Productos de consumo y marcas
Para marcas que venden en línea, en marketplaces y en showrooms. Construimos una medición que registra cada venta, reconstruimos la tienda si hace falta y gestionamos las campañas sobre esa base.
Nuestra visión
Una marca que vende en su propia tienda, en marketplaces y en showrooms suele manejar tres versiones de sus ventas, y su publicidad se evalúa con la versión que la plataforma publicitaria alcanza a ver. Cuando la mayoría de las ventas de alto valor se cierra por teléfono o en un showroom, esa es la más pequeña de las tres. Construimos la medición que cuenta cada venta y cada consulta, reconstruimos la tienda online cuando está frenando a la marca y gestionamos las campañas frente a la cifra conciliada.
Señales del mercado
01
Las reseñas falsas y los cargos ocultos pasaron a ser prácticas prohibidas en todo el Reino Unido el 6 de abril de 2025 en virtud de la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, y la CMA (la autoridad británica de competencia y consumo) asumió facultades para aplicar directamente la legislación de consumo.
02
En 2025, el 63 % de los compradores online de la UE no declaró ningún problema al comprar en línea. El problema más frecuente, una entrega más lenta de lo esperado, lo señaló el 20 %, y el 12 % consideró que el sitio web era difícil de usar o poco satisfactorio.
03
Los productos de consumo de alto valor suelen venderse después de una llamada, una visita al showroom o una consulta, por lo que los datos del pago en línea subestiman lo que produce la publicidad.
Cómo ayudamos a nuestros clientes
Una sola cifra de ventas para tienda, marketplace y showroom
TF-04CrecimientoConfiguramos eventos de comercio electrónico, un número de seguimiento de llamadas por plataforma publicitaria y el registro de los leads de formularios, y después los vinculamos con las ventas que el equipo registra en cada canal. La publicidad se evalúa entonces con una sola cifra por canal, acordada con finanzas.
Cambio de plataforma con recuento de registros
TF-06Tecnología y datosLos productos, las variantes, las imágenes, los clientes y el historial de pedidos se trasladan con un recuento independiente en ambos lados, y las redirecciones se planifican a partir de las URL que los buscadores tienen realmente indexadas. Finanzas recibe una conciliación de cierre antes de que se apague la plataforma antigua.
Rentabilidad por gama y por canal
TF-08FinanzasEl costo de la mercancía, la comisión del marketplace, las devoluciones y la entrega se vinculan con cada venta, de modo que la marca puede ver qué productos y canales ganan dinero después de todas las deducciones y cuáles solo aportan volumen.
Gestión de reseñas y afirmaciones sobre el producto
TF-10RiesgoAnalizamos cómo se solicitan, moderan y publican las reseñas, y contrastamos las afirmaciones de las fichas de producto con el producto, para que el proceso resista las preguntas que pueda plantear la prohibición británica de 2025 de las reseñas falsas y de las reseñas incentivadas no declaradas. Los textos jurídicos definitivos siguen a cargo de su abogado.
Afirmaciones ambientales y registros de envases
TF-10RiesgoLas afirmaciones ecológicas de los envases y las fichas de producto se respaldan con evidencia o se retiran, y los materiales, pesos y calificaciones de reciclabilidad de los envases se registran por artículo para los informes de responsabilidad ampliada del productor (EPR) y para los minoristas que los soliciten.
Un lanzamiento de marca gestionado como un solo programa
TF-01EstrategiaPara una marca nueva, el posicionamiento, la tienda online, las páginas de políticas, la configuración de cuentas y las decisiones sobre equipos de producción se gestionan como un único plan por fases con un control de hitos en cada etapa, para que la fecha de lanzamiento no se retrase por una cuenta o una aprobación pendiente.
Lo que viene
Prohibidas en la UE las afirmaciones ecológicas genéricas
A partir del 27 de septiembre de 2026, la Directiva de la UE sobre el empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica prohíbe afirmaciones ambientales genéricas como «respetuoso con el medio ambiente» cuando la marca no puede demostrar un comportamiento ambiental excelente reconocido, y restringe las afirmaciones sobre productos basadas en la compensación de carbono. Las marcas que venden en la UE necesitan respaldar con evidencia cada afirmación del envase y de la página.
Ya no se puede destruir ropa ni calzado sin vender
Desde el 19 de julio de 2026, las grandes empresas tienen prohibido destruir en la UE ropa, complementos de vestir y calzado sin vender. El excedente que antes se daba de baja necesita ahora otra salida, a través de outlets, descuentos, donaciones o refabricación, y los planes de compra necesitan previsiones más ajustadas por talla y color.
Tasas de envases que suben con la calificación
Con el sistema EPR del Reino Unido, los envases con calificación roja pagan 1,2 veces la tasa ámbar en 2026-27, 1,6 veces en 2027-28 y el doble de la tasa ámbar en 2028-29. Los propietarios de marcas elegirán los formatos tanto por la tasa como por su atractivo en el lineal, lo que exige registrar pesos y calificaciones por artículo.
Desafíos de negocio
01
Publicidad sin una medición de ventas que funcione
Hemos visto marcas que se anunciaban durante años mientras su analítica no registraba ningún ingreso. Las consultas por teléfono y por mensajería se registraban con valor cero junto a las compras, de modo que las pujas basadas en el valor no tenían nada con lo que optimizar.
02
Vender como un showroom, comprar medios como una tienda online
Cuando la mayoría de las ventas se cierra por teléfono o en persona, las campañas optimizadas para el pago en línea premian los clics equivocados. La campaña de búsqueda más sólida puede acabar en pausa mientras una campaña automatizada más débil sigue gastando.
03
Cambiar de plataforma sin perder el historial
Trasladar productos, clientes e historial de pedidos a una nueva plataforma puede romper las URL, las reseñas y los informes interanuales, salvo que cada registro se cuente en ambos lados antes de apagar la tienda antigua.
04
Reseñas y afirmaciones sobre el producto ante la legislación de consumo
La legislación británica prohíbe ahora las reseñas falsas y las reseñas incentivadas no declaradas. Las marcas necesitan un proceso de reseñas que resista las preguntas de un regulador y fichas de producto cuyas afirmaciones coincidan con el producto.
Resultados de clientes
Ver todoDónde está la oportunidad
Campañas de leads con seguimiento por plataforma
Unos números de seguimiento de llamadas propios para cada plataforma publicitaria, junto con el registro de los leads de formularios, permiten a una marca medir las consultas mientras su tienda online todavía se está reconstruyendo.
Una migración que finanzas puede auditar
Un recuento registro por registro de productos, variantes, imágenes, clientes y pedidos históricos frente a la plataforma antigua da al equipo financiero una conciliación de cierre en lugar de una simple garantía verbal.
El trabajo de lanzamiento como un solo programa
Para una marca nueva, el posicionamiento, la tienda online, las páginas de políticas, la configuración de cuentas y las decisiones sobre equipos de producción se gestionan como un único programa por fases con controles de hitos, para que nada quede a la espera de una dependencia pendiente.
Nuestro enfoque
Analizamos dónde vende realmente la marca y cómo registra cada canal una venta. La medición va primero: eventos de comercio electrónico, conciliación de ingresos, eventos del lado del servidor cuando están justificados y seguimiento de leads para las ventas que se cierran fuera del sitio. Después viene el trabajo de plataforma, incluidas las migraciones con un recuento independiente de cada registro trasladado. Las campañas se construyen entonces frente a la cifra conciliada, con criterios de aceptación escritos en el proyecto para que ambas partes acuerden de antemano qué significa terminado.
Cómo se acredita nuestra experiencia
THEFOCUS ha trabajado con marcas de consumo en Türkiye y Estados Unidos, entre otros en la reconstrucción de la medición y la migración de plataforma de un fabricante premium que vende en línea y en showrooms, en la recuperación técnica de una tienda de productos para el hogar orientada a Estados Unidos y en un programa de lanzamiento por fases para una nueva marca de diseño. Los proyectos con clientes son confidenciales; los casos anonimizados aprobados para su publicación aparecen en Resultados de clientes. La migración y las correcciones técnicas se verificaron; los efectos en los ingresos aún no se han medido.
Publicaciones sectoriales
Cómo empieza un proyecto con THEFOCUS
La primera conversación se centra en su situación. Si hay encaje, proponemos un diagnóstico acotado con un entregable fijo antes de cualquier compromiso mayor.
Hablar de ello con nosotros01
Una conversación de trabajo
Cuarenta y cinco minutos con la persona que dirigiría el trabajo. Preguntamos por la decisión, los sistemas que la sustentan y el plazo.
02
Un diagnóstico acotado
Acceso de solo lectura, un plazo fijo y una conclusión por escrito: qué muestran los registros, cuánto cuesta y qué cambiar primero.
03
Un plan ejecutable
Cambios, responsables, indicadores y exclusiones por escrito. Después, el mismo equipo construye y mide, o hace un traspaso ordenado.
- Un único equipo responsable
- Las mismas personas que diagnostican construyen los sistemas y miden el resultado.
- Socios elegidos según el problema
- Los especialistas independientes se incorporan en las partes que los requieren, bajo un único contrato.
- Registros antes que paneles
- Pedidos, libros contables y registros de actividad se concilian antes de que una recomendación dependa de ellos.
Preguntas frecuentes de los directivos
La mayoría de nuestras ventas se cierra por teléfono o en un showroom. ¿Pueden medir igualmente la publicidad?
Sí, dentro de unos límites que indicamos desde el principio. Usamos el seguimiento de formularios y un número de seguimiento de llamadas distinto por plataforma publicitaria, registramos cada lead y lo vinculamos con las ventas que registra su equipo. La atribución offline nunca es tan exacta como un pago en línea, y el informe lo dice.
¿Pueden trasladar nuestra tienda a Shopify sin perder el historial de pedidos?
Hemos migrado productos, variantes, imágenes, clientes y pedidos históricos entre plataformas con un recuento independiente en ambos lados. Las redirecciones de las URL antiguas se planifican antes del cambio, a partir de las URL que los buscadores tienen realmente indexadas.
¿Redactan nuestras políticas legales?
Preparamos las páginas de políticas de la plataforma y listas de verificación, y señalamos riesgos de la legislación de consumo como la gestión de reseñas. No prestamos asesoramiento jurídico, y los textos legales definitivos deben ser revisados por un abogado cualificado de su jurisdicción.
Hablar de ello con nosotros
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