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THEFOCUS
기술·미디어·통신(TMT)

통신

광통신 사업자, ISP, 이동통신 및 기업 통신 사업자를 위한 서비스입니다. 구축, 주문, 청구, 마케팅 데이터를 연결해 가입률, 투자 회수, 해지율을 측정합니다.

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THEFOCUS의 관점

광가입자망(FTTP) 사업자는 몇 주 만에 한 가구에 망을 깔고도, 그 가구가 가입하기까지 몇 년을 기다릴 수 있습니다. 구축이 가입보다 앞서 나가는 상황에서 가치를 결정하는 수치는 커버 가구당 구축비, 구축 단계별 가입률, 고객 한 명을 확보하고 개통하는 비용, 첫 약정 기간 중 해지율입니다. 이 수치들은 대개 구축 관리 도구, 주문 및 프로비저닝 플랫폼, 청구 시스템, 마케팅 계정처럼 서로 다른 시스템에 있습니다. 저희는 이를 연결해 사업자가 어떤 지역, 상품, 채널이 투자를 회수하고 어떤 것이 커버리지 지도에 가구 수만 더하는지 알 수 있게 합니다.

시장 신호

  • 01

    2026년 1월 영국에서 FTTP를 이용할 수 있는 가구는 2,490만 가구로 전체의 82%였습니다. 전체 건물 기준 가입은 1,240만 회선으로, 이용 가능한 건물의 47%에 이르렀습니다.

  • 02

    공중교환전화망(PSTN)이 폐지되면서 영국의 유선전화 서비스는 2027년 1월까지 디지털 망으로 전환됩니다. PSTN을 이용하는 유선전화 고객 수는 2024년 7월 520만 명에서 2025년 7월 320만 명으로 줄었습니다.

  • 03

    국제전기통신연합(ITU)은 2025년 인터넷 이용 인구를 60억 명, 여전히 오프라인 상태인 인구를 22억 명으로 추정했습니다. 5G는 전체 모바일 광대역 가입의 3분의 1 이상을 차지했습니다.

고객 지원 방식

앞으로의 변화

  1. PSTN 종료 기한

    유선전화는 2027년 1월까지 디지털 서비스로 전환됩니다. 아날로그 회선에 경보기, 엘리베이터 비상 회선, 결제 단말기, 원격 돌봄 기기를 연결해 둔 기업 고객에게는 전환 계획이 필요하며, 이런 회선을 고객별로 파악하고 있는 사업자는 기한 전에 대체 서비스를 판매할 수 있습니다.

  2. 둔화하는 구축, 치열해지는 고객 경쟁

    영국 방송통신규제청(Ofcom)의 2026년 5월 보고서에 따르면 사업자들의 총 구축 계획은 1년 전보다 줄었으며, 모든 계획이 실현될 경우 2028년 말까지 FTTP가 전체 가구의 92%에 이를 수 있습니다. 구축이 둔화할수록 망의 가치는 이미 커버한 지역의 가입률에 더 크게 좌우됩니다.

  3. AI와 함께 바뀌는 트래픽 패턴

    에릭슨의 2026년 6월 보고서는 많은 서비스 사업자에서 업링크 트래픽이 다운링크보다 빠르게 늘고 있다고 지적합니다. 다운로드 속도를 중심으로 짠 용량 계획과 상품 등급은 다시 검토해야 할 것입니다.

비즈니스 과제

  1. 01

    보고되는 커버 가구, 가정에 그치는 가입률

    투자자 보고서는 커버 가구 수를 앞세웁니다. 구축 데이터와 청구 데이터가 서로 다른 주소 키를 쓰기 때문에 지역별, 단계별 가입률은 산출하기가 더 어렵습니다.

  2. 02

    리드로 측정하는 마케팅

    캠페인은 리드당 또는 주문당 비용으로 평가됩니다. 설치에 실패하거나 청약 철회 기간에 취소된 주문은 마케팅 보고서에 반영되지 않습니다.

  3. 03

    설치 당일 실패하는 개통

    통행권 미확보, 막힌 관로, 놓친 방문 약속은 현장 메모에 기록됩니다. 설치 단계에서 몇 건의 주문을 왜 잃는지 아무도 보지 못합니다.

  4. 04

    약정이 끝날 때야 발견되는 해지

    고객은 최소 약정 기간이 끝나고 경쟁사가 더 낮은 가격을 제시하면 떠납니다. 사용량, 장애, 납부 이력으로 만든 점수가 없으면 유지 혜택은 모두에게 주어지거나 아무에게도 주어지지 않습니다.

기회가 있는 곳

가입률이 낮은 커버 지역에 집중하는 마케팅 예산

지역별 가입률을 보면 이미 구축한 망에서 마케팅으로 고객을 늘릴 수 있는 곳이 드러나며, 이는 새 커버리지를 구축하는 것보다 비용이 적게 드는 경우가 많습니다.

개통되어 요금이 청구되는 고객당 비용

고객 확보를 첫 청구서까지 측정하면 어떤 채널이 청약 철회 기간 이후에도 남는 고객을 데려오는지 알 수 있습니다.

올바른 고객을 겨냥한 유지 혜택

대조군과 비교해 검증한 해지 점수는 유지 혜택이 원래 떠났을 고객을 붙잡는지, 아니면 어차피 남았을 고객에게 할인만 주는지 보여 줍니다.

접근 방식

구축 관리 도구와 망 자산 목록, 주문 및 프로비저닝 플랫폼, 청구 시스템, CRM, 마케팅 계정을 읽기 전용 권한으로 살펴보는 데서 시작합니다. 건물 하나를 구축부터 첫 청구서까지, 고객 한 명을 주문부터 재약정까지 추적하며, 주소, 날짜, 상태를 수작업으로 맞추는 지점을 모두 기록합니다. 발견 사항은 우선순위를 매긴 작업 목록이 되고, 항목마다 책임자와 검수 기준이 붙습니다. 고객이 구축까지 원하면 같은 팀이 데이터 모델, 보고서, 업무 흐름, 캠페인, 해지 모델을 구현하고, 이를 고객사 자체 시스템에 남겨 둡니다. 망 설계 및 엔지니어링, 주파수, Ofcom 등 규제기관에 대한 규제 제출, 보안 인증, 도매 계약이나 통행권 계약에 관한 법률 자문은 자격을 갖춘 전문가가 맡습니다.

경험의 근거

통신 분야의 익명 프로젝트 사례는 공개된 것이 없습니다. 이 페이지는 다른 산업에서 활용하는 접근 방식과 역량, 즉 데이터 통합, 경영 리포팅, 마케팅 성과 측정, 프로세스 자동화를 이 분야에 어떻게 적용할지 설명합니다.

산업 인사이트

THEFOCUS와의 프로젝트는 이렇게 시작됩니다

첫 대화에서는 귀사의 상황을 듣습니다. 서로 맞는다고 판단되면, 더 큰 약정에 앞서 산출물이 정해진 범위 한정 진단을 제안합니다.

이 주제로 상담하기

  1. 01

    실무 중심의 대화

    업무를 이끌 담당자와 45분간 대화합니다. 의사결정의 내용, 그 뒤에 있는 시스템, 그리고 기한을 여쭙습니다.

  2. 02

    범위를 정한 진단

    읽기 전용 권한과 정해진 기간으로 진행하며, 서면 진단 결과를 드립니다. 기록이 무엇을 보여 주는지, 그로 인한 비용은 얼마인지, 무엇부터 바꿔야 하는지를 담습니다.

  3. 03

    실행 가능한 계획

    변경 사항, 책임자, 측정 지표, 제외 범위를 문서로 정리합니다. 이후 같은 팀이 구축과 측정을 맡거나, 깔끔하게 인계합니다.

책임지는 하나의 팀
진단한 사람들이 시스템도 구축하고 결과도 측정합니다.
문제에 맞춰 선정하는 파트너
필요한 영역에만 독립 전문가가 합류하며, 계약은 하나로 유지됩니다.
대시보드보다 기록 먼저
주문, 원장, 로그는 어떤 권고안의 근거로 삼기 전에 먼저 대사합니다.

info@thefocus.solutions

경영진이 자주 묻는 질문

통신 사업자와 일한 경험이 있습니까?

통신 분야에서 공개한 프로젝트는 없습니다. 제안서에는 데이터 통합, 마케팅 성과 측정, 리포팅처럼 범위 가운데 다른 산업에서 수행한 부분을 명시합니다.

망을 설계하거나 구축 계획을 세웁니까?

아닙니다. 망 설계, 엔지니어링, 구축 계획은 귀사의 엔지니어와 시공업체가 맡습니다. 저희는 구축 데이터를 활용해 각 단계의 가입률, 투자 회수, 상업적 결과를 측정합니다.

고객 유지 프로그램의 효과는 어떻게 측정합니까?

혜택을 받지 않는 비슷한 고객으로 대조군을 따로 두고, 같은 기간 두 집단의 해지율과 매출을 비교합니다. 대조군이 없으면 해지율이 떨어져도 그것을 혜택의 효과로 볼 수 없습니다.

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몇 가지 정보를 주시면 문의를 적합한 파트너에게 전달하는 데 도움이 됩니다. '선택' 표시 항목은 비워 두셔도 됩니다.