Telecomunicaciones
Para operadores de fibra, proveedores de internet y proveedores de telecomunicaciones móviles y empresariales. Conectamos los datos de despliegue, pedidos, facturación y marketing para medir la penetración, el periodo de recuperación y el abandono.
Nuestra visión
Un operador de fibra hasta el hogar puede llevar su red hasta un inmueble en semanas y esperar años a que ese inmueble contrate el servicio. Con el despliegue por delante de la penetración, las cifras que determinan el valor son el costo por inmueble pasado, la penetración por fase de despliegue, el costo de captar y conectar a un cliente y el abandono durante el primer periodo de contrato. Suelen estar en sistemas distintos: el seguimiento del despliegue, la plataforma de pedidos y aprovisionamiento, la facturación y las cuentas de marketing. Los conectamos para que un operador vea qué zonas, ofertas y canales recuperan la inversión y cuáles solo añaden inmuebles al mapa de cobertura.
Señales del mercado
01
En enero de 2026, la fibra hasta el hogar estaba disponible para 24,9 millones de hogares del Reino Unido, el 82 % del total. La penetración sobre el conjunto de inmuebles alcanzó 12,4 millones de conexiones, el 47 % de los inmuebles con acceso.
02
Los servicios de telefonía fija del Reino Unido pasarán a una red digital antes de enero de 2027 con la retirada de la red telefónica pública conmutada (PSTN). El número de clientes de telefonía fija en la PSTN bajó de 5,2 millones en julio de 2024 a 3,2 millones en julio de 2025.
03
La UIT estimó que 6000 millones de personas estaban conectadas a internet en 2025 y que 2200 millones seguían sin conexión. El 5G representaba más de un tercio de todas las suscripciones de banda ancha móvil.
Cómo ayudamos a nuestros clientes
Penetración y recuperación de la inversión por zona de despliegue
TF-08FinanzasEl costo del despliegue, los inmuebles pasados, los pedidos y los ingresos cruzados por zona y fase muestran la curva de penetración y el periodo de recuperación de cada despliegue, y en qué zonas conviene intensificar el marketing antes de seguir desplegando.
Costo de captación por canal y oferta
TF-04CrecimientoLas campañas, la venta puerta a puerta, los socios minoristas y las recomendaciones, medidos hasta el cliente instalado y facturado, dan un costo por cliente conectado por canal y oferta.
Del pedido a la activación
TF-07OperacionesMapeamos cada paso desde el pedido hasta el servicio activo, registramos el tiempo y los motivos de fallo en cada uno y automatizamos los traspasos que provocan citas de instalación fallidas.
Datos de despliegue, OSS, BSS y facturación en un único modelo
TF-06Tecnología y datosLos registros de direcciones, red, pedidos y facturación se cruzan con una clave común de inmueble, para que las cifras de cobertura, ventas e ingresos puedan conciliarse entre sí.
Predicción del abandono y retención
TF-05IALos datos de uso, averías, pagos y contratos se utilizan para puntuar a los clientes que se acercan al final de su periodo contractual, y las ofertas de retención se prueban frente a un grupo de control.
Datos de abonados y de red para transacciones
TF-03M&APara quien compra o vende una red o una base de clientes, contrastamos los datos de abonados, ingresos e inmuebles con los registros de origen antes de que las cifras entren en una valoración.
Lo que viene
El plazo para el apagado de la PSTN
Las líneas fijas pasan a servicios digitales antes de enero de 2027. Los clientes empresariales con alarmas, líneas de ascensores, terminales de pago y dispositivos de teleasistencia en líneas analógicas necesitan planes de migración, y los proveedores que llevan el seguimiento de esas líneas por cliente pueden vender la sustitución antes de la fecha límite.
El despliegue se frena y crece la competencia por los clientes
El informe de Ofcom de mayo de 2026 constató que el despliegue total previsto por los operadores era menor que un año antes, y que la fibra hasta el hogar podría llegar al 92 % de los hogares a finales de 2028 si se cumplen todos los planes. A medida que el despliegue se frena, el valor de una red depende cada vez más de la penetración en las zonas ya pasadas.
Patrones de tráfico que cambian con la IA
El informe de Ericsson de junio de 2026 señala que, para muchos proveedores de servicios, el tráfico de subida crece más rápido que el de bajada. Habrá que revisar los planes de capacidad y los niveles de producto diseñados en torno a la velocidad de descarga.
Desafíos de negocio
01
Se informan los inmuebles pasados, la penetración se supone
Los informes para inversores destacan los inmuebles pasados. La penetración por zona y fase es más difícil de obtener porque los datos de despliegue y los de facturación usan claves de dirección distintas.
02
Marketing medido por leads
Las campañas se evalúan por costo por lead o por pedido. Los pedidos que fallan en la instalación o se cancelan durante el periodo de desistimiento nunca llegan al informe de marketing.
03
Instalaciones que fallan el mismo día
La falta de servidumbres de paso, los conductos obstruidos y las citas fallidas se registran en notas de campo. Nadie ve cuántos pedidos se pierden en la instalación ni por qué.
04
El abandono se detecta al final del contrato
Los clientes se van cuando termina el periodo mínimo y un competidor ofrece un precio más bajo. Sin una puntuación basada en el uso, las averías y los pagos, las ofertas de retención llegan a todos o a nadie.
Dónde está la oportunidad
Inversión en marketing dirigida a inmuebles pasados con baja penetración
La penetración por zona muestra dónde el marketing puede sumar clientes a una red ya construida, a menudo con un costo menor que el de desplegar nueva cobertura.
Costo por cliente conectado y facturado
Medir la captación hasta la primera factura muestra qué canales atraen clientes que se quedan después del periodo de desistimiento.
Ofertas de retención dirigidas a los clientes adecuados
Una puntuación de abandono probada frente a un grupo de control muestra si una oferta de retención conserva a clientes que de otro modo se irían o si solo hace descuentos a quienes se habrían quedado.
Nuestro enfoque
Empezamos con acceso de solo lectura al seguimiento del despliegue y el inventario de red, la plataforma de pedidos y aprovisionamiento, la facturación, el CRM y las cuentas de marketing. Seguimos un inmueble desde el despliegue hasta la primera factura y un cliente desde el pedido hasta la renovación, y anotamos cada punto en el que direcciones, fechas o estados se cruzan a mano. Los hallazgos se convierten en una lista de tareas priorizada, cada una con un responsable y un criterio de aceptación. Si el cliente quiere que lo construyamos, el mismo equipo entrega el modelo de datos, los informes, los flujos de trabajo, las campañas y los modelos de abandono, y los deja en los propios sistemas del cliente. El diseño y la ingeniería de redes, el espectro, las presentaciones regulatorias ante Ofcom u otros reguladores, la acreditación de seguridad y el asesoramiento jurídico sobre acuerdos mayoristas o de servidumbres de paso quedan en manos de especialistas cualificados.
Cómo se acredita nuestra experiencia
No se ha publicado ningún proyecto anonimizado en telecomunicaciones. Esta página describe nuestro enfoque y las capacidades que aplicaríamos (integración de datos, informes de gestión, medición de marketing y automatización de procesos) tal como las usamos en otros sectores.
Cómo empieza un proyecto con THEFOCUS
La primera conversación se centra en su situación. Si hay encaje, proponemos un diagnóstico acotado con un entregable fijo antes de cualquier compromiso mayor.
Hablar de ello con nosotros01
Una conversación de trabajo
Cuarenta y cinco minutos con la persona que dirigiría el trabajo. Preguntamos por la decisión, los sistemas que la sustentan y el plazo.
02
Un diagnóstico acotado
Acceso de solo lectura, un plazo fijo y una conclusión por escrito: qué muestran los registros, cuánto cuesta y qué cambiar primero.
03
Un plan ejecutable
Cambios, responsables, indicadores y exclusiones por escrito. Después, el mismo equipo construye y mide, o hace un traspaso ordenado.
- Un único equipo responsable
- Las mismas personas que diagnostican construyen los sistemas y miden el resultado.
- Socios elegidos según el problema
- Los especialistas independientes se incorporan en las partes que los requieren, bajo un único contrato.
- Registros antes que paneles
- Pedidos, libros contables y registros de actividad se concilian antes de que una recomendación dependa de ellos.
Preguntas frecuentes de los directivos
¿Han trabajado con operadores de telecomunicaciones?
No tenemos ningún proyecto publicado en telecomunicaciones. Una propuesta indicaría qué partes del alcance hemos entregado en otros sectores, como la integración de datos, la medición de marketing y los informes.
¿Diseñan redes o planifican despliegues?
No. El diseño de redes, la ingeniería y la planificación del despliegue siguen correspondiendo a sus ingenieros y contratistas. Usamos los datos de despliegue para medir la penetración, la recuperación de la inversión y el resultado comercial de cada fase.
¿Cómo medirían el efecto de un programa de retención?
Reservamos un grupo de control de clientes comparables que no reciben ninguna oferta y luego comparamos el abandono y los ingresos de ambos grupos en el mismo periodo. Sin un grupo de control, una caída del abandono no puede atribuirse a la oferta.
Hablar de ello con nosotros
Algunos datos nos ayudan a dirigir su consulta al socio adecuado. Los campos marcados como opcionales pueden dejarse en blanco.