valor que entran en la UE
Desde el 1 de julio de 2026, la UE cobra un derecho de aduana fijo de €3 por artículo en los envíos de hasta €150, y los identificadores de producto en esas declaraciones pasan a ser obligatorios a partir del 1 de noviembre de 2026. Los minoristas que envían a la UE desde fuera necesitan recalcular el costo puesto en destino por producto, y los minoristas de la UE que compiten con importaciones de marketplaces necesitan actualizar sus comparaciones de precios.
Un salario mínimo más alto en logística y atención al cliente
El National Living Wage del Reino Unido (el salario mínimo legal) subió un 4,1 %, hasta £12,71 por hora, el 1 de abril de 2026. El costo por pedido de preparación, embalaje y atención al cliente sube con él, y un umbral de envío gratuito fijado hace dos años puede quedar ahora por debajo del valor de pedido que cubre la manipulación.
Compras que empiezan dentro de los asistentes de IA
Los asistentes de IA responden ya a preguntas sobre productos y, en algunos mercados, completan la compra dentro del chat. Lo que dicen sobre precio, existencias y devoluciones procede de los datos de producto, las políticas y el marcado estructurado de la tienda, de modo que los errores del catálogo llegan al cliente sin que este visite el sitio.
Desafíos de negocio
01
Plataformas publicitarias que declaran más ingresos de los que cobró la tienda
Cuando dos acciones de conversión cuentan el mismo pedido, o dos plataformas se atribuyen la misma venta, el retorno de la inversión publicitaria informado puede duplicar la cifra real. El presupuesto se desplaza entonces hacia el canal que informa con más generosidad, no hacia el que se paga solo.
02
Etiquetas duplicadas y tráfico de bots que distorsionan el embudo
Una segunda etiqueta de analítica infla las visualizaciones de páginas y productos. El tráfico de centros de datos infla las sesiones y hunde la tasa de conversión. Ninguno de los dos genera un error, así que los equipos pasan meses persiguiendo una caída que en parte es de medición.
03
Feeds, reglas de entrega y temas que bloquean pedidos
Una moneda equivocada en un feed de productos, unas zonas de entrega que contradicen la política de envíos publicada o una regla del tema que oculta el formulario de dirección detienen los pedidos sin activar ninguna alerta. Los visitantes llegan al pago y se van.
04
Consentimiento configurado para un mercado, ventas en otro
Las tiendas que venden en varios países suelen funcionar con un banner de consentimiento configurado para un solo régimen. El resultado son datos recogidos sin base legal o una medición perdida donde estaba permitida.
Resultados de clientes
Ver todoDónde está la oportunidad
Conciliar los ingresos de las plataformas con los pedidos registrados
Un factor de corrección derivado de los pedidos que la tienda registró realmente, aplicado a cada segmento de audiencia, ofrece una visión de la rentabilidad que la plataforma publicitaria no puede dar y muestra qué audiencias se pagan solas.
Convertir la auditoría en un programa de tickets
Cada hallazgo se convierte en una tarea con un responsable, una dependencia y una prueba de aceptación. Las tareas se cierran cuando el cambio se verifica en producción, de modo que el cliente puede ver qué se corrigió y qué sigue abierto.
Hacer el catálogo legible para la búsqueda con IA
Unos datos de producto depurados, unos datos estructurados coherentes y archivos legibles por máquina como llms.txt ayudan a las superficies de búsqueda con IA y a los feeds de compras a describir el catálogo correctamente.
Nuestro enfoque
Empezamos con acceso de solo lectura. La tienda, las propiedades de analítica, las cuentas publicitarias y el feed de productos se auditan unos contra otros, cada cifra se etiqueta con su periodo y su fuente, y todo lo que no podemos leer se informa como no disponible. Los hallazgos se convierten en una lista de tareas priorizada. Si el cliente quiere que lo implementemos, el mismo equipo la recorre tarea por tarea, comprueba cada premisa en vivo antes de cambiar nada y solo cierra una tarea cuando el cambio se verifica en producción. Los resultados comerciales se informan por separado de las correcciones técnicas, y decimos con claridad cuándo un resultado todavía no se ha medido.
Cómo se acredita nuestra experiencia
THEFOCUS ha trabajado con minoristas online en Australia, Türkiye, Estados Unidos y el Golfo (CCG) en auditorías de embudo completo, reparación de la medición, reestructuraciones de medios pagados y corrección tarea por tarea. Los proyectos con clientes son confidenciales; los casos anonimizados aprobados para su publicación aparecen en Resultados de clientes. Las correcciones técnicas se verificaron en producción. Los efectos en los ingresos aún no se han medido en la mayor parte de este trabajo y no se afirman.
Publicaciones sectoriales
Cómo empieza un proyecto con THEFOCUS
La primera conversación se centra en su situación. Si hay encaje, proponemos un diagnóstico acotado con un entregable fijo antes de cualquier compromiso mayor.
Hablar de ello con nosotros01
Una conversación de trabajo
Cuarenta y cinco minutos con la persona que dirigiría el trabajo. Preguntamos por la decisión, los sistemas que la sustentan y el plazo.
02
Un diagnóstico acotado
Acceso de solo lectura, un plazo fijo y una conclusión por escrito: qué muestran los registros, cuánto cuesta y qué cambiar primero.
03
Un plan ejecutable
Cambios, responsables, indicadores y exclusiones por escrito. Después, el mismo equipo construye y mide, o hace un traspaso ordenado.
- Un único equipo responsable
- Las mismas personas que diagnostican construyen los sistemas y miden el resultado.
- Socios elegidos según el problema
- Los especialistas independientes se incorporan en las partes que los requieren, bajo un único contrato.
- Registros antes que paneles
- Pedidos, libros contables y registros de actividad se concilian antes de que una recomendación dependa de ellos.
Preguntas frecuentes de los directivos
¿Necesitan acceso de escritura a nuestra tienda y nuestras cuentas publicitarias para empezar?
No. Las auditorías se hacen con acceso de solo lectura. Antes de empezar, indicamos el nivel de permiso más bajo que necesita cada plataforma para leer los datos, y solo pedimos acceso de escritura para las tareas que usted haya aprobado.
¿Con qué plataformas han trabajado?
La mayor parte de nuestro trabajo en retail se ha hecho en Shopify, junto con GA4, Google Search Console, Google Ads, Google Merchant Center, Meta Ads y Klaviyo. También hemos migrado a Shopify los productos, los clientes y el historial de pedidos de una tienda alojada en otra plataforma.
¿Cómo comprueban si nuestro ROAS informado es correcto?
Comparamos lo que declara cada plataforma publicitaria con los pedidos que registró la tienda en el mismo periodo, buscamos acciones de conversión duplicadas y etiquetas superpuestas, y separamos el tráfico de bots. La diferencia entre los ingresos declarados y los registrados se convierte en la corrección con la que informamos.
¿Garantizan un aumento de los ingresos?
No. Nos comprometemos a diagnosticar el problema, corregir lo que está dentro del alcance y medir lo que cambió. Si un resultado está contaminado por otros factores, por ejemplo una promoción realizada al margen de los anuncios, lo decimos en lugar de atribuírnoslo.
Hablar de ello con nosotros
Algunos datos nos ayudan a dirigir su consulta al socio adecuado. Los campos marcados como opcionales pueden dejarse en blanco.