Telecomunicazioni
Per operatori in fibra, ISP, operatori mobili e fornitori di telecomunicazioni per le imprese. Colleghiamo i dati di costruzione della rete, ordini, fatturazione e marketing per misurare adesione, rientro dell'investimento e abbandoni.
Il nostro punto di vista
Un operatore in fibra fino a casa può raggiungere un'abitazione in poche settimane e aspettare anni prima che sottoscriva un abbonamento. Con la costruzione della rete in anticipo sull'adesione, i numeri che determinano il valore sono il costo per unità immobiliare raggiunta, il tasso di adesione per fase di costruzione, il costo per acquisire e allacciare un cliente e il tasso di abbandono nel primo periodo contrattuale. Di solito si trovano in sistemi diversi: lo strumento di monitoraggio della costruzione, la piattaforma di gestione ordini e attivazione, la fatturazione e gli account di marketing. Li colleghiamo in modo che un operatore possa vedere quali aree, offerte e canali ripagano l'investimento e quali si limitano ad aggiungere unità immobiliari alla mappa di copertura.
Segnali di mercato
01
A gennaio 2026 la fibra fino a casa era disponibile per 24,9 milioni di abitazioni nel Regno Unito, l'82% del totale. L'adesione su tutte le unità immobiliari ha raggiunto 12,4 milioni di connessioni, il 47% delle unità con accesso al servizio.
02
Nel Regno Unito i servizi di telefonia fissa stanno passando a una rete digitale entro gennaio 2027, con la dismissione della rete telefonica commutata (PSTN). Il numero di clienti di telefonia fissa sulla PSTN è sceso da 5,2 milioni a luglio 2024 a 3,2 milioni a luglio 2025.
03
Secondo le stime dell'ITU, nel 2025 6,0 miliardi di persone erano online e 2,2 miliardi restavano offline. Il 5G rappresentava oltre un terzo di tutti gli abbonamenti alla banda larga mobile.
Come aiutiamo i clienti
Adesione e rientro dell'investimento per area di costruzione
TF-08FinanzaCosto di costruzione, unità immobiliari raggiunte, ordini e ricavi collegati per area e fase mostrano la curva di adesione e il periodo di rientro di ogni intervento di costruzione, e in quali aree intensificare il marketing prima di costruire ancora.
Costo di acquisizione per canale e offerta
TF-04CrescitaCampagne, vendita porta a porta, partner retail e passaparola misurati fino ai clienti installati e fatturati forniscono un costo per cliente allacciato per canale e offerta.
Dall'ordine all'attivazione
TF-07OperationsMappiamo ogni passaggio dall'ordine al servizio attivo, registriamo tempi e cause di fallimento in ciascuno e automatizziamo i passaggi di consegne che causano appuntamenti di installazione mancati.
Dati di costruzione, OSS, BSS e fatturazione in un unico modello
TF-06Tecnologia e datiDati di indirizzi, rete, ordini e fatturazione abbinati su una chiave comune per unità immobiliare, così i numeri di copertura, vendite e ricavi possono essere riconciliati tra loro.
Previsione degli abbandoni e retention
TF-05IADati di utilizzo, guasti, pagamenti e contratti utilizzati per assegnare un punteggio ai clienti che si avvicinano alla fine del periodo contrattuale, con offerte di retention verificate rispetto a un gruppo di controllo.
Dati su abbonati e rete per le operazioni straordinarie
TF-03M&APer chi acquista o vende una rete o una base clienti, verifichiamo i dati su abbonati, ricavi e unità immobiliari rispetto ai record di origine prima che i numeri entrino in una valutazione.
Che cosa cambierà
La scadenza per lo spegnimento della PSTN
Le linee fisse passano ai servizi digitali entro gennaio 2027. I clienti business con allarmi, linee per ascensori, terminali di pagamento e dispositivi di teleassistenza su linee analogiche hanno bisogno di piani di migrazione, e i fornitori che tracciano queste linee per cliente possono vendere la soluzione sostitutiva prima della scadenza.
La costruzione rallenta, la concorrenza per i clienti cresce
Il rapporto di Ofcom di maggio 2026 ha rilevato che i piani di costruzione complessivi degli operatori erano inferiori rispetto a un anno prima, con la fibra fino a casa che potrebbe raggiungere il 92% delle abitazioni entro la fine del 2028 se tutti i piani venissero realizzati. Con il rallentamento della costruzione, il valore di una rete dipende sempre più dall'adesione nelle aree già raggiunte.
Andamenti del traffico che cambiano con l'IA
Il rapporto di Ericsson di giugno 2026 rileva che per molti fornitori di servizi il traffico in upload cresce più rapidamente di quello in download. I piani di capacità e i livelli di offerta costruiti attorno alla velocità di download dovranno essere rivisti.
Sfide di business
01
Unità raggiunte dichiarate, adesione data per scontata
I report agli investitori mettono in primo piano le unità immobiliari raggiunte. L'adesione per area e fase è più difficile da produrre perché i dati di costruzione e di fatturazione usano chiavi di indirizzo diverse.
02
Marketing misurato sui contatti
Le campagne vengono valutate sul costo per contatto o per ordine. Gli ordini che falliscono all'installazione o vengono annullati nel periodo di ripensamento non arrivano mai nel report di marketing.
03
Installazioni che falliscono il giorno stesso
Servitù di passaggio mancanti, cavidotti ostruiti e appuntamenti mancati vengono registrati nelle note dei tecnici. Nessuno vede quanti ordini si perdono all'installazione né perché.
04
Abbandoni scoperti a fine contratto
I clienti se ne vanno quando termina il periodo minimo e un concorrente offre un prezzo più basso. Senza un punteggio costruito su utilizzo, guasti e pagamenti, le offerte di retention vanno a tutti o a nessuno.
Dove sono le opportunità
Spesa di marketing indirizzata alle unità raggiunte con bassa adesione
L'adesione per area mostra dove il marketing può aggiungere clienti sulla rete già costruita, spesso a un costo inferiore rispetto alla costruzione di nuova copertura.
Costo per cliente allacciato e fatturato
Misurare l'acquisizione fino alla prima fattura mostra quali canali portano clienti che restano oltre il periodo di ripensamento.
Offerte di retention rivolte ai clienti giusti
Un punteggio di abbandono verificato rispetto a un gruppo di controllo mostra se un'offerta di retention trattiene clienti che altrimenti se ne andrebbero, o si limita a scontare il prezzo a chi sarebbe rimasto comunque.
Il nostro approccio
Iniziamo in sola lettura dallo strumento di monitoraggio della costruzione e dall'inventario di rete, dalla piattaforma di gestione ordini e attivazione, dalla fatturazione, dal CRM e dagli account di marketing. Seguiamo un'unità immobiliare dalla costruzione alla prima fattura e un cliente dall'ordine al rinnovo, e annotiamo ogni punto in cui indirizzi, date o stati vengono abbinati a mano. Le evidenze diventano un elenco di attività in ordine di priorità, ciascuna con un responsabile e un criterio di accettazione. Se il cliente vuole che realizziamo le soluzioni, lo stesso team sviluppa il modello dati, i report, i flussi di lavoro, le campagne e i modelli di previsione degli abbandoni, e li lascia nei sistemi del cliente. Progettazione e ingegneria di rete, spettro, comunicazioni regolatorie a Ofcom o ad altre autorità, accreditamenti di sicurezza e consulenza legale su accordi wholesale o servitù di passaggio restano di competenza di specialisti qualificati.
Come documentiamo la nostra esperienza
Non è pubblicato alcun incarico anonimizzato nelle telecomunicazioni. Questa pagina descrive il nostro approccio e le competenze che applicheremmo: integrazione dei dati, reporting direzionale, misurazione del marketing e automazione dei processi, così come le utilizziamo in altri settori.
Come inizia un incarico con THEFOCUS
Il primo colloquio riguarda la Sua situazione. Se ci sono le condizioni, proponiamo una diagnosi a perimetro definito con un deliverable stabilito, prima di qualsiasi impegno più ampio.
Parliamone01
Un colloquio operativo
Quarantacinque minuti con la persona che guiderebbe il lavoro. Le chiediamo della decisione, dei sistemi su cui poggia e della scadenza.
02
Una diagnosi a perimetro definito
Accesso in sola lettura, tempi stabiliti e conclusioni per iscritto: che cosa mostrano i dati, quanto costa il problema e che cosa cambiare per primo.
03
Un piano su cui agire
Interventi, responsabili, indicatori ed esclusioni messi per iscritto. Lo stesso team poi realizza e misura, oppure passa le consegne in modo ordinato.
- Un unico team responsabile
- Chi fa la diagnosi costruisce anche i sistemi e misura il risultato.
- Partner scelti in base al problema
- Specialisti indipendenti intervengono sulle parti che lo richiedono, con un unico contratto.
- Prima i dati, poi le dashboard
- Ordini, registrazioni contabili e log vengono riconciliati prima che qualsiasi raccomandazione si basi su di essi.
Le domande dei dirigenti
Avete lavorato con operatori di telecomunicazioni?
Non abbiamo incarichi pubblicati nelle telecomunicazioni. Una proposta indicherebbe quali parti del perimetro abbiamo già realizzato in altri settori, come integrazione dei dati, misurazione del marketing e reporting.
Progettate reti o pianificate la costruzione?
No. Progettazione, ingegneria di rete e pianificazione della costruzione restano di competenza dei vostri ingegneri e appaltatori. Utilizziamo i dati di costruzione per misurare adesione, rientro dell'investimento e risultato commerciale di ciascuna fase.
Come misurereste l'effetto di un programma di retention?
Escludiamo un gruppo di controllo di clienti comparabili che non riceve alcuna offerta, poi confrontiamo abbandoni e ricavi tra i due gruppi nello stesso periodo. Senza un gruppo di controllo, un calo degli abbandoni non può essere attribuito all'offerta.
Parliamone
Alcune informazioni ci aiutano a indirizzare la richiesta al partner più adatto. I campi indicati come facoltativi possono essere lasciati vuoti.