Naar de inhoud
THEFOCUS
Contact
Hospitality, reizen & mobiliteit

Hotels & resorts

Voor hotels en resorts die commissie betalen over boekingen die ze direct zouden kunnen binnenhalen. Wij koppelen reserverings-, kanaal- en kostendata en herstellen de tracking achter directe boekingen.

Bespreek dit met ons Hoe wij klanten helpen

Onze visie

Een hotel kan zijn drukste week vullen via online reisbureaus en daarin per kamernacht minder verdienen dan in een rustigere week die direct is verkocht. Commissie, marges van wholesalers, kosten van virtuele kaarten en annuleringen komen in de boekhouding terecht, terwijl de omzetrapportage de bruto kameromzet uit het property management system toont, zodat de vergelijking nooit wordt gemaakt. Aan die kloof werken wij met exploitanten van hotels en resorts. Wij koppelen boekings-, kanaal- en kostendata, herstellen de tracking die directe boekingen zou moeten toeschrijven, en rapporteren de omzet na distributiekosten, zodat het commerciële team beslist waar het verkoopt op basis van het bedrag dat op de bank binnenkomt.

Marktsignalen

  • 01

    Het aantal overnachtingen in toeristische accommodaties in de EU kwam in 2025 naar schatting uit op 3,08 miljard, waarvan hotels en soortgelijke accommodaties er 1,9 miljard (63%) registreerden.

  • 02

    Sinds 14 november 2024 moet Booking.com voldoen aan de verordening digitale markten (Digital Markets Act), die pariteitsclausules verbiedt. Hotels die Booking.com gebruiken, mogen op hun eigen website of via andere kanalen andere, ook betere, prijzen en voorwaarden bieden.

  • 03

    In 2025 vond 31,1% van alle overnachtingen in toeristische accommodaties in de EU plaats in de twee drukste maanden, augustus en juli. Augustus telde 3,6 keer zoveel overnachtingen als januari.

Hoe wij klanten helpen

Wat er nu verandert

  1. Toeristenbelasting breidt zich uit in Schotland en Wales

    De toeristenbelasting van 5% in Edinburgh, met een maximum van vijf nachten, geldt sinds 24 juli 2026 voor verblijven. Glasgow volgt op 25 januari 2027, en Cardiff rekent vanaf 1 april 2027 £1,30 per persoon per nacht. Boekingssystemen moeten elke heffing berekenen op boekingen die maanden vooruit worden gemaakt, en haar opnemen in de opgegeven totaalprijs.

  2. Verplichte kosten in de vanafprijs

    Sinds april 2025 kan de CMA bedrijven rechtstreeks beboeten voor overtreding van het consumentenrecht, tot 10% van de wereldwijde omzet, en de prijs die een gast als eerste ziet, moet onvermijdelijke kosten bevatten. Resortfees, schoonmaakkosten of heffingen die pas in de laatste boekingsstap worden toegevoegd, zijn nu niet alleen een conversieprobleem maar ook een handhavingsrisico.

  3. Hoe zoekantwoorden een hotel rangschikken

    Sinds juni 2026 moet Google organische resultaten in het Verenigd Koninkrijk, AI Overviews inbegrepen, rangschikken op objectieve en niet-discriminerende criteria en bedrijven vooraf informeren over belangrijke wijzigingen in de rangschikking. Wat een hotel op de eigen site publiceert over zijn kamers, tarieven en faciliteiten, is waaruit die resultaten putten.

Zakelijke uitdagingen

  1. 01

    Commissie die niemand per kanaal beoordeelt

    Commissie van online reisbureaus, marges van wholesalers en kosten van virtuele kaarten komen binnen als facturen en inhoudingen, terwijl omzetrapportages uit het property management system komen, tegen brutowaarde. Het kanaal dat de meeste kamers vult, kan het kanaal zijn dat per nacht het minst oplevert, en niemand ziet het totdat een distributieanalyse de cijfers met de hand opnieuw opbouwt.

  2. 02

    Directe boekingen toegeschreven aan de verkeerde bron

    Boekingsmodules draaien meestal op een apart domein of in een ingesloten frame. Als analytics- en advertentietags de gast niet over die grens volgen, wordt een afgeronde directe boeking geregistreerd als afhaker, worden metasearch- en merkzoekcampagnes beoordeeld op onvolledig bewijs, en verschuift het budget weg van de kanalen die werken.

  3. 03

    Tarieven die onder de directe prijs weglekken

    Een tarief dat voor een wholesaler of touroperator is geladen, kan op consumentensites opnieuw opduiken onder de eigen prijs van het hotel. Sinds de verordening digitale markten mogen hotels in de EER hun directe prijs onder die van Booking.com zetten, maar in ons werk zien wij nog steeds platformtarieven die uit gewoonte worden gespiegeld. Beide problemen worden doorgaans ontdekt door een gast of een rate-shoppingrapport, niet via de contractvoorwaarden.

  4. 04

    Seizoensgebonden personeelskosten pas na het seizoen zichtbaar

    Uitzendkrachten, overuren en seizoenscontracten worden in de salarisadministratie geregistreerd, terwijl de bezetting in het reserveringssysteem staat. De personeelskosten per bezette kamer worden dan aan het eind van het jaar berekend, te laat om de roosters voor het tussenseizoen aan te passen.

  5. 05

    Bestedingen buiten de kamerrapportage

    Omzet uit restaurant, bar, spa, transfers en activiteiten wordt aangeslagen in kassasystemen die niet aan de reservering zijn gekoppeld. Het hotel kan niet zien welk kanaal of welke markt gasten brengt die meer besteden dan de kamerprijs, waardoor elke boeking alleen op kameromzet wordt gewaardeerd.

Waar de kansen liggen

Netto-omzet per kanaal en boekingstermijn

Door reserveringen te koppelen aan commissiefacturen, betaalkosten en annuleringen ontstaat de netto-omzet per kanaal, kamertype, herkomstmarkt en boekingstermijn. Dat is het cijfer dat een beslissing over distributie of tariefpariteit nodig heeft.

Directe boekingen gemeten van zoekopdracht tot verblijf

Cross-domain tracking van website naar boekingsmodule, met getrackte conversies vergeleken met de reserveringen die daadwerkelijk zijn binnengekomen, maakt het mogelijk campagnes voor directe boekingen en metasearch te beoordelen op verblijven in plaats van op klikken.

Personeelskosten per bezette kamer, per week

Een wekelijkse rapportage die roosters en salarisadministratie koppelt aan de vooruitlopende boekingscurve, toont de personeelskosten per bezette kamer voordat de week begint, zodat de personeelsbezetting voor het tussenseizoen wordt bepaald op basis van de boekingen die er al zijn.

Onze aanpak

Wij beginnen met één reservering en volgen die van de zoekopdracht via de website, de boekingsmodule, de channel manager en het property management system tot de betaling, de commissie en de boekhouding. Wij hebben alleen leestoegang tot de bevindingen zijn afgestemd. Zo wordt zichtbaar waar de tracking breekt, waar commissie wordt geboekt, welke tarieven onder de directe prijs weglekken en welke rapportages op brutocijfers leunen. De bevindingen worden een geprioriteerde takenlijst, elk item met een eigenaar en een acceptatiecontrole: herstel van de tracking, aansluiting van tarieven en beschikbaarheid, rapportage van netto-omzet, rapportage van personeelskosten en, voor zelfstandige hotels, het werk aan website en lokale vindbaarheid dat directe aanvragen oplevert. Als de klant wil dat wij bouwen, voert hetzelfde team de wijzigingen door en sluit het een taak pas af wanneer die is gecontroleerd aan de hand van live reserveringen. Wij stellen geen tarieven vast, treden niet op als revenue manager en exploiteren geen accommodaties. Prijsbeslissingen blijven bij het revenueteam van de klant, en arbeidsrechtelijke, fiscale en contractuele zaken bij zijn eigen adviseurs.

Hoe onze ervaring is onderbouwd

THEFOCUS werkt met exploitanten van hotels en resorts. Klantopdrachten zijn vertrouwelijk en er is voor deze sector geen geanonimiseerde casus gepubliceerd, dus deze pagina noemt geen klanten en claimt geen resultaten. LocalBoostHQ, ons actieve servicemerk voor lokale bedrijven, verzorgt het werk aan website en lokale vindbaarheid waarvan een zelfstandig hotel afhankelijk is. FocusADS.ai is in ontwikkeling en FINMETRA bevindt zich in de ontwerpfase; geen van beide wordt op dit moment aangeboden.

Sectorinzichten

Hoe een opdracht met THEFOCUS begint

Een eerste gesprek gaat over uw situatie. Zien wij een basis om samen te werken, dan stellen wij een afgebakende diagnose met een vast eindproduct voor, nog vóór een grotere verbintenis.

Bespreek dit met ons

  1. 01

    Een inhoudelijk gesprek

    Vijfenveertig minuten met degene die het werk zou leiden. Wij vragen naar de beslissing, de systemen erachter en de deadline.

  2. 02

    Een afgebakende diagnose

    Leestoegang, een vaste doorlooptijd en een schriftelijke bevinding: wat de administratie laat zien, wat het kost en wat als eerste moet veranderen.

  3. 03

    Een plan waarmee u verder kunt

    Wijzigingen, eigenaren, meetpunten en uitsluitingen op papier. Daarna bouwt en meet hetzelfde team, of het draagt het werk zorgvuldig over.

Eén eindverantwoordelijk team
De mensen die de diagnose stellen, bouwen ook de systemen en meten het resultaat.
Partners gekozen per vraagstuk
Onafhankelijke specialisten sluiten aan voor de onderdelen waarvoor zij nodig zijn, onder één contract.
Eerst de administratie, dan de dashboards
Orders, grootboeken en logs worden aangesloten voordat een aanbeveling erop steunt.

info@thefocus.solutions

Vragen die bestuurders stellen

Hebt u met hotels en resorts gewerkt?

Ja. Wij werken met exploitanten van hotels en resorts. Klantopdrachten zijn vertrouwelijk en er is voor deze sector geen geanonimiseerde casus gepubliceerd, dus wij noemen geen klanten en publiceren geen resultaten. In een eerste gesprek kunnen wij het soort werk beschrijven zonder iemand te identificeren.

Kunt u ons helpen meer directe boekingen binnen te halen?

Wij herstellen de tracking tussen uw website en boekingsmodule, rapporteren de netto-omzet per kanaal en bouwen de campagnes voor directe boekingen en de websitewijzigingen die de cijfers onderbouwen. Wij rapporteren wat er verandert in het aandeel en de nettowaarde van directe boekingen, en wij doen geen belofte over de omvang van die verandering voordat de data zijn geanalyseerd.

Stelt u onze tarieven vast of treedt u op als onze revenue manager?

Nee. Wij geven het revenueteam de cijfers die het nodig heeft, zoals netto-omzet per kanaal, tariefleks en pick-up per boekingstermijn. Tariefbepaling en beslissingen over de beschikbaarheid blijven bij uw eigen team of uw leverancier van revenue management.

Vervangt u ons property management system of onze channel manager?

Niet standaard. De meeste problemen op deze pagina zitten tussen systemen, dus wij werken met de systemen die u al gebruikt. Als vervanging gerechtvaardigd is, leggen wij de redenen vast en de controles die zouden aantonen dat er bij de overstap geen reserveringen of gastgegevens verloren zijn gegaan.

Bespreek dit met ons

Met een paar gegevens kunnen wij uw aanvraag bij de juiste partner neerleggen. Velden met 'optioneel' mag u leeg laten.