Hoteles y resorts
Para hoteles y resorts que pagan comisión por reservas que podrían captar de forma directa. Unimos los datos de reservas, canales y costos y reparamos el seguimiento en el que se apoya la reserva directa.
Nuestra visión
Un hotel puede llenar su semana de mayor ocupación a través de agencias de viajes online e ingresar menos por noche de habitación que en una semana más tranquila vendida de forma directa. Las comisiones, los márgenes de los mayoristas, las comisiones de las tarjetas virtuales y las cancelaciones se registran en la contabilidad, mientras que el informe de ingresos muestra los ingresos brutos por habitaciones del sistema de gestión hotelera, de modo que la comparación nunca se hace. Trabajamos con operadores de hoteles y resorts sobre esa brecha. Conectamos los datos de reservas, canales y costos, reparamos el seguimiento que debería atribuir las reservas directas y reportamos los ingresos netos de costos de distribución, para que el equipo comercial decida dónde vender a partir de la cifra que llega al banco.
Señales del mercado
01
Las pernoctaciones en establecimientos de alojamiento turístico de la UE alcanzaron unos 3.080 millones en 2025, de las cuales los hoteles y alojamientos similares registraron 1.900 millones (63 %).
02
Desde el 14 de noviembre de 2024, Booking.com debe cumplir el Reglamento de Mercados Digitales, que prohíbe las cláusulas de paridad. Los hoteles que usan Booking.com pueden ofrecer precios y condiciones distintos, incluso mejores, en su propio sitio web o en otros canales.
03
En 2025, el 31,1 % de todas las pernoctaciones en alojamientos turísticos de la UE se concentró en los dos meses de mayor actividad, agosto y julio. Agosto tuvo 3,6 veces más pernoctaciones que enero.
Cómo ayudamos a nuestros clientes
Ingresos netos por canal y por antelación de reserva
TF-08FinanzasVinculamos las reservas con las facturas de comisiones, los márgenes de los mayoristas, las comisiones de pago y las cancelaciones, y reportamos los ingresos netos por canal, tipo de habitación, mercado emisor y antelación de reserva. La revisión de la distribución parte entonces de la cifra que llega al banco.
Seguimiento de la reserva directa que no se pierde en el motor de reservas
TF-04CrecimientoLas etiquetas de analítica y publicidad se configuran para seguir al huésped desde el sitio web hasta el motor de reservas y de vuelta, y las reservas registradas se contrastan cada semana con las reservas que efectivamente llegaron. Las campañas de metabúsqueda y de búsqueda de marca se evalúan por estancias y no por clics.
Controles de fugas de tarifas y de paridad
TF-07OperacionesLas tarifas para mayoristas y turoperadores se comparan con lo que muestran los sitios dirigidos al consumidor, y cada fuga se rastrea hasta el contrato y el código de tarifa que la originó. Donde la paridad con Booking.com ya no es vinculante en el EEE, el precio directo puede fijarse de forma deliberada.
Costo laboral por habitación ocupada, por semana
TF-07OperacionesLos turnos y la nómina, vinculados con la curva de reservas futuras, muestran el costo laboral por habitación ocupada antes de que llegue la semana, de modo que la dotación de la temporada intermedia se fija a partir de las reservas en cartera.
Gasto del huésped más allá de la habitación
TF-06Tecnología y datosLas ventas de restaurante, bar, spa, traslados y actividades, vinculadas desde los sistemas de punto de venta con la reserva, muestran el gasto total por estancia según canal y mercado emisor, para que una reserva se valore por algo más que su tarifa de habitación.
Precios totales, cargos y tasas turísticas mostrados correctamente
TF-10RiesgoLos cargos obligatorios y las tasas turísticas locales se calculan por reserva y se muestran en el precio que el huésped ve en primer lugar, en el sitio web y en cada feed de canal. Cada cambio en la presentación del precio queda registrado, para que el hotel pueda demostrar qué precio se le indicó al huésped.
Lo que viene
Las tasas turísticas se extienden por Escocia y Gales
La tasa turística del 5 % de Edimburgo, con un máximo de cinco noches, se aplica a las estancias desde el 24 de julio de 2026. Glasgow aplicará la suya a partir del 25 de enero de 2027, y Cardiff cobrará £1,30 por persona y noche desde el 1 de abril de 2027. Los sistemas de reservas deben calcular cada tasa en reservas hechas con meses de antelación y mostrarla en el total indicado.
Cargos obligatorios en el precio principal
Desde abril de 2025, la CMA (autoridad británica de competencia y consumo) puede multar directamente a las empresas por infringir la legislación de consumo, con sanciones de hasta el 10 % de la facturación mundial, y el precio que el huésped ve en primer lugar debe incluir los cargos ineludibles. Las tarifas de resort, los cargos de limpieza o las tasas que se añaden en el último paso de la reserva son ahora un riesgo sancionador además de un problema de conversión.
Cómo clasifican a un hotel las respuestas de búsqueda
Desde junio de 2026, Google debe clasificar los resultados orgánicos en el Reino Unido, incluidos los AI Overviews, con criterios objetivos y no discriminatorios, y avisar con antelación a las empresas de los cambios significativos en la clasificación. Lo que un hotel publica sobre sus habitaciones, tarifas e instalaciones en su propio sitio es lo que esos resultados utilizan.
Desafíos de negocio
01
Comisiones que nadie revisa por canal
Las comisiones de las agencias de viajes online, los márgenes de los mayoristas y las comisiones de las tarjetas virtuales llegan como facturas y deducciones, mientras que los informes de ingresos salen del sistema de gestión hotelera con valores brutos. El canal que más habitaciones llena puede ser el que menos ingresa por noche, y nadie lo ve hasta que una revisión de la distribución reconstruye las cifras a mano.
02
Reservas directas atribuidas al origen equivocado
Los motores de reservas suelen funcionar en un dominio aparte o dentro de un marco incrustado. Si las etiquetas de analítica y publicidad no siguen al huésped a través de esa frontera, una reserva directa completada se registra como abandono, las campañas de metabúsqueda y de búsqueda de marca se evalúan con evidencia parcial y el presupuesto se aleja de los canales que funcionan.
03
Tarifas que se filtran por debajo del precio directo
Una tarifa cargada para un mayorista o un turoperador puede reaparecer en sitios dirigidos al consumidor por debajo del precio del propio hotel. Desde el Reglamento de Mercados Digitales, los hoteles del EEE pueden vender de forma directa por debajo de Booking.com, pero en nuestro trabajo seguimos viendo tarifas de plataforma replicadas por costumbre. Ambos problemas suelen descubrirlos un huésped o un informe de comparación de tarifas, no las condiciones del contrato.
04
El costo laboral de temporada se ve cuando la temporada ya terminó
El personal de agencia, las horas extra y los contratos de temporada se registran en la nómina, mientras que la ocupación está en el sistema de reservas. El costo laboral por habitación ocupada se calcula entonces al cierre del ejercicio, demasiado tarde para cambiar los turnos de los meses de temporada intermedia.
05
Gasto que queda fuera del informe de habitaciones
Los ingresos de restaurante, bar, spa, traslados y actividades se registran en sistemas de punto de venta que no están vinculados con la reserva. El hotel no puede saber qué canal o mercado trae huéspedes que gastan más allá de la tarifa de habitación, de modo que cada reserva se valora solo por los ingresos de habitación.
Dónde está la oportunidad
Ingresos netos por canal y por antelación de reserva
Vincular las reservas con las facturas de comisiones, las comisiones de pago y las cancelaciones da los ingresos netos por canal, tipo de habitación, mercado emisor y antelación de reserva. Esa es la cifra que necesita una decisión de distribución o de paridad de tarifas.
Reserva directa medida desde la búsqueda hasta la estancia
El seguimiento entre dominios desde el sitio web hasta el motor de reservas, con las conversiones registradas contrastadas con las reservas que realmente llegaron, permite evaluar las campañas de reserva directa y la metabúsqueda por estancias y no por clics.
Costo laboral por habitación ocupada, por semana
Un informe semanal que vincula los turnos y la nómina con la curva de reservas futuras muestra el costo laboral por habitación ocupada antes de que llegue la semana, de modo que la dotación de la temporada intermedia se fija a partir de las reservas en cartera.
Nuestro enfoque
Empezamos con una sola reserva y la seguimos desde la búsqueda, a través del sitio web, el motor de reservas, el channel manager y el sistema de gestión hotelera, hasta el pago, la comisión y la contabilidad. El acceso es de solo lectura hasta que se acuerdan los hallazgos. Así se ve dónde se rompe el seguimiento, dónde se registra la comisión, qué tarifas se filtran por debajo del precio directo y qué informes se basan en cifras brutas. Los hallazgos se convierten en una lista de tareas priorizada, cada una con un responsable y una comprobación de aceptación: reparación del seguimiento, conciliación de tarifas y disponibilidad, informes de ingresos netos, informes de costo laboral y, para los establecimientos independientes, el trabajo en el sitio web y en la búsqueda local que genera consultas directas. Si el cliente quiere que lo construyamos, el mismo equipo entrega los cambios y solo cierra una tarea cuando se ha comprobado con reservas reales. No fijamos tarifas, no actuamos como revenue manager ni operamos establecimientos. Las decisiones de precios quedan en manos del equipo de revenue del cliente, y los asuntos laborales, fiscales y contractuales, en manos de sus propios asesores.
Cómo se acredita nuestra experiencia
THEFOCUS trabaja con operadores de hoteles y resorts. Los proyectos con clientes son confidenciales y no hay publicado ningún registro anonimizado de este sector, por lo que esta página no nombra clientes ni declara resultados. LocalBoostHQ, nuestra marca de servicio activa para negocios locales, cubre el trabajo en el sitio web y en la búsqueda local del que depende un hotel independiente. FocusADS.ai está en desarrollo y FINMETRA está en fase de diseño; ninguno de los dos se ofrece hoy.
Cómo empieza un proyecto con THEFOCUS
La primera conversación se centra en su situación. Si hay encaje, proponemos un diagnóstico acotado con un entregable fijo antes de cualquier compromiso mayor.
Hablar de ello con nosotros01
Una conversación de trabajo
Cuarenta y cinco minutos con la persona que dirigiría el trabajo. Preguntamos por la decisión, los sistemas que la sustentan y el plazo.
02
Un diagnóstico acotado
Acceso de solo lectura, un plazo fijo y una conclusión por escrito: qué muestran los registros, cuánto cuesta y qué cambiar primero.
03
Un plan ejecutable
Cambios, responsables, indicadores y exclusiones por escrito. Después, el mismo equipo construye y mide, o hace un traspaso ordenado.
- Un único equipo responsable
- Las mismas personas que diagnostican construyen los sistemas y miden el resultado.
- Socios elegidos según el problema
- Los especialistas independientes se incorporan en las partes que los requieren, bajo un único contrato.
- Registros antes que paneles
- Pedidos, libros contables y registros de actividad se concilian antes de que una recomendación dependa de ellos.
Preguntas frecuentes de los directivos
¿Han trabajado con hoteles y resorts?
Sí. Trabajamos con operadores de hoteles y resorts. Los proyectos con clientes son confidenciales y no hay publicado ningún registro anonimizado de este sector, por lo que no nombramos clientes ni publicamos resultados. En una primera conversación podemos describir el tipo de trabajo que implica sin identificar a nadie.
¿Pueden ayudarnos a captar más reservas directas?
Reparamos el seguimiento entre su sitio web y su motor de reservas, reportamos los ingresos netos por canal y construimos las campañas de reserva directa y los cambios en el sitio web que las cifras respaldan. Reportamos cómo cambian la proporción y el valor neto de las reservas directas, y no prometemos la magnitud de ese cambio antes de haber leído los datos.
¿Fijarán nuestras tarifas o actuarán como nuestro revenue manager?
No. Damos al equipo de revenue las cifras que necesita, como los ingresos netos por canal, las fugas de tarifas y el ritmo de reservas por antelación. La fijación de tarifas y las decisiones de inventario siguen en manos de su propio equipo o de su proveedor de revenue management.
¿Sustituirán nuestro sistema de gestión hotelera o nuestro channel manager?
No por defecto. La mayoría de los problemas descritos en esta página están entre sistemas, así que trabajamos con los que ya utiliza. Si una sustitución está justificada, dejamos por escrito los motivos y las comprobaciones que demostrarían que no se perdió ninguna reserva ni ningún registro de huéspedes en la migración.
Hablar de ello con nosotros
Algunos datos nos ayudan a dirigir su consulta al socio adecuado. Los campos marcados como opcionales pueden dejarse en blanco.