通信
光ファイバー事業者、ISP、モバイル通信事業者、法人向け通信事業者向けの支援です。敷設、受注、請求、マーケティングのデータをつなぎ、加入率、投資回収、解約を測定します。
当社の視点
フルファイバー事業者は、数週間で住戸までケーブルを敷設しても、その住戸が契約するまで何年も待つことがあります。敷設が加入に先行している以上、価値を左右する数字は、敷設済み住戸あたりのコスト、敷設フェーズ別の加入率、顧客を獲得して開通させるまでのコスト、そして最初の契約期間中の解約率です。これらはたいてい、敷設の進捗管理、受注・プロビジョニングのプラットフォーム、請求、マーケティングのアカウントという別々のシステムにあります。当社はそれらをつなぎ、どのエリア、プラン、チャネルが投資を回収し、どれがカバレッジマップ上の住戸を増やしているだけなのかを事業者が把握できるようにします。
市場のシグナル
01
2026年1月時点で、英国ではフルファイバーが2,490万戸、全体の82%で利用可能でした。全住戸・事業所での加入は1,240万回線に達し、利用可能な住戸・事業所の47%となりました。
02
英国の固定電話サービスは、公衆交換電話網（PSTN）の廃止に伴い、2027年1月までにデジタル網へ移行します。PSTNを利用する固定電話の顧客数は、2024年7月の520万から2025年7月には320万に減少しました。
03
国際電気通信連合（ITU）の推計では、2025年にインターネットを利用している人は60億人で、22億人が依然としてオフラインでした。5Gはモバイルブロードバンド契約全体の3分の1超を占めました。
クライアント支援の内容
敷設エリア別の加入率と投資回収
TF-08財務敷設コスト、敷設済み住戸、受注、収益をエリア別、フェーズ別に統合し、敷設ごとの加入率の推移と回収期間、さらに敷設を広げる前にマーケティングを強化すべきエリアを示します。
チャネル別、プラン別の獲得コスト
TF-04グロースキャンペーン、訪問販売、小売パートナー、紹介を、工事が完了し請求が始まった顧客まで測定し、チャネル別、プラン別に開通顧客1件あたりのコストを示します。
受注から開通まで
TF-07オペレーション受注からサービス開始までの各ステップをマッピングし、それぞれの所要時間と失敗の理由を記録したうえで、工事の約束を守れなくなる原因となっている引き継ぎを自動化します。
敷設、OSS、BSS、請求のデータを1つのモデルに
TF-06テクノロジー・データ住所、ネットワーク、受注、請求の記録を共通の住戸・事業所キーで照合し、カバレッジ、販売、収益の数字を相互に突合できるようにします。
解約予測とリテンション
TF-05AI利用状況、障害、支払、契約のデータを使って契約期間の終了が近い顧客をスコアリングし、リテンションのオファーは対照群と比較して検証します。
取引のための加入者データとネットワークデータ
TF-03M&Aネットワークや顧客基盤の買い手または売り手に対しては、数字が企業価値評価に使われる前に、加入者、収益、住戸・事業所のデータを元の記録と照らして検証します。
今後の変化
PSTN廃止の期限
固定電話は2027年1月までにデジタルサービスへ移行します。アナログ回線で警報装置、エレベーターの非常通話回線、決済端末、テレケア機器を使っている法人顧客には移行計画が必要であり、こうした回線を顧客ごとに把握している事業者は、期限前に代替サービスを販売できます。
敷設の減速と顧客獲得競争の激化
英国情報通信庁（Ofcom）の2026年5月の報告によると、事業者の敷設計画の総量は1年前より少なく、すべての計画が実現すれば2028年末までにフルファイバーが92%の住戸に届く可能性があります。敷設が減速するにつれて、ネットワークの価値は、すでに敷設を終えたエリアでの加入率により大きく依存するようになります。
AIによって変わるトラフィックのパターン
エリクソンの2026年6月の報告書は、多くの通信事業者でアップリンクのトラフィックがダウンリンクより速く伸びていると指摘しています。ダウンロード速度を軸に作られた設備容量の計画や料金プランの区分は、見直しが必要になります。
経営課題
01
報告される敷設済み住戸、推測される加入率
投資家向けの報告は敷設済み住戸の数から始まります。敷設と請求のデータが異なる住所キーを使っているため、エリア別、フェーズ別の加入率は作成が難しくなります。
02
リード数で測られるマーケティング
キャンペーンは、リード1件あたりまたは受注1件あたりのコストで評価されます。工事で失敗した受注やクーリングオフ期間に取り消された受注は、マーケティングのレポートに現れません。
03
当日に失敗する開通工事
敷設許可の不備、管路の閉塞、工事日の不在は、現場のメモに記録されます。開通工事の段階でどれだけの受注が失われ、その理由が何なのかを誰も把握していません。
04
契約期間の終了時に気づく解約
顧客は最低契約期間が終わり、競合がより低い価格を提示した時点で離れていきます。利用状況、障害、支払から作るスコアがなければ、リテンションのオファーは全員に送られるか、誰にも送られないかのどちらかになります。
機会の所在
加入率の低い敷設済み住戸へのマーケティング投資
エリア別の加入率がわかれば、すでに敷設したネットワークでマーケティングによって顧客を増やせる場所が明らかになります。新たにカバレッジを広げるより低いコストで済むことが少なくありません。
開通し請求が始まった顧客1件あたりのコスト
顧客獲得を最初の請求まで測定すれば、どのチャネルがクーリングオフ期間を過ぎても継続する顧客をもたらしているかがわかります。
適切な顧客に向けたリテンションのオファー
対照群と比較して検証した解約スコアがあれば、リテンションのオファーが本来なら離れていたはずの顧客を引き留めているのか、それとも残っていたはずの顧客に値引きしているだけなのかがわかります。
アプローチ
当社はまず、閲覧のみの権限で、敷設の進捗管理とネットワークの設備台帳、受注・プロビジョニングのプラットフォーム、請求、CRM、マーケティングのアカウントを確認します。1つの住戸・事業所を敷設から最初の請求まで、1人の顧客を受注から契約更新までたどり、住所、日付、ステータスが手作業で照合されている箇所をすべて記録します。調査結果は優先順位を付けたタスクリストにまとめ、各項目に責任者と検収基準を設定します。クライアントが構築まで希望する場合は、同じチームがデータモデル、レポート、ワークフロー、キャンペーン、解約予測モデルを提供し、クライアント自身のシステムに残します。ネットワークの設計とエンジニアリング、周波数、Ofcomやその他の規制当局への提出、セキュリティ認定、卸契約や敷設許可の契約に関する法的助言は、資格を持つ専門家が担います。
当社の経験の裏付け
通信分野で匿名化して公開している支援実績はありません。このページでは、当社のアプローチと、データ統合、経営管理レポーティング、マーケティングの効果測定、業務プロセス自動化といった、他の業界で用いている専門領域をどう適用するかを説明しています。
THEFOCUSとのプロジェクトの始まり方
最初の対話では、お客様の状況を伺います。お役に立てると判断した場合は、より大きなご契約の前に、成果物を定めた範囲限定の診断をご提案します。
この件について相談する01
実務に即した対話
実際にプロジェクトを率いる担当者と45分間お話しいただきます。意思決定の内容、その背後にあるシステム、期限について伺います。
02
範囲を絞った診断
閲覧のみの権限、固定の期間、書面による所見。記録から何がわかるか、それがどれだけのコストにつながっているか、まず何を変えるべきかをお示しします。
03
実行に移せる計画
変更内容、責任者、評価指標、対象外の事項を書面にまとめます。その後は同じチームが構築と測定を担うか、確実に引き継ぎます。
- 責任を担うひとつのチーム
- 診断した担当者が、そのままシステムを構築し、成果を測定します。
- 課題ごとに選ぶパートナー
- 必要な部分には独立系の専門家が加わり、契約はひとつにまとめます。
- ダッシュボードより先に記録を
- 提言の根拠とする前に、注文データ、元帳、ログを突合します。
経営層からよくいただくご質問
通信事業者の支援実績はありますか。
通信分野で公開しているプロジェクトはありません。ご提案書では、データ統合、マーケティングの効果測定、レポーティングなど、スコープのうち他の業界で提供した実績のある部分を明記します。
ネットワークの設計や敷設計画も行っていますか。
いいえ。ネットワークの設計、エンジニアリング、敷設計画は、貴社のエンジニアと施工業者が担います。当社は敷設のデータを使って、各フェーズの加入率、投資回収、商業的な成果を測定します。
リテンション施策の効果はどのように測定しますか。
オファーを受け取らない同等の顧客を対照群として確保し、同じ期間における2つのグループの解約率と収益を比較します。対照群がなければ、解約率の低下をオファーの成果とみなすことはできません。
この件について相談する
いくつかの情報をいただくことで、お問い合わせを適切なパートナーにおつなぎできます。「任意」の項目は空欄のままでも構いません。