我们的观点
一家酒店可以通过在线旅行社（OTA）填满最繁忙的一周，每间夜收益却可能低于以直销为主的较淡一周。佣金、批发商差价、虚拟卡手续费和取消损失计入账目，而收入报表显示的是酒店管理系统（PMS）中的客房总收入，因此两者从未被放在一起比较。我们与酒店和度假村运营商合作解决这一缺口。我们打通预订、渠道和成本数据，修复本应将预订归因于直接渠道的追踪，并按扣除分销成本后的净额报告收入，使商务团队依据真正到账的数字决定在哪里销售。
市场信号
01
2025年，欧盟旅游住宿设施的过夜人次估计达到30.8亿，其中酒店及类似住宿设施为19亿人次（63%）。
02
自2024年11月14日起，Booking.com必须遵守禁止价格平价条款的《欧盟数字市场法》。使用Booking.com的酒店可以在自有网站或其他渠道提供不同的价格和条件，包括更优惠的价格和条件。
03
2025年，欧盟旅游住宿设施全年过夜人次的31.1%集中在最繁忙的两个月，即8月和7月。8月的过夜人次是1月的3.6倍。
我们如何帮助客户
按渠道和预订提前期计算的净收入
TF-08财务我们将预订记录与佣金发票、批发商差价、支付手续费和取消情况相关联，并按渠道、房型、客源市场和预订提前期报告净收入。分销策略复盘随后便从真正到账的数字出发。
贯穿预订引擎的直接预订追踪
TF-04增长让分析和广告代码跟随客人从网站进入预订引擎再返回，并每周将追踪到的预订与实际到店的预订进行核对。元搜索和品牌词搜索广告系列以实际入住而非点击来评估。
价格泄漏与平价检查
TF-07运营将批发价和旅行社价格与面向消费者的网站上显示的价格进行比较，并将每一次价格泄漏追溯到放出该价格的合同和房价代码。在欧洲经济区内Booking.com平价条款已不再具有约束力的情况下，直销价格可以由酒店主动设定。
按周计算每间已售客房的人工成本
TF-07运营将排班和薪酬与未来预订曲线相关联，即可在该周到来之前显示每间已售客房的人工成本，使平季的人员配置依据在手预订来确定。
客房之外的宾客消费
TF-06技术与数据将餐厅、酒吧、水疗、接送和活动的销售从收银系统关联到预订记录，即可按渠道和客源市场显示每次入住的总消费，使一笔预订的价值不再只看房价。
正确显示总价、附加费用和游客税
TF-10风险强制性费用和地方游客税按每笔预订计算，并在客人最先看到的价格中显示，网站和每个渠道数据源均如此。价格显示的每一次变更都有日志记录，使酒店能够说明客人当时看到的报价。
未来变化
游客税在苏格兰和威尔士扩展
爱丁堡自2026年7月24日起对住宿征收5%的游客税，最多按五晚计征。格拉斯哥将于2027年1月25日跟进，卡迪夫则自2027年4月1日起按每人每晚£1.30收取。预订系统必须对提前数月接受的预订计算每一项税费，并在报价总额中显示。
强制性费用须计入标价
自2025年4月起，英国竞争与市场管理局（CMA）可以直接对违反消费者法律的企业处以最高为全球营业额10%的罚款，而客人最先看到的价格必须包含不可避免的费用。在预订最后一步才加上的度假村费、清洁费或税费，如今不仅是转化问题，也构成执法风险。
搜索答案如何为酒店排名
自2026年6月起，Google必须依据客观、非歧视性的标准，对英国的自然搜索结果（包括AI Overviews）进行排名，并就重大排名变化提前通知企业。酒店在自有网站上发布的客房、价格和设施信息，正是这些结果所依据的内容。
业务挑战
01
无人按渠道复核的佣金
在线旅行社佣金、批发商差价和虚拟卡手续费以发票和扣款形式到账，而收入报表则以总额从酒店管理系统中取数。入住贡献最多的渠道，可能恰恰是每晚收益最低的渠道，而要等到分销策略复盘时手工重建数字，才有人发现。
02
直接预订被归到错误的来源
预订引擎通常运行在独立域名上或嵌入式框架内。如果分析和广告代码没有跨越这一边界跟随客人，一笔已完成的直接预订就会被记录为流失，元搜索和品牌词搜索广告系列只能依据部分证据来评估，预算也会从真正有效的渠道流走。
03
低于直销价的价格泄漏
为批发商或旅行社加载的价格，可能以低于酒店自有价格的水平重新出现在面向消费者的网站上。自《欧盟数字市场法》实施以来，欧洲经济区内的酒店可以将直销价定得低于Booking.com，但在我们的工作中，仍会看到出于习惯而照搬平台价格的情况。这两个问题往往是被客人或比价报告发现的，而不是通过合同条款发现的。
04
旺季过后才看到的季节性人工成本
外派员工、加班和季节性合同记录在薪酬系统中，入住率则保存在预订系统里。每间已售客房的人工成本因此要到年底才能算出，已来不及调整平季的排班。
05
客房报表之外的消费
餐厅、酒吧、水疗、接送和活动收入通过收银系统入账，而这些系统并未与预订记录关联。酒店无法判断哪个渠道或市场带来的客人会在房费之外消费，因此每一笔预订都只按客房收入计价。
机会所在
按渠道和预订提前期计算的净收入
将预订记录与佣金发票、支付手续费和取消情况相关联，即可得出按渠道、房型、客源市场和预订提前期划分的净收入。这正是分销或价格平价决策所需的数字。
从搜索到入住衡量直接预订
从网站到预订引擎实施跨域追踪，并将追踪到的转化与实际到店的预订进行核对，直接预订广告系列和元搜索便能以实际入住而非点击来评估。
按周计算每间已售客房的人工成本
每周报告将排班和薪酬与未来预订曲线相关联，在该周到来之前显示每间已售客房的人工成本，使平季的人员配置依据在手预订来确定。
我们的方法
我们从一笔预订入手，追踪它从搜索开始，经过网站、预订引擎、渠道管理器和酒店管理系统，直到支付、佣金和入账的全过程。在调查结果获得认可之前，访问权限始终为只读。这能揭示追踪在哪里中断、佣金记录在何处、哪些价格泄漏到直销价以下，以及哪些报表依赖总额数字。调查结果形成按优先级排列的任务清单，每项任务都有负责人和验收检查：追踪修复、价格与房量对账、净收入报表、人工成本报表；对于单体酒店，还包括带来直接咨询的网站和本地搜索工作。如果客户希望由我们构建，同一团队将交付相应变更，并且只有在经真实预订核验后才关闭任务。我们不制定房价，不担任收益经理，也不运营酒店。定价决策仍由客户的收益团队负责，劳动用工、税务和合同事项仍由其自己的顾问负责。
我们的经验以何为据
THEFOCUS与酒店和度假村运营商合作。客户项目均属保密，该领域也尚未发布任何匿名记录，因此本页不列出客户名称，也不宣称任何成果。LocalBoostHQ是我们面向本地企业、已正式运营的服务品牌，负责单体酒店所依赖的网站和本地搜索工作。FocusADS.ai处于开发阶段，FINMETRA处于设计阶段，目前均未对外提供。
01
一次务实的沟通
与将要主导这项工作的负责人交流45分钟。我们会了解相关决策、背后的系统以及截止期限。
02
范围明确的诊断
只读权限、固定周期和一份书面结论：记录显示了什么，代价有多大，应当先改什么。
03
可付诸执行的计划
变更内容、负责人、衡量指标和排除事项均以书面列明。随后由同一支团队负责建设和衡量，或进行清晰完整的交接。
- 一支对结果负全责的团队
- 负责诊断的人，同样负责搭建系统并衡量结果。
- 按问题遴选合作伙伴
- 独立专家按需参与相应环节，统一纳入一份合同。
- 先核对记录，再看仪表板
- 任何建议在依赖订单、账簿和日志之前，都要先完成对账。
高管常问的问题
你们与酒店和度假村合作过吗？
合作过。我们与酒店和度假村运营商合作。客户项目均属保密，该领域也尚未发布任何匿名记录，因此我们不透露客户名称，也不发布成果。在初次沟通中，我们可以在不涉及任何具体身份的前提下介绍相关工作的类型。
你们能帮助我们获得更多直接预订吗？
我们修复网站与预订引擎之间的追踪，按渠道报告净收入，并构建数据所支持的直接预订广告系列和网站改动。我们会报告直接预订的占比和净值发生了哪些变化；在读取数据之前，不对变化幅度作任何承诺。
你们会为我们制定房价或担任收益经理吗？
不会。我们为收益团队提供其所需的数字，例如按渠道计算的净收入、价格泄漏以及按预订提前期统计的预订进度。房价制定和房量决策仍由贵方自己的团队或收益管理服务商负责。
你们会替换我们的酒店管理系统或渠道管理器吗？
默认不会。本页描述的大多数问题出在系统之间，因此我们沿用贵方现有的系统。如果确有理由更换，我们会书面说明原因，并列出可证明迁移过程中没有丢失任何预订或宾客记录的检查项。
与我们探讨
请填写以下信息，以便我们将咨询转交给合适的负责人。标注“选填”的字段可以留空。