Retail & e-commerce
Voor online retailers bij wie de cijfers niet meer overeenkomen. Wij sluiten de omzet uit advertentieplatforms aan op de geregistreerde bestellingen en verbeteren daarna de webwinkel, de feed en de campagnes erachter.
Onze visie
In de meeste webwinkels die wij doorlichten, wordt budget verschoven op basis van cijfers die de bestelgegevens niet ondersteunen. Twee conversieacties tellen dezelfde verkoop, een tweede analytics-tag verdubbelt het aantal productweergaven, en het geld van volgende maand gaat naar het kanaal dat het gulst rapporteert. Wij zetten wat elk platform claimt af tegen de bestellingen die de webwinkel heeft geregistreerd, herstellen de webwinkel, de feed en de campagnes achter het verschil, en rapporteren wat er veranderde ten opzichte van het aangesloten cijfer.
Marktsignalen
01
In augustus 2026 werd 28,8% van de detailhandelsverkopen in Groot-Brittannië online gedaan, tegen 28,4% in juli 2026.
02
De e-commerceverkopen in de Amerikaanse detailhandel werden voor het tweede kwartaal van 2026 geraamd op $340,2 miljard, 17,1% van de totale detailhandelsverkopen (gecorrigeerd voor seizoensinvloeden).
03
In 2025 kocht of bestelde 78% van de internetgebruikers in de EU van 16 tot en met 74 jaar goederen of diensten online, tegen 62% in 2015.
Hoe wij klanten helpen
Omzetaansluiting vóór budgetbeslissingen
TF-04GroeiWij vergelijken wat Google, Meta en de analytics-property claimen met de bestellingen die de webwinkel over dezelfde periode heeft geregistreerd, verwijderen dubbele conversieacties en filteren botsessies. Het aangesloten cijfer, per kanaal en per doelgroep, wordt het cijfer waarop het budget wordt bepaald.
Fouten in webwinkel, checkout en feed
TF-06Technologie & dataWij testen de routes waarlangs bestellingen verloren gaan zonder dat er een melding volgt: productfeeds met de verkeerde valuta of beschikbaarheid, bezorgzones die in strijd zijn met het verzendbeleid, themaregels die velden in de checkout verbergen. Elke fout wordt een ticket met een acceptatiecontrole en wordt pas gesloten wanneer de oplossing in productie is geverifieerd.
Paid media opnieuw opgebouwd rond marge en voorraad
TF-04GroeiCampagnes worden geherstructureerd rond dekkingsbijdrage en beschikbaarheid, met productgroepen per margeklasse, uitsluitingen voor artikelen die niet kunnen worden verzonden en conversiewaarden die overeenkomen met de geregistreerde bestelwaarde. Wijzigingen worden gepauzeerd klaargezet en door de klant ingeschakeld.
Productdata voor AI-zoekdiensten en shoppingassistenten
TF-05AIWij schonen titels, attributen, identificatiecodes en gestructureerde data op en publiceren machineleesbare bestanden, zodat AI-assistenten en shoppingfeeds prijs, voorraad en levering op dezelfde manier beschrijven als de webwinkel. Daarna controleren wij wat de assistenten werkelijk zeggen.
Marge na retouren, kosten en bezorging
TF-08FinanceGegevens over bestellingen, terugbetalingen, betaalkosten en vervoerders worden gekoppeld, zodat de dekkingsbijdrage per product, kanaal en klantcohort zichtbaar wordt. Een actie wordt dan beoordeeld op wat er na retouren en bezorging overbleef, en niet alleen op wat ze verkocht.
Toestemming ingericht per markt
TF-10RisicoVoor webwinkels die verkopen in het Verenigd Koninkrijk, de EU, de Golfregio of de Verenigde Staten toetsen wij de toestemmingsbanner, het afvuren van tags en de toestemmingssignalen aan de regels van elke markt, zodat data rechtmatig worden verzameld waar toestemming vereist is en de meting behouden blijft waar die is toegestaan.
Wat er nu verandert
Douanerecht op pakketten met een lage waarde naar de EU
Sinds 1 juli 2026 heft de EU een vast douanerecht van €3 per artikel op zendingen met een waarde tot €150, en vanaf 1 november 2026 zijn productidentificatiecodes in die aangiften verplicht. Retailers die van buiten de EU naar de EU verzenden, moeten de kosten tot levering per product opnieuw berekenen, en EU-retailers die concurreren met importen via marktplaatsen moeten hun prijsvergelijkingen bijwerken.
Hogere loonvloer in fulfilment en klantenservice
Het Britse wettelijke minimumloon (National Living Wage) steeg op 1 april 2026 met 4,1% naar £12,71 per uur. De kosten voor orderpicking, verpakking en klantenservice per bestelling stijgen mee, en een drempel voor gratis bezorging die twee jaar geleden is vastgesteld, ligt nu mogelijk onder de bestelwaarde waarmee de afhandeling wordt gedekt.
Aankopen die beginnen in AI-assistenten
AI-assistenten beantwoorden nu productvragen en ronden in sommige markten de aankoop af binnen de chat. Wat ze zeggen over prijs, voorraad en retouren komt uit de productdata, het beleid en de gestructureerde markup van de webwinkel, zodat fouten in de catalogus de klant bereiken zonder dat die de website bezoekt.
Zakelijke uitdagingen
01
Advertentieplatforms claimen meer omzet dan de webwinkel binnenkreeg
Wanneer twee conversieacties dezelfde bestelling tellen, of twee platforms allebei dezelfde verkoop claimen, kan het gerapporteerde rendement op advertentie-uitgaven oplopen tot het dubbele van het werkelijke cijfer. Het budget verschuift dan naar het kanaal met de gulste rapportage in plaats van naar het kanaal dat zichzelf terugverdient.
02
Dubbele tags en botverkeer vertekenen de funnel
Een tweede analytics-tag blaast het aantal pagina- en productweergaven op. Verkeer uit datacenters blaast het aantal sessies op en drukt de conversieratio. Geen van beide geeft een foutmelding, zodat teams maandenlang een daling najagen die deels uit meting bestaat.
03
Feeds, bezorgregels en thema's die bestellingen blokkeren
Een verkeerde valuta in een productfeed, bezorgzones die in strijd zijn met het gepubliceerde verzendbeleid of een themaregel die het adresformulier verbergt, houdt bestellingen tegen zonder dat er een melding volgt. Bezoekers bereiken de checkout en vertrekken.
04
Toestemming ingericht voor de ene markt, verkopen in een andere
Webwinkels die in meerdere landen verkopen, gebruiken vaak een toestemmingsbanner die voor één regime is ingericht. Het gevolg is dat data worden verzameld zonder rechtmatige grondslag, of dat meting verloren gaat waar die was toegestaan.
Klantresultaten
Bekijk allesWaar de kansen liggen
Platformomzet aansluiten op geregistreerde bestellingen
Een correctiefactor die is afgeleid van de bestellingen die de webwinkel werkelijk registreerde en die per doelgroepsegment wordt toegepast, geeft een winstbeeld dat het advertentieplatform niet kan leveren en laat zien welke doelgroepen zichzelf terugverdienen.
Van de audit een programma met tickets maken
Elke bevinding wordt een taak met een eigenaar, een afhankelijkheid en een acceptatiecontrole. Taken worden gesloten wanneer de wijziging in productie is geverifieerd, zodat de klant ziet wat is opgelost en wat nog openstaat.
De catalogus leesbaar maken voor AI-zoekdiensten
Schone productdata, consistente gestructureerde data en machineleesbare bestanden zoals llms.txt helpen AI-zoekdiensten en shoppingfeeds om de catalogus correct te beschrijven.
Onze aanpak
Wij beginnen met leestoegang. De webwinkel, de analytics-properties, de advertentieaccounts en de productfeed worden tegen elkaar doorgelicht, elk cijfer krijgt een label met de periode en de bron, en wat wij niet kunnen lezen, rapporteren wij als niet beschikbaar. Bevindingen worden een geprioriteerde takenlijst. Als de klant wil dat wij implementeren, werkt hetzelfde team die lijst taak voor taak af, controleert het elke aanname live voordat er iets wordt gewijzigd, en sluit het een taak pas wanneer de wijziging in productie is geverifieerd. Commerciële resultaten worden los van technische correcties gerapporteerd, en wij zeggen duidelijk wanneer een resultaat nog niet is gemeten.
Hoe onze ervaring is onderbouwd
THEFOCUS heeft gewerkt met online retailers in Australië, Turkije, de Verenigde Staten en de Golfregio (GCC), aan full-funnel-audits, herstel van de meting, herstructurering van paid media en herstel taak voor taak. Klantopdrachten zijn vertrouwelijk; geanonimiseerde beschrijvingen die voor publicatie zijn goedgekeurd, staan in Klantresultaten. Technische correcties zijn in productie geverifieerd. Voor het grootste deel van dit werk zijn de effecten op de omzet nog niet gemeten en worden ze niet geclaimd.
Hoe een opdracht met THEFOCUS begint
Een eerste gesprek gaat over uw situatie. Zien wij een basis om samen te werken, dan stellen wij een afgebakende diagnose met een vast eindproduct voor, nog vóór een grotere verbintenis.
Bespreek dit met ons01
Een inhoudelijk gesprek
Vijfenveertig minuten met degene die het werk zou leiden. Wij vragen naar de beslissing, de systemen erachter en de deadline.
02
Een afgebakende diagnose
Leestoegang, een vaste doorlooptijd en een schriftelijke bevinding: wat de administratie laat zien, wat het kost en wat als eerste moet veranderen.
03
Een plan waarmee u verder kunt
Wijzigingen, eigenaren, meetpunten en uitsluitingen op papier. Daarna bouwt en meet hetzelfde team, of het draagt het werk zorgvuldig over.
- Eén eindverantwoordelijk team
- De mensen die de diagnose stellen, bouwen ook de systemen en meten het resultaat.
- Partners gekozen per vraagstuk
- Onafhankelijke specialisten sluiten aan voor de onderdelen waarvoor zij nodig zijn, onder één contract.
- Eerst de administratie, dan de dashboards
- Orders, grootboeken en logs worden aangesloten voordat een aanbeveling erop steunt.
Vragen die bestuurders stellen
Hebt u schrijftoegang tot onze webwinkel en advertentieaccounts nodig om te beginnen?
Nee. Audits verlopen met leestoegang. Voordat het werk begint, geven wij per platform het laagste toegangsniveau aan dat nodig is om data te lezen, en vragen wij alleen schrijftoegang aan voor taken die u hebt goedgekeurd.
Met welke platforms hebt u gewerkt?
Het meeste van ons retailwerk was op Shopify, samen met GA4, Google Search Console, Google Ads, Google Merchant Center, Meta Ads en Klaviyo. Wij hebben ook de producten, klanten en bestelhistorie van een webwinkel van een ander gehost platform naar Shopify overgezet.
Hoe controleert u of onze gerapporteerde ROAS klopt?
Wij vergelijken wat elk advertentieplatform claimt met de bestellingen die de webwinkel over dezelfde periode heeft geregistreerd, zoeken naar dubbele conversieacties en overlappende tags, en filteren botverkeer eruit. Het verschil tussen geclaimde en geregistreerde omzet wordt de correctie waartegen wij rapporteren.
Garandeert u een omzetstijging?
Nee. Wij verbinden ons ertoe het probleem te diagnosticeren, te herstellen wat binnen de opdracht valt en te meten wat er veranderde. Als een resultaat wordt vertekend, bijvoorbeeld door een actie die buiten de advertenties liep, zeggen wij dat in plaats van het te claimen.
Bespreek dit met ons
Met een paar gegevens kunnen wij uw aanvraag bij de juiste partner neerleggen. Velden met 'optioneel' mag u leeg laten.