Distribution et e-commerce
Pour les e-commerçants dont les chiffres ne concordent plus. Nous rapprochons le chiffre d'affaires déclaré par les plateformes publicitaires des commandes enregistrées, puis corrigeons la boutique, le flux et les campagnes qui sont derrière.
Notre point de vue
Dans la plupart des boutiques en ligne que nous auditons, le budget est réalloué sur la base de chiffres que les commandes enregistrées ne confirment pas. Deux actions de conversion comptent la même vente, une deuxième balise analytique double les vues produits, et le budget du mois suivant va au canal qui se crédite le plus généreusement. Nous rapprochons ce que chaque plateforme revendique des commandes enregistrées par la boutique, corrigeons la boutique, le flux et les campagnes à l'origine de l'écart, et mesurons ce qui a bougé par rapport au chiffre rapproché.
Signaux de marché
01
En août 2026, 28,8 % des ventes au détail en Grande-Bretagne ont été réalisées en ligne, contre 28,4 % en juillet 2026.
02
Les ventes du e-commerce de détail aux États-Unis au deuxième trimestre 2026 étaient estimées à 340,2 milliards de dollars, soit 17,1 % du total des ventes au détail (en données corrigées des variations saisonnières).
03
En 2025, 78 % des internautes de l'UE âgés de 16 à 74 ans ont acheté ou commandé des biens ou des services en ligne, contre 62 % en 2015.
Comment nous accompagnons nos clients
Rapprochement du chiffre d'affaires avant toute décision budgétaire
TF-04CroissanceNous comparons ce que revendiquent Google, Meta et la propriété analytics aux commandes enregistrées par la boutique sur les mêmes dates, supprimons les actions de conversion en double et filtrons les sessions de robots. Le chiffre rapproché, par canal et par audience, devient la référence sur laquelle le budget est fixé.
Défauts de la boutique, du paiement et du flux
TF-06Technologie et donnéesNous testons les parcours qui perdent des commandes sans déclencher d'alerte : flux produits avec la mauvaise devise ou la mauvaise disponibilité, zones de livraison qui contredisent la politique d'expédition, règles du thème qui masquent des champs du paiement. Chaque défaut devient un ticket assorti d'un critère de recette, clôturé seulement quand la correction est vérifiée en production.
Des médias payants reconstruits autour de la marge et du stock
TF-04CroissanceLes campagnes sont restructurées autour de la marge sur coûts variables et de la disponibilité, avec des groupes de produits par tranche de marge, des exclusions pour les articles qui ne peuvent pas être expédiés et des valeurs de conversion conformes à la valeur des commandes enregistrées. Les modifications sont préparées en pause et activées par le client.
Des données produits pour la recherche IA et les assistants d'achat
TF-05IANous nettoyons les titres, les attributs, les identifiants et les données structurées, et publions des fichiers lisibles par les machines, afin que les assistants IA et les flux shopping décrivent le prix, le stock et la livraison comme le fait la boutique. Nous vérifions ensuite ce que disent réellement les assistants.
La marge après retours, frais et livraison
TF-08FinanceLes données de commandes, de remboursements, de frais de paiement et de transporteurs sont croisées afin de lire la marge sur coûts variables par produit, par canal et par cohorte de clients. Une promotion est alors jugée sur ce qu'elle a conservé après retours et livraison, et pas seulement sur ce qu'elle a vendu.
Un consentement configuré par marché
TF-10RisquesPour les boutiques qui vendent au Royaume-Uni, dans l'UE, dans le Golfe ou aux États-Unis, nous vérifions la bannière de consentement, le déclenchement des balises et les signaux de consentement au regard des règles de chaque marché, afin que les données soient collectées légalement là où le consentement est requis et que la mesure soit conservée là où elle est autorisée.
Ce qui va changer
Des droits de douane sur les petits colis à destination de l'UE
Depuis le 1er juillet 2026, l'UE applique un droit de douane forfaitaire de 3 € par article aux envois d'une valeur maximale de 150 €, et les identifiants produits deviennent obligatoires dans ces déclarations à partir du 1er novembre 2026. Les e-commerçants qui expédient vers l'UE depuis l'extérieur doivent recalculer le coût rendu par produit, et les distributeurs européens en concurrence avec les importations des marketplaces doivent mettre à jour leurs comparaisons de prix.
Un plancher salarial plus élevé dans la logistique et le service client
Le National Living Wage, salaire minimum légal britannique, a augmenté de 4,1 % pour atteindre 12,71 £ de l'heure le 1er avril 2026. Le coût par commande de la préparation, de l'emballage et du service client augmente d'autant, et un seuil de livraison gratuite fixé il y a deux ans peut désormais se situer en dessous de la valeur de commande qui couvre la manutention.
Des achats qui commencent dans les assistants IA
Les assistants IA répondent désormais aux questions sur les produits et, sur certains marchés, finalisent l'achat dans la conversation. Ce qu'ils disent du prix, du stock et des retours provient des données produits, des politiques et du balisage structuré de la boutique : les erreurs de catalogue atteignent donc le client sans qu'il visite le site.
Enjeux métier
01
Des plateformes publicitaires qui revendiquent plus que ce que la boutique a encaissé
Quand deux actions de conversion comptent la même commande, ou que deux plateformes revendiquent la même vente, le retour sur dépenses publicitaires déclaré peut atteindre le double du chiffre réel. Le budget se déplace alors vers le canal dont le reporting est le plus généreux plutôt que vers celui qui est rentable.
02
Balises en double et trafic de robots faussent le tunnel
Une deuxième balise analytique gonfle les vues de pages et de produits. Le trafic issu de centres de données gonfle les sessions et fait baisser le taux de conversion. Aucun des deux ne déclenche d'erreur, si bien que les équipes passent des mois à chercher l'origine d'un recul qui tient en partie à la mesure.
03
Flux, règles de livraison et thèmes qui bloquent les commandes
Une mauvaise devise dans un flux produits, des zones de livraison qui contredisent la politique d'expédition publiée ou une règle du thème qui masque le formulaire d'adresse bloquent les commandes sans déclencher la moindre alerte. Les visiteurs arrivent au paiement et repartent.
04
Un consentement paramétré pour un marché, des ventes sur un autre
Les boutiques qui vendent dans plusieurs pays utilisent souvent une bannière de consentement configurée pour un seul régime. Résultat : soit des données collectées sans base légale, soit une mesure perdue là où elle était autorisée.
Résultats clients
Tout voirOù se situent les opportunités
Rapprocher le chiffre d'affaires des plateformes des commandes enregistrées
Un coefficient de correction calculé à partir des commandes réellement enregistrées par la boutique, appliqué à chaque segment d'audience, donne une vision de la rentabilité que la plateforme publicitaire ne peut pas fournir et montre quelles audiences sont rentables.
Transformer l'audit en programme piloté par tickets
Chaque constat devient une tâche avec un responsable, une dépendance et un critère de recette. Les tâches sont clôturées quand la modification est vérifiée en production, si bien que le client voit ce qui a été corrigé et ce qui reste ouvert.
Rendre le catalogue lisible par la recherche IA
Des données produits propres, des données structurées cohérentes et des fichiers lisibles par les machines tels que llms.txt aident les surfaces de recherche IA et les flux shopping à décrire correctement le catalogue.
Notre approche
Nous commençons en lecture seule. La boutique, les propriétés analytics, les comptes publicitaires et le flux produits sont audités les uns par rapport aux autres, chaque chiffre est étiqueté avec sa période et sa source, et tout ce que nous ne pouvons pas lire est signalé comme indisponible. Les constats deviennent une liste de tâches priorisée. Si le client souhaite que nous mettions en œuvre, la même équipe la traite une tâche à la fois, vérifie chaque hypothèse en conditions réelles avant de modifier quoi que ce soit et ne clôture une tâche que lorsque la modification est vérifiée en production. Les résultats commerciaux sont présentés séparément des corrections techniques, et nous indiquons clairement quand un résultat n'a pas encore été mesuré.
Sur quoi repose notre expérience
THEFOCUS a travaillé avec des e-commerçants en Australie, en Türkiye, aux États-Unis et dans le Golfe (CCG), sur des audits de tunnel complet, la réparation de la mesure, la restructuration de médias payants et des corrections menées tâche par tâche. Les missions clients sont confidentielles ; les comptes rendus anonymisés dont la publication a été approuvée figurent dans Résultats clients. Les corrections techniques ont été vérifiées en production. Les effets sur le chiffre d'affaires n'ont pas encore été mesurés pour la majeure partie de ce travail et ne sont pas revendiqués.
Analyses sectorielles
Comment démarre une mission avec THEFOCUS
Le premier échange porte sur votre situation. Si notre intervention est pertinente, nous proposons un diagnostic cadré, avec un livrable défini, avant tout engagement plus important.
En discuter avec nous01
Un échange de travail
Quarante-cinq minutes avec la personne qui dirigerait la mission. Nous vous interrogeons sur la décision, les systèmes qui la sous-tendent et l'échéance.
02
Un diagnostic cadré
Un accès en lecture seule, un délai fixé et des conclusions écrites : ce que révèlent les données, ce que cela coûte et ce qu'il faut changer en premier.
03
Un plan exploitable
Les changements, les responsables, les indicateurs et les exclusions, par écrit. La même équipe construit et mesure ensuite, ou assure une passation propre.
- Une seule équipe responsable
- Ceux qui posent le diagnostic construisent aussi les systèmes et mesurent le résultat.
- Des partenaires choisis selon le problème
- Des spécialistes indépendants interviennent sur les volets qui le nécessitent, dans le cadre d'un contrat unique.
- Les données sources avant les tableaux de bord
- Commandes, grands livres et journaux sont rapprochés avant qu'une recommandation ne s'appuie sur eux.
Les questions des dirigeants
Avez-vous besoin d'un accès en écriture à notre boutique et à nos comptes publicitaires pour commencer ?
Non. Les audits se font en lecture seule. Avant de commencer, nous listons le niveau d'autorisation le plus bas dont chaque plateforme a besoin pour la lecture des données, et ne demandons un accès en écriture que pour les tâches que vous avez approuvées.
Avec quelles plateformes avez-vous travaillé ?
L'essentiel de notre travail dans la distribution a porté sur Shopify, avec GA4, Google Search Console, Google Ads, Google Merchant Center, Meta Ads et Klaviyo. Nous avons également migré vers Shopify les produits, les clients et l'historique de commandes d'une boutique hébergée sur une autre plateforme.
Comment vérifiez-vous que notre ROAS déclaré est juste ?
Nous comparons ce que revendique chaque plateforme publicitaire aux commandes enregistrées par la boutique sur la même période, recherchons les actions de conversion en double et les balises qui se chevauchent, et isolons le trafic de robots. L'écart entre le chiffre d'affaires revendiqué et le chiffre enregistré devient la correction au regard de laquelle nous mesurons.
Garantissez-vous une hausse du chiffre d'affaires ?
Non. Nous nous engageons à diagnostiquer le problème, à corriger ce qui entre dans le périmètre et à mesurer ce qui a changé. Si un résultat est brouillé, par exemple par une promotion menée en dehors des publicités, nous le disons plutôt que de le revendiquer.
En discuter avec nous
Quelques informations nous permettent d'orienter votre demande vers l'associé compétent. Les champs facultatifs peuvent rester vides.