Varejo e e-commerce
Para varejistas online cujos números já não batem. Conciliamos a receita informada pelas plataformas de anúncios com os pedidos registrados e depois corrigimos a loja, o feed e as campanhas por trás deles.
Nossa perspectiva
Na maioria das lojas online que auditamos, o orçamento está sendo realocado com base em números que os registros de pedidos não sustentam. Duas ações de conversão contam a mesma venda, uma segunda tag de analytics duplica as visualizações de produto, e o dinheiro do mês seguinte vai para o canal que reporta com mais generosidade. Conciliamos o que cada plataforma afirma com os pedidos que a loja registrou, corrigimos a loja, o feed e as campanhas por trás da diferença e reportamos o que mudou em relação ao número conciliado.
Sinais de mercado
01
Em agosto de 2026, 28,8% das vendas do varejo na Grã-Bretanha foram feitas online, ante 28,4% em julho de 2026.
02
As vendas do e-commerce varejista nos Estados Unidos no segundo trimestre de 2026 foram estimadas em $340,2 bilhões, 17,1% do total das vendas do varejo (com ajuste sazonal).
03
Em 2025, 78% dos usuários de internet da UE com idade entre 16 e 74 anos compraram ou encomendaram bens ou serviços online, ante 62% em 2015.
Como ajudamos os clientes
Conciliação de receita antes das decisões de orçamento
TF-04CrescimentoComparamos o que o Google, a Meta e a propriedade de analytics afirmam com os pedidos que a loja registrou no mesmo período, removemos ações de conversão duplicadas e filtramos as sessões de bots. O número conciliado, por canal e por público, passa a ser a referência para definir o orçamento.
Defeitos na loja, no checkout e no feed
TF-06Tecnologia e dadosTestamos os caminhos que perdem pedidos sem disparar nenhum alerta: feeds de produtos com moeda ou disponibilidade erradas, zonas de entrega que contradizem a política de frete, regras do tema que escondem campos do checkout. Cada defeito vira um chamado com um critério de aceite e só é encerrado quando a correção é verificada em produção.
Mídia paga reestruturada em torno de margem e estoque
TF-04CrescimentoAs campanhas são reestruturadas em torno da margem de contribuição e da disponibilidade, com grupos de produtos por faixa de margem, exclusões para itens que não podem ser enviados e valores de conversão que correspondem ao valor dos pedidos registrados. As mudanças são preparadas pausadas e ativadas pelo cliente.
Dados de produto para busca com IA e assistentes de compra
TF-05IALimpamos títulos, atributos, identificadores e dados estruturados e publicamos arquivos legíveis por máquina, para que assistentes de IA e feeds de compras descrevam preço, estoque e entrega da mesma forma que a loja. Depois verificamos o que os assistentes realmente dizem.
Margem após devoluções, tarifas e entrega
TF-08FinançasDados de pedidos, reembolsos, tarifas de pagamento e transportadoras são integrados para que a margem de contribuição possa ser lida por produto, canal e coorte de clientes. Uma promoção passa então a ser avaliada pelo que manteve após devoluções e entrega, e não apenas pelo que vendeu.
Consentimento configurado por mercado
TF-10RiscosPara lojas que vendem no Reino Unido, na UE, no Golfo ou nos Estados Unidos, verificamos o banner de consentimento, o disparo das tags e os sinais de consentimento em relação às regras de cada mercado, para que os dados sejam coletados de forma lícita onde o consentimento é exigido e a mensuração seja mantida onde é permitida.
O que vem a seguir
Imposto de importação sobre encomendas de baixo valor para a UE
Desde 1º de julho de 2026, a UE cobra um imposto aduaneiro fixo de €3 por item sobre remessas de até €150, e os identificadores de produto nessas declarações passam a ser obrigatórios a partir de 1º de novembro de 2026. Varejistas que enviam para a UE a partir de fora dela precisam recalcular o custo total de importação por produto, e varejistas da UE que concorrem com importações vendidas em marketplaces precisam atualizar suas comparações de preços.
Piso salarial mais alto em fulfillment e atendimento
O National Living Wage (salário mínimo nacional) do Reino Unido subiu 4,1%, para £12,71 por hora, em 1º de abril de 2026. O custo de separação, embalagem e atendimento ao cliente por pedido sobe junto, e um valor mínimo para frete grátis definido há dois anos pode agora estar abaixo do valor de pedido que cobre o manuseio.
Compras que começam dentro de assistentes de IA
Os assistentes de IA agora respondem a perguntas sobre produtos e, em alguns mercados, concluem a compra dentro do próprio chat. O que eles dizem sobre preço, estoque e devoluções vem dos dados de produto, das políticas e da marcação estruturada da loja; assim, os erros de catálogo chegam ao cliente sem que ele visite o site.
Desafios de negócio
01
Plataformas de anúncios atribuem mais receita do que a loja recebeu
Quando duas ações de conversão contam o mesmo pedido, ou duas plataformas reivindicam a mesma venda, o retorno sobre o investimento em anúncios reportado pode chegar ao dobro do valor real. O orçamento então migra para o canal com o relato mais generoso, e não para aquele que se paga.
02
Tags duplicadas e tráfego de bots distorcem o funil
Uma segunda tag de analytics infla as visualizações de páginas e de produtos. O tráfego de data centers infla as sessões e derruba a taxa de conversão. Nenhum dos dois gera erro, e as equipes passam meses investigando uma queda que, em parte, é de mensuração.
03
Feeds, regras de entrega e temas que bloqueiam pedidos
Uma moeda errada no feed de produtos, zonas de entrega que contradizem a política de frete publicada ou uma regra do tema que esconde o formulário de endereço impedem pedidos sem disparar nenhum alerta. Os visitantes chegam ao checkout e vão embora.
04
Consentimento configurado para um mercado, vendas em outro
Lojas que vendem para vários países costumam usar um banner de consentimento configurado para um único regime. O resultado são dados coletados sem base legal ou mensuração perdida onde ela era permitida.
Resultados de clientes
Ver tudoOnde estão as oportunidades
Conciliar a receita das plataformas com os pedidos registrados
Um fator de correção derivado dos pedidos que a loja efetivamente registrou, aplicado a cada segmento de público, oferece uma visão de lucro que a plataforma de anúncios não consegue fornecer e mostra quais públicos se pagam.
Transformar a auditoria em um programa de chamados
Cada constatação vira uma tarefa com um responsável, uma dependência e um critério de aceite. As tarefas são encerradas quando a mudança é verificada em produção, para que o cliente veja o que foi corrigido e o que ainda está em aberto.
Tornar o catálogo legível para a busca com IA
Dados de produto limpos, dados estruturados consistentes e arquivos legíveis por máquina, como o llms.txt, ajudam as superfícies de busca com IA e os feeds de compras a descrever o catálogo corretamente.
Nossa abordagem
Começamos com acesso somente leitura. A loja, as propriedades de analytics, as contas de anúncios e o feed de produtos são auditados uns contra os outros, cada número é identificado com seu período e sua fonte, e tudo o que não conseguimos ler é reportado como indisponível. As conclusões se tornam uma lista priorizada de tarefas. Se o cliente quiser que façamos a implementação, a mesma equipe executa a lista uma tarefa por vez, verifica cada premissa ao vivo antes de mudar qualquer coisa e só encerra uma tarefa quando a mudança é verificada em produção. Os resultados comerciais são reportados separadamente das correções técnicas, e dizemos com clareza quando um resultado ainda não foi medido.
Como nossa experiência é comprovada
A THEFOCUS já trabalhou com varejistas online na Austrália, na Turquia, nos Estados Unidos e no Golfo (GCC), em auditorias de funil completo, correção de mensuração, reestruturação de mídia paga e correções executadas tarefa por tarefa. Os projetos com clientes são confidenciais; os casos anonimizados aprovados para publicação aparecem em Resultados de clientes. As correções técnicas foram verificadas em produção. Os efeitos sobre a receita ainda não foram medidos na maior parte desse trabalho e não são reivindicados.
Como começa um projeto com a THEFOCUS
A primeira conversa trata da sua situação. Se houver aderência, propomos um diagnóstico com escopo definido e entregável fixo antes de qualquer compromisso maior.
Conversar sobre este tema01
Uma conversa de trabalho
Quarenta e cinco minutos com a pessoa que conduziria o trabalho. Perguntamos sobre a decisão, os sistemas por trás dela e o prazo.
02
Um diagnóstico com escopo definido
Acesso somente leitura, prazo fixo e uma conclusão por escrito: o que os registros mostram, quanto isso custa e o que mudar primeiro.
03
Um plano pronto para execução
Mudanças, responsáveis, indicadores e exclusões por escrito. Em seguida, a mesma equipe implementa e mede, ou faz uma transição organizada.
- Uma única equipe responsável
- Quem faz o diagnóstico também constrói os sistemas e mede o resultado.
- Parceiros escolhidos para cada problema
- Especialistas independentes atuam nas partes que exigem sua participação, sob um único contrato.
- Registros antes de dashboards
- Pedidos, livros contábeis e logs são conciliados antes que qualquer recomendação dependa deles.
Perguntas que os executivos fazem
Vocês precisam de acesso de edição à nossa loja e às contas de anúncios para começar?
Não. As auditorias são feitas com acesso somente leitura. Antes de o trabalho começar, listamos o nível mínimo de permissão de que cada plataforma precisa para a leitura dos dados e só solicitamos acesso de edição para as tarefas que vocês aprovaram.
Com quais plataformas vocês já trabalharam?
A maior parte do nosso trabalho em varejo foi em Shopify, junto com GA4, Google Search Console, Google Ads, Google Merchant Center, Meta Ads e Klaviyo. Também já migramos os produtos, os clientes e o histórico de pedidos de uma loja de outra plataforma hospedada para a Shopify.
Como vocês verificam se o nosso ROAS reportado está correto?
Comparamos o que cada plataforma de anúncios afirma com os pedidos que a loja registrou no mesmo período, procuramos ações de conversão duplicadas e tags sobrepostas e separamos o tráfego de bots. A diferença entre a receita reivindicada e a registrada se torna a correção com base na qual reportamos.
Vocês garantem um aumento de receita?
Não. Nosso compromisso é diagnosticar o problema, corrigir o que está no escopo e medir o que mudou. Se um resultado tiver interferência de outros fatores, por exemplo uma promoção que rodou fora dos anúncios, dizemos isso em vez de reivindicá-lo.
Conversar sobre este tema
Alguns dados nos ajudam a encaminhar sua solicitação ao parceiro certo. Os campos marcados como opcionais podem ficar em branco.