Personas y organización
Un nuevo organigrama cambia muy poco hasta que la matriz de aprobaciones, el paquete de informes y el plan de bonificaciones describen la misma organización. Rediseñamos todo a la vez.
Nuestra visión
El trabajo de personas y organización en THEFOCUS abarca cómo se estructura, se gobierna y se dirige una empresa: diseño organizacional, modelos operativos y derechos de decisión, adopción del cambio, desarrollo de capacidades, gestión del desempeño e incentivos, y planificación de la fuerza laboral. Diseñamos la estructura y después reconstruimos los sistemas que la sostienen, incluidos los flujos de aprobación, las líneas jerárquicas en el ERP y el CRM, los informes de gestión y los cuadros de mando, para que la nueva organización sea aquella en la que las personas realmente trabajan.
La mayoría de las reorganizaciones se anuncian en un organigrama y se ejecutan en una presentación, mientras los sistemas que dirigen la empresa conservan la forma anterior. Las aprobaciones de compras siguen llegando al responsable que cambió de puesto. El CRM sigue asignando cuentas según las antiguas regiones, el paquete mensual sigue informando de las divisiones anteriores y el plan de bonificaciones sigue pagando por objetivos redactados para puestos que ya no existen. El personal lee estas señales cada día y actúa en consecuencia, de modo que unos trimestres después la empresa funciona prácticamente igual que antes, con nuevos nombres de cargo.
Tratamos la estructura y los sistemas que la describen como un solo diseño. Cuando se acuerda un nuevo derecho de decisión, el límite de aprobación del ERP cambia en la misma versión. Cuando cambia un puesto, su cuadro de mando, sus informes y sus indicadores de incentivos cambian con él, y las versiones anteriores se desactivan. El pequeño equipo que diseña la organización configura también esos sistemas, y se incorporan socios especialistas en áreas como el diseño de la retribución o los contenidos formativos cuando el proyecto lo requiere.
Partimos de los registros. Los registros de aprobaciones, las colas de tickets, los datos de turnos y hojas de horas, y los informes que los gerentes realmente abren muestran dónde se toman las decisiones y dónde espera el trabajo. Esos registros suelen contradecir el organigrama oficial, y la diferencia entre ambos nos indica dónde debe empezar el trabajo de diseño. Trabajamos así con hoteles, puertos deportivos, empresas de alquiler de vehículos, minoristas, constructoras y proveedores mayoristas, donde el mismo patrón aparece en sistemas distintos.
Cómo ayudamos a nuestros clientes
Diseño y estructura organizacional
Estructuras, amplitudes de control y líneas jerárquicas diseñadas a partir de cómo fluyen el trabajo y las decisiones, e incorporadas después a los sistemas que encaminan ese trabajo.
ExplorarModelo operativo y gobernanza
Derechos de decisión, límites de aprobación, órganos de gobierno y rutinas de gestión, definidos por escrito y aplicados en los sistemas donde se registran las decisiones.
ExplorarGestión del cambio y adopción
Planes de cambio medidos por lo que las personas hacen en los nuevos sistemas y procesos, con las vías anteriores retiradas una vez que las nuevas funcionan.
ExplorarDesarrollo de capacidades y academias
Programas prácticos de capacitación construidos sobre los propios sistemas, datos y decisiones del cliente, para que los equipos puedan operar y ampliar lo construido cuando nos retiremos.
ExplorarGestión del desempeño e incentivos
Cuadros de mando, objetivos e indicadores de incentivos alineados con la estrategia y calculados con datos de los sistemas que gerentes y empleados pueden comprobar por sí mismos.
ExplorarPlanificación estratégica de la fuerza laboral
Planes de plantilla y de habilidades construidos a partir de reservas, pedidos y carteras de proyectos, para que la dotación de personal siga la demanda prevista por puesto, sede y temporada.
Explorar
Desafíos de negocio
01
El organigrama y los sistemas no coinciden
La estructura anunciada dice una cosa mientras la jerarquía de aprobaciones del ERP, los territorios del CRM y los permisos de los sistemas siguen diciendo otra. El personal sigue a los sistemas, porque son los sistemas los que deciden adónde llega su trabajo.
02
Decisiones que esperan a una sola persona
Las aprobaciones se acumulan en manos de un fundador o de un responsable regional porque nadie dejó por escrito qué decisiones corresponden a quién. El registro de aprobaciones muestra la cola mucho antes de que nadie se queje.
03
Incentivos que pagan por la estrategia anterior
Los planes de bonificaciones y comisiones pagan por ingresos mientras la estrategia pide margen, cobro o retención, de modo que las nuevas prioridades pierden cada decisión cotidiana en la sala de ventas o en la recepción.
04
Un cambio que termina en la sesión de formación
Una nueva herramienta o un nuevo proceso se lanza con una sesión de formación, y luego el uso retrocede porque la hoja de cálculo anterior sigue disponible y los gerentes que la crearon siguen confiando en ella.
05
Plantilla copiada del año anterior
Los planes de fuerza laboral trasladan las cifras del año anterior en lugar de partir de las reservas, los pedidos o la cartera de proyectos, de modo que en temporada alta falta personal y los meses tranquilos acarrean costos.
Nuestro enfoque
Mapear la organización tal como funciona
Analizamos los registros de aprobaciones, los permisos de los sistemas, las líneas jerárquicas, los datos de las colas y los informes que usan los gerentes, y los comparamos con la estructura oficial y las descripciones de puesto.
Diseñar puestos y derechos de decisión antes del organigrama
Para cada puesto se ponen por escrito sus responsabilidades, sus límites de decisión y sus indicadores, y se contrastan con decisiones reales recientes antes de publicar cualquier organigrama.
Cambiar los sistemas en la misma versión
Los flujos de aprobación, los derechos de acceso, los paquetes de informes, los cuadros de mando y los indicadores de incentivos cambian a la vez que el anuncio, y las versiones anteriores se retiran en una fecha fijada.
Medir la adopción con datos de uso
Los registros de los sistemas muestran si las personas usan las nuevas vías, informes y herramientas. Cuando un equipo esquiva el diseño, averiguamos por qué y corregimos la causa.
Sectores relevantes
- Hoteles y resorts
- Puertos deportivos y náutica de recreo
- Alquiler de vehículos y servicios de movilidad
- Retail y comercio electrónico
- Construcción, materiales de construcción y mejoras para el hogar
- Materias primas, trading y abastecimiento
- Alimentos y bebidas
- Bienes raíces y desarrollo inmobiliario
- Joyería y artículos de lujo
- Servicios profesionales y empresariales
Cómo se evalúan los resultados
- Proporción de aprobaciones tramitadas por los derechos de decisión diseñados, frente a las escaladas o eludidas
- Tiempo de espera de las decisiones en las colas de aprobación, antes y después del cambio
- Uso de los nuevos informes, flujos de trabajo y herramientas, medido con los registros de los sistemas
- Proporción de puestos cuyo cuadro de mando e indicadores de incentivos se ajustan a la estrategia acordada
- Diferencia entre la dotación de personal prevista y la real frente a la demanda medida
Límites del alcance
- No prestamos asesoramiento en derecho laboral. Los cambios contractuales, las consultas con el personal, los despidos y las condiciones de empleo siguen a cargo de los abogados laboralistas y asesores de recursos humanos del cliente.
- No realizamos búsqueda de directivos ni selección de personal, ni colocamos candidatos.
- No gestionamos nóminas ni procesamos pagos. Diseñamos los indicadores de incentivos y los cálculos que los sustentan, y la función de nóminas del cliente o su proveedor los calcula y los paga.
Cómo empieza un proyecto con THEFOCUS
La primera conversación se centra en su situación. Si hay encaje, proponemos un diagnóstico acotado con un entregable fijo antes de cualquier compromiso mayor.
Hablar de ello con nosotros01
Una conversación de trabajo
Cuarenta y cinco minutos con la persona que dirigiría el trabajo. Preguntamos por la decisión, los sistemas que la sustentan y el plazo.
02
Un diagnóstico acotado
Acceso de solo lectura, un plazo fijo y una conclusión por escrito: qué muestran los registros, cuánto cuesta y qué cambiar primero.
03
Un plan ejecutable
Cambios, responsables, indicadores y exclusiones por escrito. Después, el mismo equipo construye y mide, o hace un traspaso ordenado.
- Un único equipo responsable
- Las mismas personas que diagnostican construyen los sistemas y miden el resultado.
- Socios elegidos según el problema
- Los especialistas independientes se incorporan en las partes que los requieren, bajo un único contrato.
- Registros antes que paneles
- Pedidos, libros contables y registros de actividad se concilian antes de que una recomendación dependa de ellos.
Preguntas frecuentes de los directivos
¿Diseñan organigramas o también los implementan?
Ambas cosas. Diseñamos la estructura, los puestos y los derechos de decisión, y después cambiamos los sistemas que los sostienen: flujos de aprobación, permisos, paquetes de informes, cuadros de mando e indicadores de incentivos. El proyecto termina cuando la empresa funciona con el nuevo diseño.
¿Asesoran sobre despidos o contratos de trabajo?
No. Cuando un diseño afecta a contratos, consultas con el personal o plantilla, esas decisiones y procesos corresponden a sus abogados laboralistas y asesores de recursos humanos. Les facilitamos el diseño y los datos que lo sustentan.
¿Qué sistemas suelen cambiar?
Los que sostienen la organización: jerarquías de aprobación del ERP, titularidad y territorios del CRM, colas de la mesa de ayuda, paquetes de informes de BI, cuadros de mando y las hojas de cálculo que calculan comisiones y bonificaciones antes de que lleguen a nómina.
¿Cómo saben si un cambio se ha adoptado?
Principalmente por el uso de los sistemas. Comprobamos si las aprobaciones siguen las nuevas vías, si se abren los nuevos informes y si todavía se editan las soluciones improvisadas anteriores, y cada mes informamos esas cifras al patrocinador.
¿Quién hace el trabajo?
Un pequeño núcleo responsable, al que se suman socios especialistas independientes elegidos para el proyecto, por ejemplo en diseño de la retribución, contenidos formativos o una plataforma concreta. El mismo equipo diseña el cambio y construye los sistemas de los que depende.
¿En qué sectores y regiones trabajan?
Hemos trabajado con organizaciones en el Reino Unido, Türkiye, Australia, Estados Unidos y el Golfo, en sectores como hoteles, puertos deportivos, alquiler de vehículos, retail, construcción y suministro mayorista.
Hablar de ello con nosotros
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