Перейти к содержанию
THEFOCUS
Контакты
Гостеприимство, путешествия и мобильность

Отели и курорты

Для отелей и курортов, которые платят комиссию за бронирования, которые могли бы получить напрямую. Мы связываем данные о бронированиях, каналах и затратах и восстанавливаем отслеживание прямых бронирований.

Обсудить с нами Как мы помогаем клиентам

Наша позиция

Отель может заполнить самую загруженную неделю через онлайн-турагентства (OTA) и заработать на каждой ночи в номере меньше, чем в более спокойную неделю, проданную напрямую. Комиссии, маржа оптовиков, сборы за виртуальные карты и отмены попадают в бухгалтерию, а отчёт о выручке показывает валовую выручку от номеров из системы управления отелем, поэтому такое сравнение никогда не проводится. Мы работаем над этим разрывом с операторами отелей и курортов. Мы связываем данные о бронированиях, каналах и затратах, восстанавливаем отслеживание, которое должно засчитывать прямые бронирования, и отчитываемся о выручке за вычетом расходов на дистрибуцию, чтобы коммерческая команда решала, где продавать, исходя из суммы, которая реально поступает на счёт.

Рыночные сигналы

  • 01

    В 2025 году число ночёвок в туристических средствах размещения ЕС составило, по оценкам, 3,08 млрд, из них на гостиницы и аналогичные средства размещения пришлось 1,9 млрд (63%).

  • 02

    С 14 ноября 2024 года Booking.com обязана соблюдать Регламент ЕС о цифровых рынках (Digital Markets Act), который запрещает условия о паритете цен. Отели, работающие с Booking.com, вправе предлагать на собственном сайте или в других каналах иные, в том числе более выгодные, цены и условия.

  • 03

    В 2025 году 31,1% всех ночёвок в туристических средствах размещения ЕС пришлось на два самых загруженных месяца, август и июль. В августе ночёвок было в 3,6 раза больше, чем в январе.

Как мы помогаем клиентам

Что изменится дальше

  1. Туристические сборы распространяются в Шотландии и Уэльсе

    Туристический сбор Эдинбурга в размере 5%, взимаемый не более чем за пять ночей, применяется к проживаниям с 24 июля 2026 года. Глазго вводит свой сбор 25 января 2027 года, а Кардифф с 1 апреля 2027 года будет взимать 1,30 £ с человека за ночь. Системы бронирования должны рассчитывать каждый сбор для бронирований, сделанных за несколько месяцев, и показывать его в итоговой предложенной цене.

  2. Обязательные платежи в основной цене

    С апреля 2025 года CMA (Управление по конкуренции и рынкам) может напрямую штрафовать компании за нарушение законодательства о защите прав потребителей на сумму до 10% глобального оборота, а цена, которую гость видит первой, должна включать неизбежные платежи. Курортные сборы, плата за уборку или туристические сборы, добавленные на последнем шаге бронирования, теперь не только снижают конверсию, но и создают риск санкций.

  3. Как поисковые ответы ранжируют отель

    С июня 2026 года Google обязан ранжировать органические результаты в Великобритании, включая AI Overviews, по объективным и недискриминационным критериям и заранее уведомлять компании о существенных изменениях ранжирования. Эти результаты опираются на то, что отель публикует о своих номерах, тарифах и услугах на собственном сайте.

Задачи бизнеса

  1. 01

    Комиссия, которую никто не анализирует по каналам

    Комиссия онлайн-турагентств, маржа оптовиков и сборы за виртуальные карты поступают в виде счетов и удержаний, а отчёты о выручке формируются в системе управления отелем по валовой стоимости. Канал, который заполняет больше всего номеров, может приносить меньше всего за ночь, и никто этого не видит, пока при пересмотре дистрибуции цифры не пересоберут вручную.

  2. 02

    Прямые бронирования засчитываются не тому источнику

    Модули бронирования обычно работают на отдельном домене или во встроенном фрейме. Если аналитические и рекламные теги не сопровождают гостя через эту границу, завершённое прямое бронирование учитывается как уход с сайта, кампании в метапоиске и по брендовым запросам оцениваются по неполным данным, а бюджет уходит из каналов, которые работают.

  3. 03

    Тарифы утекают ниже цены прямых продаж

    Тариф, загруженный для оптовика или туроператора, может появиться на потребительских сайтах ниже собственной цены отеля. После вступления в силу Регламента ЕС о цифровых рынках отели в ЕЭЗ вправе продавать напрямую дешевле, чем на Booking.com, однако в своей работе мы по-прежнему видим, как тарифы платформы копируются по привычке. Обе проблемы обычно обнаруживает гость или отчёт о мониторинге цен, а не условия договора.

  4. 04

    Сезонные затраты на персонал видны после сезона

    Агентский персонал, сверхурочные и сезонные договоры отражаются в расчёте зарплаты, а данные о загрузке хранятся в системе бронирования. В результате затраты на персонал на один занятый номер рассчитываются в конце года, когда уже поздно менять графики на межсезонные месяцы.

  5. 05

    Расходы, не попадающие в отчёт по номерам

    Выручка ресторана, бара, спа, трансферов и активностей проводится через кассовые системы, не связанные с бронированием. Отель не может определить, какой канал или рынок приводит гостей, которые тратят больше стоимости номера, поэтому каждое бронирование оценивается только по выручке от номера.

Где возможности

Чистая выручка по каналам и срокам бронирования

Связь бронирований со счетами за комиссию, платёжными комиссиями и отменами даёт чистую выручку по каналам, категориям номеров, рынкам происхождения гостей и срокам бронирования. Именно эта цифра нужна для решений о дистрибуции и паритете тарифов.

Прямое бронирование, измеренное от поиска до проживания

Междоменное отслеживание от сайта до модуля бронирования и сверка отслеженных конверсий с фактическими заездами позволяют оценивать кампании прямого бронирования и метапоиск по проживаниям, а не по кликам.

Затраты на персонал на занятый номер по неделям

Еженедельный отчёт, связывающий графики смен и расчёт зарплаты с кривой будущих бронирований, показывает затраты на персонал на один занятый номер ещё до наступления недели, чтобы штат на межсезонье определялся по уже имеющимся бронированиям.

Наш подход

Мы начинаем с одного бронирования и прослеживаем его путь от поиска через сайт, модуль бронирования, менеджер каналов и систему управления отелем до оплаты, комиссии и бухгалтерского учёта. Доступ остаётся только на чтение, пока выводы не согласованы. Так становится видно, где обрывается отслеживание, где фиксируется комиссия, какие тарифы утекают ниже цены прямых продаж и какие отчёты опираются на валовые показатели. Выводы превращаются в приоритизированный список задач, у каждой из которых есть ответственный и проверка приёмки: восстановление отслеживания, сверка тарифов и доступности, отчётность по чистой выручке и затратам на персонал, а для независимых отелей также работа над сайтом и локальным поиском, которая приносит прямые обращения. Если клиент хочет, чтобы мы занялись реализацией, та же команда вносит изменения и закрывает задачу только после её проверки на реальных бронированиях. Мы не устанавливаем тарифы, не выступаем в роли ревеню-менеджера и не управляем отелями. Решения о ценах остаются за командой клиента по управлению доходами, а вопросы трудового права, налогов и договоров за его собственными консультантами.

Чем подтверждается наш опыт

THEFOCUS работает с операторами отелей и курортов. Проекты с клиентами конфиденциальны, и обезличенных материалов по этой отрасли не опубликовано, поэтому на этой странице не названы клиенты и не заявлены результаты. LocalBoostHQ, наш действующий сервисный бренд для местного бизнеса, охватывает работу над сайтом и локальным поиском, от которой зависит независимый отель. FocusADS.ai находится в разработке, а FINMETRA на стадии проектирования; ни один из них сегодня не предлагается.

Отраслевая аналитика

С чего начинается работа с THEFOCUS

Первый разговор посвящён вашей ситуации. Если мы подходим друг другу, то до любых крупных обязательств предлагаем диагностику в согласованных рамках с заранее определённым результатом.

Обсудить с нами

  1. 01

    Рабочий разговор

    Сорок пять минут с человеком, который будет руководить работой. Мы спрашиваем о решении, о системах, на которых оно основано, и о сроках.

  2. 02

    Диагностика в согласованных рамках

    Доступ только на чтение, фиксированный срок и письменный вывод: что показывают данные учёта, во что это обходится и что менять в первую очередь.

  3. 03

    План, по которому можно действовать

    Изменения, ответственные, показатели и исключения фиксируются письменно. Затем та же команда реализует план и измеряет результат либо аккуратно передаёт работу вам.

Одна команда с единой ответственностью
Те, кто проводит диагностику, сами создают системы и измеряют результат.
Партнёры под конкретную задачу
Независимые эксперты подключаются к тем частям работы, где они нужны, в рамках одного договора.
Сначала данные учёта, потом дашборды
Заказы, учётные регистры и журналы сверяются до того, как на них будет опираться хоть одна рекомендация.

info@thefocus.solutions

Вопросы руководителей

Вы работали с отелями и курортами?

Да. Мы работаем с операторами отелей и курортов. Проекты с клиентами конфиденциальны, и обезличенных материалов по этой отрасли не опубликовано, поэтому мы не называем клиентов и не публикуем результаты. При первом разговоре мы можем описать характер работы, никого не идентифицируя.

Можете ли вы помочь нам получать больше прямых бронирований?

Мы восстанавливаем отслеживание между вашим сайтом и модулем бронирования, отчитываемся о чистой выручке по каналам и создаём кампании прямого бронирования и изменения на сайте, которые подтверждаются цифрами. Мы сообщаем, как меняются доля и чистая стоимость прямых бронирований, и не даём никаких обещаний о масштабе этих изменений, пока не изучены данные.

Вы будете устанавливать наши тарифы или выполнять функции ревеню-менеджера?

Нет. Мы даём команде по управлению доходами нужные ей цифры, например чистую выручку по каналам, утечки тарифов и динамику бронирований по срокам. Установление тарифов и решения по номерному фонду остаются за вашей командой или вашим провайдером услуг по управлению доходами.

Вы замените нашу систему управления отелем или менеджер каналов?

Не по умолчанию. Большинство описанных на этой странице проблем возникает на стыке систем, поэтому мы работаем с теми, которые у вас уже есть. Если замена оправдана, мы письменно фиксируем причины и проверки, которые покажут, что при переходе не были потеряны бронирования или данные гостей.

Обсудить с нами

Несколько сведений помогут нам передать ваш запрос нужному партнёру. Поля с пометкой «необязательно» можно не заполнять.