호텔·리조트

비즈니스 과제

1. 01

   채널별로 아무도 검토하지 않는 수수료

   온라인 여행사 수수료, 도매업체 마진, 가상카드 수수료는 송장과 공제액으로 들어오는 반면, 매출 보고서는 PMS에서 총액 기준으로 나옵니다. 객실을 가장 많이 채우는 채널이 1박당 수익은 가장 낮은 채널일 수 있지만, 유통 전략 검토에서 수치를 수작업으로 다시 맞춰 보기 전까지는 아무도 알지 못합니다.

2. 02

   엉뚱한 경로로 잡히는 직접 예약

   예약 엔진은 대개 별도 도메인이나 임베드된 프레임 안에서 작동합니다. 분석 태그와 광고 태그가 그 경계를 넘어 고객을 따라가지 못하면, 완료된 직접 예약이 이탈로 기록되고, 메타서치와 브랜드 검색 캠페인은 불완전한 증거로 평가되며, 예산은 효과가 있는 채널에서 빠져나갑니다.

3. 03

   직접 판매 가격보다 낮게 새는 요금

   도매업체나 여행사용으로 등록한 요금이 호텔 자체 가격보다 낮은 가격으로 소비자 사이트에 다시 나타날 수 있습니다. 디지털시장법(DMA) 이후 EEA의 호텔은 직접 판매 가격을 Booking.com보다 낮게 정할 수 있지만, 저희는 실무에서 여전히 습관처럼 플랫폼 요금과 똑같이 맞추는 경우를 봅니다. 두 문제 모두 계약 조건이 아니라 투숙객이나 요금 비교 보고서를 통해 발견되는 경우가 많습니다.

4. 04

   시즌이 끝나야 보이는 계절 인건비

   파견 인력, 초과 근무, 계절 계약은 급여 시스템에 기록되고, 객실 점유율은 예약 시스템에 있습니다. 그 결과 점유 객실당 인건비는 연말에야 계산되어, 준성수기 근무표를 바꾸기에는 너무 늦습니다.

5. 05

   객실 보고서 밖의 지출

   레스토랑, 바, 스파, 이동, 액티비티 매출은 예약과 연결되지 않은 POS 시스템으로 처리됩니다. 호텔은 어떤 채널이나 시장이 객실 요금 이상으로 지출하는 투숙객을 데려오는지 알 수 없으므로, 모든 예약을 객실 매출만으로 평가합니다.