Retail ed e-commerce
Per i retailer online i cui numeri non coincidono più. Riconciliamo i ricavi dichiarati dalle piattaforme pubblicitarie con gli ordini registrati, poi sistemiamo il negozio, il feed e le campagne che li generano.
Il nostro punto di vista
Nella maggior parte dei negozi online che analizziamo, il budget viene spostato sulla base di numeri che i registri degli ordini non confermano. Due azioni di conversione contano la stessa vendita, un secondo tag di analytics raddoppia le visualizzazioni dei prodotti e il budget del mese successivo va al canale che si attribuisce i risultati con più generosità. Riconciliamo ciò che ogni piattaforma dichiara con gli ordini registrati dal negozio, sistemiamo il negozio, il feed e le campagne all'origine della differenza, e misuriamo i cambiamenti rispetto al dato riconciliato.
Segnali di mercato
01
Ad agosto 2026 il 28,8% delle vendite al dettaglio in Gran Bretagna è avvenuto online, rispetto al 28,4% di luglio 2026.
02
Nel secondo trimestre del 2026 le vendite e-commerce al dettaglio negli Stati Uniti sono state stimate in $340,2 miliardi, pari al 17,1% delle vendite al dettaglio totali (dato destagionalizzato).
03
Nel 2025 il 78% degli utenti di internet dell'UE di età compresa tra 16 e 74 anni ha acquistato o ordinato beni o servizi online, rispetto al 62% del 2015.
Come aiutiamo i clienti
Riconciliazione dei ricavi prima delle decisioni di budget
TF-04CrescitaConfrontiamo ciò che dichiarano Google, Meta e la proprietà di analytics con gli ordini registrati dal negozio nello stesso periodo, eliminiamo le azioni di conversione duplicate e filtriamo le sessioni dei bot. Il dato riconciliato, per canale e per pubblico, diventa il riferimento su cui si fissa il budget.
Difetti di negozio, checkout e feed
TF-06Tecnologia e datiTestiamo i percorsi che fanno perdere ordini senza far scattare alcun allarme: feed prodotti con valuta o disponibilità errate, zone di consegna in contrasto con la politica di spedizione, regole del tema che nascondono campi del checkout. Ogni difetto diventa un ticket con una verifica di accettazione e viene chiuso solo quando la correzione è verificata in produzione.
Media a pagamento ricostruiti su margine e disponibilità
TF-04CrescitaLe campagne vengono ristrutturate in base al margine di contribuzione e alla disponibilità, con gruppi di prodotti per fascia di margine, esclusioni per gli articoli non spedibili e valori di conversione allineati al valore effettivo degli ordini registrati. Le modifiche vengono predisposte in pausa e attivate dal cliente.
Dati di prodotto per la ricerca IA e gli assistenti allo shopping
TF-05IAPuliamo titoli, attributi, identificativi e dati strutturati, e pubblichiamo file leggibili dalle macchine, in modo che gli assistenti IA e i feed di shopping descrivano prezzo, disponibilità e consegna come li descrive il negozio. Verifichiamo poi che cosa dicono effettivamente gli assistenti.
Margine al netto di resi, commissioni e consegna
TF-08FinanzaDati su ordini, rimborsi, commissioni di pagamento e corrieri vengono collegati in modo da leggere il margine di contribuzione per prodotto, canale e coorte di clienti. Una promozione viene così giudicata su ciò che ha trattenuto dopo resi e consegne, oltre che su ciò che ha venduto.
Consenso configurato per mercato
TF-10RischiPer i negozi che vendono nel Regno Unito, nell'UE, nei Paesi del Golfo o negli Stati Uniti, verifichiamo il banner del consenso, l'attivazione dei tag e i segnali di consenso rispetto alle regole di ciascun mercato, in modo che i dati vengano raccolti lecitamente dove il consenso è richiesto e la misurazione venga mantenuta dove è consentita.
Che cosa cambierà
Dazi sui pacchi di basso valore verso l'UE
Dal 1° luglio 2026 l'UE applica un dazio doganale forfettario di €3 per articolo sulle spedizioni di valore fino a €150, e dal 1° novembre 2026 gli identificativi dei prodotti in queste dichiarazioni diventano obbligatori. I retailer che spediscono nell'UE dall'esterno devono ricalcolare per prodotto il costo franco destino, e i retailer dell'UE in concorrenza con le importazioni dei marketplace devono aggiornare i propri confronti di prezzo.
Salario minimo più alto in logistica e assistenza
Il 1° aprile 2026 il National Living Wage britannico è aumentato del 4,1%, a £12,71 l'ora. Il costo per ordine di prelievo, imballaggio e assistenza clienti cresce di conseguenza, e una soglia di spedizione gratuita fissata due anni fa potrebbe oggi trovarsi al di sotto del valore d'ordine che copre i costi di gestione.
Acquisti che iniziano dentro gli assistenti IA
Gli assistenti IA rispondono ormai alle domande sui prodotti e, in alcuni mercati, completano l'acquisto all'interno della chat. Ciò che dicono su prezzo, disponibilità e resi deriva dai dati di prodotto, dalle politiche e dal markup strutturato del negozio, per cui gli errori di catalogo raggiungono il cliente senza che questi visiti il sito.
Sfide di business
01
Piattaforme pubblicitarie che dichiarano più ricavi di quelli incassati
Quando due azioni di conversione contano lo stesso ordine, o due piattaforme rivendicano la stessa vendita, il ritorno sulla spesa pubblicitaria dichiarato può arrivare al doppio del valore reale. Il budget si sposta allora verso il canale con il reporting più generoso, anziché verso quello che si ripaga davvero.
02
Tag duplicati e traffico dei bot distorcono il funnel
Un secondo tag di analytics gonfia le visualizzazioni di pagine e prodotti. Il traffico proveniente dai data center gonfia le sessioni e abbassa il tasso di conversione. Nessuno dei due genera un errore, e i team passano mesi a inseguire un calo che in parte è solo un problema di misurazione.
03
Feed, regole di consegna e temi che bloccano gli ordini
Una valuta errata in un feed prodotti, zone di consegna in contrasto con la politica di spedizione pubblicata o una regola del tema che nasconde il modulo dell'indirizzo bloccano gli ordini senza far scattare alcun allarme. I visitatori arrivano al checkout e se ne vanno.
04
Consenso impostato per un mercato, vendite in un altro
I negozi che vendono in più Paesi usano spesso un banner del consenso configurato per un solo regime. Il risultato sono dati raccolti senza una base giuridica oppure misurazioni perse dove sarebbero state consentite.
Risultati per i clienti
Vedi tuttoDove sono le opportunità
Riconciliare i ricavi delle piattaforme con gli ordini registrati
Un fattore di correzione ricavato dagli ordini effettivamente registrati dal negozio, applicato a ciascun segmento di pubblico, offre una visione della redditività che la piattaforma pubblicitaria non può fornire e mostra quali pubblici si ripagano.
Trasformare l'audit in un programma a ticket
Ogni risultato diventa un'attività con un responsabile, una dipendenza e una verifica di accettazione. Le attività si chiudono quando la modifica è verificata in produzione, così il cliente vede che cosa è stato corretto e che cosa resta aperto.
Rendere il catalogo leggibile dalla ricerca IA
Dati di prodotto puliti, dati strutturati coerenti e file leggibili dalle macchine come llms.txt aiutano le superfici di ricerca IA e i feed di shopping a descrivere correttamente il catalogo.
Il nostro approccio
Partiamo in sola lettura. Negozio, proprietà di analytics, account pubblicitari e feed prodotti vengono analizzati confrontandoli tra loro, ogni dato è etichettato con il periodo di riferimento e la fonte, e tutto ciò che non riusciamo a leggere viene segnalato come non disponibile. I risultati diventano un elenco di attività con priorità definite. Se il cliente desidera che li implementiamo noi, lo stesso team li affronta un'attività alla volta, verifica ogni premessa sui sistemi in produzione prima di modificare qualsiasi cosa e chiude un'attività solo quando la modifica è verificata in produzione. I risultati commerciali sono riportati separatamente dalle correzioni tecniche, e dichiariamo apertamente quando un risultato non è ancora stato misurato.
Come documentiamo la nostra esperienza
THEFOCUS ha lavorato con retailer online in Australia, Türkiye, Stati Uniti e Paesi del Golfo (GCC), su audit dell'intero funnel, ripristino della misurazione, ristrutturazione dei media a pagamento e interventi correttivi attività per attività. Gli incarichi per i clienti sono riservati; i casi anonimizzati approvati per la pubblicazione compaiono in Risultati per i clienti. Le correzioni tecniche sono state verificate in produzione. Gli effetti sui ricavi non sono ancora stati misurati per la maggior parte di questo lavoro e non vengono dichiarati.
Come inizia un incarico con THEFOCUS
Il primo colloquio riguarda la Sua situazione. Se ci sono le condizioni, proponiamo una diagnosi a perimetro definito con un deliverable stabilito, prima di qualsiasi impegno più ampio.
Parliamone01
Un colloquio operativo
Quarantacinque minuti con la persona che guiderebbe il lavoro. Le chiediamo della decisione, dei sistemi su cui poggia e della scadenza.
02
Una diagnosi a perimetro definito
Accesso in sola lettura, tempi stabiliti e conclusioni per iscritto: che cosa mostrano i dati, quanto costa il problema e che cosa cambiare per primo.
03
Un piano su cui agire
Interventi, responsabili, indicatori ed esclusioni messi per iscritto. Lo stesso team poi realizza e misura, oppure passa le consegne in modo ordinato.
- Un unico team responsabile
- Chi fa la diagnosi costruisce anche i sistemi e misura il risultato.
- Partner scelti in base al problema
- Specialisti indipendenti intervengono sulle parti che lo richiedono, con un unico contratto.
- Prima i dati, poi le dashboard
- Ordini, registrazioni contabili e log vengono riconciliati prima che qualsiasi raccomandazione si basi su di essi.
Le domande dei dirigenti
Per iniziare vi serve l'accesso in scrittura al nostro negozio e agli account pubblicitari?
No. Gli audit si svolgono in sola lettura. Prima di iniziare elenchiamo il livello di autorizzazione minimo necessario su ogni piattaforma per leggere i dati, e chiediamo l'accesso in scrittura solo per le attività che avete approvato.
Con quali piattaforme avete lavorato?
La maggior parte del nostro lavoro nel retail si è svolta su Shopify, insieme a GA4, Google Search Console, Google Ads, Google Merchant Center, Meta Ads e Klaviyo. Abbiamo inoltre migrato prodotti, clienti e storico ordini di un negozio da un'altra piattaforma in hosting a Shopify.
Come verificate se il ROAS che ci viene riportato è corretto?
Confrontiamo ciò che dichiara ogni piattaforma pubblicitaria con gli ordini registrati dal negozio nello stesso periodo, cerchiamo azioni di conversione duplicate e tag sovrapposti, e isoliamo il traffico dei bot. La differenza tra ricavi dichiarati e registrati diventa la correzione su cui basiamo il reporting.
Garantite un aumento dei ricavi?
No. Ci impegniamo a diagnosticare il problema, correggere ciò che rientra nel perimetro e misurare che cosa è cambiato. Se un risultato è influenzato da altri fattori, ad esempio da una promozione condotta al di fuori degli annunci, lo dichiariamo invece di attribuircelo.
Parliamone
Alcune informazioni ci aiutano a indirizzare la richiesta al partner più adatto. I campi indicati come facoltativi possono essere lasciati vuoti.