Hotels & Resorts
Für Hotels und Resorts, die Provision auf Buchungen zahlen, die sie direkt gewinnen könnten. Wir verknüpfen Reservierungs-, Kanal- und Kostendaten und reparieren das Tracking hinter der Direktbuchung.
Unsere Sicht
Ein Hotel kann seine stärkste Woche über Online-Reisebüros füllen und dabei je Zimmernacht weniger verdienen als in einer ruhigeren Woche mit Direktbuchungen. Provisionen, Margen der Großhändler, Gebühren für virtuelle Kreditkarten und Stornierungen landen in der Buchhaltung, während der Umsatzbericht den Brutto-Logisumsatz aus dem Property-Management-System zeigt, sodass der Vergleich nie gezogen wird. An genau dieser Lücke arbeiten wir mit Hotel- und Resortbetreibern. Wir verknüpfen Buchungs-, Kanal- und Kostendaten, reparieren das Tracking, das Direktbuchungen zuordnen sollte, und berichten den Umsatz nach Vertriebskosten, damit das kommerzielle Team auf Grundlage der Zahl entscheidet, die auf dem Bankkonto ankommt, über welche Kanäle es verkauft.
Marktsignale
01
Die Übernachtungen in touristischen Beherbergungsbetrieben der EU erreichten 2025 schätzungsweise 3,08 Milliarden, davon entfielen 1,9 Milliarden (63 %) auf Hotels und ähnliche Unterkünfte.
02
Seit dem 14. November 2024 muss Booking.com das Gesetz über digitale Märkte (DMA) einhalten, das Paritätsklauseln verbietet. Hotels, die Booking.com nutzen, können auf ihrer eigenen Website oder in anderen Kanälen andere, auch bessere, Preise und Bedingungen anbieten.
03
2025 entfielen 31,1 % aller Übernachtungen in touristischen Beherbergungsbetrieben der EU auf die beiden stärksten Monate August und Juli. Im August gab es 3,6-mal so viele Übernachtungen wie im Januar.
Wie wir Kunden unterstützen
Nettoumsatz nach Kanal und Buchungsfenster
TF-08FinanzenWir verknüpfen Reservierungen mit Provisionsrechnungen, Großhändlermargen, Zahlungsgebühren und Stornierungen und berichten den Nettoumsatz je Kanal, Zimmerkategorie, Quellmarkt und Buchungsfenster. Die Vertriebsüberprüfung beginnt dann mit der Zahl, die auf dem Bankkonto ankommt.
Tracking von Direktbuchungen, das über die Buchungsmaschine hinweg hält
TF-04WachstumAnalyse- und Werbe-Tags werden so eingerichtet, dass sie dem Gast von der Website in die Buchungsmaschine und zurück folgen, und erfasste Buchungen werden wöchentlich mit tatsächlich angereisten Reservierungen abgeglichen. Metasuch- und Markensuchkampagnen werden nach Aufenthalten statt nach Klicks beurteilt.
Prüfung von Ratenlecks und Parität
TF-07OperationsGroßhandels- und Reiseveranstalterraten werden mit den Preisen auf Verbraucherportalen verglichen, und jedes Leck wird bis zu dem Vertrag und Ratencode zurückverfolgt, über den es freigegeben wurde. Wo die Parität gegenüber Booking.com im EWR nicht mehr bindet, kann der Direktpreis bewusst festgelegt werden.
Personalkosten je belegtem Zimmer, wöchentlich
TF-07OperationsWerden Dienstplan und Lohnabrechnung mit der Vorausbuchungskurve verknüpft, zeigen sich die Personalkosten je belegtem Zimmer, bevor die Woche beginnt, sodass die Personalplanung in der Nebensaison nach den vorliegenden Buchungen erfolgt.
Ausgaben der Gäste über das Zimmer hinaus
TF-06Technologie & DatenUmsätze aus Restaurant, Bar, Spa, Transfers und Aktivitäten, aus den Kassensystemen mit der Reservierung verknüpft, zeigen die Gesamtausgaben je Aufenthalt nach Kanal und Quellmarkt, sodass eine Buchung nicht nur nach ihrer Zimmerrate bewertet wird.
Gesamtpreise, Gebühren und Übernachtungsabgaben korrekt ausgewiesen
TF-10RisikoPflichtgebühren und lokale Übernachtungsabgaben werden je Buchung berechnet und in dem Preis ausgewiesen, den ein Gast zuerst sieht, auf der Website und in jedem Kanal-Feed. Jede Änderung an der Preisdarstellung wird protokolliert, sodass das Hotel zeigen kann, welcher Preis einem Gast angeboten wurde.
Was sich als Nächstes ändert
Übernachtungsabgaben breiten sich in Schottland und Wales aus
Die Besucherabgabe von 5 % in Edinburgh, begrenzt auf fünf Nächte, gilt seit dem 24. Juli 2026 für Aufenthalte. Glasgow folgt am 25. Januar 2027, und Cardiff erhebt ab dem 1. April 2027 1,30 £ pro Person und Nacht. Buchungssysteme müssen jede Abgabe für Buchungen berechnen, die Monate im Voraus eingehen, und sie im angebotenen Gesamtpreis ausweisen.
Pflichtentgelte im Ausgangspreis
Seit April 2025 kann die CMA Unternehmen bei Verstößen gegen das Verbraucherrecht direkt mit Bußgeldern von bis zu 10 % des weltweiten Umsatzes belegen, und der Preis, den ein Gast zuerst sieht, muss unvermeidbare Entgelte enthalten. Resort Fees, Reinigungsgebühren oder Abgaben, die erst im letzten Buchungsschritt hinzukommen, sind damit ein Durchsetzungsrisiko und nicht nur ein Conversion-Problem.
Wie Suchantworten ein Hotel einordnen
Seit Juni 2026 muss Google organische Ergebnisse im Vereinigten Königreich, einschließlich AI Overviews, nach objektiven und diskriminierungsfreien Kriterien ordnen und Unternehmen erhebliche Änderungen am Ranking vorab ankündigen. Was ein Hotel auf seiner eigenen Website über Zimmer, Preise und Ausstattung veröffentlicht, ist das, worauf diese Ergebnisse zurückgreifen.
Herausforderungen
01
Provisionen, die niemand je Kanal prüft
Provisionen der Online-Reisebüros, Großhändlermargen und Gebühren für virtuelle Kreditkarten kommen als Rechnungen und Abzüge, während die Umsatzberichte zum Bruttowert aus dem Property-Management-System stammen. Der Kanal, der die meisten Zimmer füllt, kann derjenige sein, der je Nacht am wenigsten einbringt, und niemand sieht es, bis eine Vertriebsüberprüfung die Zahlen von Hand neu aufbaut.
02
Direktbuchungen, der falschen Quelle zugeordnet
Buchungsmaschinen laufen meist auf einer eigenen Domain oder in einem eingebetteten Frame. Folgen Analyse- und Werbe-Tags dem Gast nicht über diese Grenze, wird eine abgeschlossene Direktbuchung als Abbruch erfasst, Metasuch- und Markensuchkampagnen werden auf Grundlage unvollständiger Daten beurteilt, und Budget wandert von den Kanälen ab, die funktionieren.
03
Raten, die unter den Direktpreis durchsickern
Eine für einen Großhändler oder Reiseveranstalter eingespielte Rate kann auf Verbraucherportalen unter dem eigenen Preis des Hotels wieder auftauchen. Seit dem Gesetz über digitale Märkte dürfen Hotels im EWR ihren Direktpreis unter Booking.com ansetzen, und doch sehen wir in unserer Arbeit noch immer Plattformraten, die aus Gewohnheit gespiegelt werden. Beide Probleme werden meist von einem Gast oder einem Rate-Shopping-Bericht entdeckt und nicht anhand der Vertragsbedingungen.
04
Saisonale Personalkosten, erst nach der Saison sichtbar
Zeitarbeitskräfte, Überstunden und Saisonverträge werden in der Lohnabrechnung erfasst, die Belegung dagegen im Reservierungssystem. Die Personalkosten je belegtem Zimmer werden dann zum Jahresende berechnet, zu spät, um die Dienstpläne für die Nebensaison zu ändern.
05
Ausgaben außerhalb des Zimmerberichts
Umsätze aus Restaurant, Bar, Spa, Transfers und Aktivitäten laufen über Kassensysteme, die nicht mit der Reservierung verknüpft sind. Das Hotel kann nicht erkennen, welcher Kanal oder Markt Gäste bringt, die über die Zimmerrate hinaus ausgeben, und bewertet deshalb jede Buchung allein nach dem Logisumsatz.
Wo die Chancen liegen
Nettoumsatz nach Kanal und Buchungsfenster
Werden Reservierungen mit Provisionsrechnungen, Zahlungsgebühren und Stornierungen verknüpft, ergibt sich der Nettoumsatz je Kanal, Zimmerkategorie, Quellmarkt und Buchungsfenster. Diese Zahl braucht eine Entscheidung über Vertrieb oder Ratenparität.
Direktbuchung, von der Suche bis zum Aufenthalt gemessen
Domainübergreifendes Tracking von der Website bis zur Buchungsmaschine, bei dem erfasste Conversions mit tatsächlich angereisten Reservierungen abgeglichen werden, erlaubt es, Direktbuchungskampagnen und Metasuche nach Aufenthalten statt nach Klicks zu beurteilen.
Personalkosten je belegtem Zimmer, wöchentlich
Ein wöchentlicher Bericht, der Dienstplan und Lohnabrechnung mit der Vorausbuchungskurve verknüpft, zeigt die Personalkosten je belegtem Zimmer, bevor die Woche beginnt, sodass die Personalplanung für die Nebensaison nach den vorliegenden Buchungen erfolgt.
Unser Vorgehen
Wir beginnen mit einer einzelnen Reservierung und verfolgen sie von der Suche über Website, Buchungsmaschine, Channel Manager und Property-Management-System bis zu Zahlung, Provision und Buchhaltung. Bis die Befunde abgestimmt sind, bleibt es beim Lesezugriff. So wird sichtbar, wo das Tracking abbricht, wo Provisionen erfasst werden, welche Raten unter den Direktpreis durchsickern und welche Berichte auf Bruttozahlen beruhen. Die Befunde werden zu einer priorisierten Aufgabenliste, jeder Punkt mit einer verantwortlichen Person und einer Abnahmeprüfung: Reparatur des Trackings, Abgleich von Raten und Verfügbarkeit, Nettoumsatz-Reporting, Personalkosten-Reporting und, bei unabhängigen Häusern, die Arbeit an Website und lokaler Suche, die direkte Anfragen bringt. Möchte der Kunde, dass wir umsetzen, liefert dasselbe Team die Änderungen und schließt eine Aufgabe erst, wenn sie anhand echter Reservierungen geprüft wurde. Wir legen keine Raten fest, übernehmen nicht die Rolle des Revenue Managers und betreiben keine Häuser. Preisentscheidungen bleiben beim Revenue-Team des Kunden, Arbeits-, Steuer- und Vertragsfragen bei seinen eigenen Beratern.
Wie unsere Erfahrung belegt ist
THEFOCUS arbeitet mit Hotel- und Resortbetreibern. Kundenmandate sind vertraulich, und für diese Branche ist kein anonymisierter Nachweis veröffentlicht, daher nennt diese Seite keine Kunden und beansprucht keine Ergebnisse. LocalBoostHQ, unsere aktive Servicemarke für lokale Unternehmen, übernimmt die Arbeit an Website und lokaler Suche, auf die ein unabhängiges Hotel angewiesen ist. FocusADS.ai befindet sich in der Entwicklung und FINMETRA in der Konzeption; keines von beiden wird derzeit angeboten.
Wie ein Mandat mit THEFOCUS beginnt
Im ersten Gespräch geht es um Ihre Situation. Wenn es passt, schlagen wir eine klar abgegrenzte Diagnose mit festgelegtem Ergebnis vor, bevor Sie sich zu mehr verpflichten.
Mit uns besprechen01
Ein Arbeitsgespräch
Fünfundvierzig Minuten mit der Person, die die Arbeit leiten würde. Wir fragen nach der Entscheidung, den Systemen dahinter und der Frist.
02
Eine abgegrenzte Diagnose
Lesezugriff, ein fester Zeitrahmen und ein schriftlicher Befund: was die Daten zeigen, was das Problem kostet und was zuerst geändert werden sollte.
03
Ein umsetzbarer Plan
Änderungen, Verantwortliche, Kennzahlen und Ausschlüsse, schriftlich festgehalten. Danach baut und misst dasselbe Team, oder es übergibt sauber.
- Ein verantwortliches Team
- Wer die Diagnose stellt, baut auch die Systeme und misst das Ergebnis.
- Partner passend zum Problem
- Unabhängige Spezialisten kommen für die Teile hinzu, die ihr Fachwissen erfordern, unter einem einzigen Vertrag.
- Belege vor Dashboards
- Bestellungen, Hauptbücher und Logs werden abgestimmt, bevor eine Empfehlung auf ihnen aufbaut.
Fragen von Führungskräften
Haben Sie bereits mit Hotels und Resorts gearbeitet?
Ja. Wir arbeiten mit Hotel- und Resortbetreibern. Kundenmandate sind vertraulich, und für diese Branche ist kein anonymisierter Nachweis veröffentlicht, daher nennen wir keine Kunden und veröffentlichen keine Ergebnisse. In einem ersten Gespräch können wir die Art der Arbeit beschreiben, ohne jemanden zu identifizieren.
Können Sie uns helfen, mehr Buchungen direkt zu gewinnen?
Wir reparieren das Tracking zwischen Ihrer Website und Ihrer Buchungsmaschine, berichten den Nettoumsatz je Kanal und setzen die Direktbuchungskampagnen und Website-Änderungen um, die die Zahlen stützen. Wir berichten, wie sich Anteil und Nettowert der Direktbuchungen verändern, und versprechen nichts über das Ausmaß dieser Veränderung, bevor die Daten ausgewertet sind.
Legen Sie unsere Raten fest oder übernehmen Sie das Revenue Management?
Nein. Wir geben dem Revenue-Team die Zahlen, die es braucht, etwa Nettoumsatz je Kanal, Ratenlecks und Pick-up nach Buchungsfenster. Ratenfestlegung und Kontingententscheidungen bleiben bei Ihrem eigenen Team oder Ihrem Revenue-Management-Dienstleister.
Ersetzen Sie unser Property-Management-System oder unseren Channel Manager?
Nicht standardmäßig. Die meisten Probleme auf dieser Seite liegen zwischen den Systemen, daher arbeiten wir mit denen, die Sie bereits nutzen. Ist ein Wechsel begründet, halten wir die Gründe schriftlich fest, ebenso die Prüfungen, die belegen, dass beim Umzug keine Reservierungen oder Gästedaten verloren gegangen sind.
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