Telecommunicatie
Voor glasvezelaanbieders, internetproviders, mobiele en zakelijke telecomaanbieders. Wij koppelen data over aanleg, orders, facturatie en marketing, zodat afnamegraad, terugverdientijd en churn worden gemeten.
Onze visie
Een glasvezelaanbieder kan een woning binnen enkele weken binnen bereik brengen en jaren wachten tot de bewoners een abonnement nemen. Als de aanleg voorloopt op de afname, zijn de cijfers die de waarde bepalen de kosten per adres binnen bereik (homes passed), de afnamegraad per aanlegfase, de kosten om een klant te werven en aan te sluiten, en de churn in de eerste contractperiode. Die staan meestal in verschillende systemen: de aanlegplanning, het order- en provisioningplatform, de facturatie en de marketingaccounts. Wij koppelen ze, zodat een aanbieder ziet welke gebieden, aanbiedingen en kanalen zich terugverdienen, en welke alleen adressen aan de dekkingskaart toevoegen.
Marktsignalen
01
In januari 2026 was glasvezel tot in huis beschikbaar voor 24,9 miljoen Britse woningen, 82% van het totaal. De afname over alle adressen bereikte 12,4 miljoen aansluitingen, 47% van de adressen met toegang.
02
Britse vaste telefoonlijnen gaan uiterlijk in januari 2027 over op een digitaal netwerk, nu het PSTN wordt uitgefaseerd. Het aantal klanten met een vaste lijn op het PSTN daalde van 5,2 miljoen in juli 2024 naar 3,2 miljoen in juli 2025.
03
De ITU schatte dat in 2025 6,0 miljard mensen online waren en 2,2 miljard offline bleven. 5G was goed voor meer dan een derde van alle mobiele breedbandabonnementen.
Hoe wij klanten helpen
Afnamegraad en terugverdientijd per aanleggebied
TF-08FinanceAanlegkosten, adressen binnen bereik, orders en omzet, samengebracht per gebied en fase, laten de afnamecurve en de terugverdientijd van elke uitrol zien, en in welke gebieden eerst harder moet worden gemarket voordat er verder wordt aangelegd.
Wervingskosten per kanaal en aanbieding
TF-04GroeiCampagnes, deur-aan-deurverkoop, retailpartners en doorverwijzingen, gemeten tot geïnstalleerde, gefactureerde klanten, geven de kosten per aangesloten klant per kanaal en aanbieding.
Van order tot activering
TF-07OperationsWij brengen elke stap van order tot werkende dienst in kaart, leggen per stap de doorlooptijd en de redenen van uitval vast, en automatiseren de overdrachten die gemiste installatieafspraken veroorzaken.
Aanleg-, OSS-, BSS- en facturatiedata in één model
TF-06Technologie & dataAdres-, netwerk-, order- en facturatiegegevens worden gekoppeld op een gemeenschappelijke adressleutel, zodat cijfers over dekking, verkoop en omzet op elkaar kunnen worden aangesloten.
Churnvoorspelling en klantbehoud
TF-05AIGebruiks-, storings-, betalings- en contractdata worden gebruikt om klanten te scoren van wie het contract afloopt, met behoudaanbiedingen die worden getoetst tegen een controlegroep.
Abonnee- en netwerkdata bij transacties
TF-03M&AVoor een koper of verkoper van een netwerk of klantenbestand toetsen wij abonnee-, omzet- en adresdata aan de bronregistraties voordat de cijfers in een waardering terechtkomen.
Wat er nu verandert
De uiterste datum voor uitfasering van het PSTN
Vaste lijnen gaan uiterlijk in januari 2027 over op digitale diensten. Zakelijke klanten met alarmsystemen, liftlijnen, betaalterminals en apparatuur voor zorg op afstand op analoge lijnen hebben migratieplannen nodig, en aanbieders die die lijnen per klant bijhouden, kunnen de vervanging vóór de deadline verkopen.
Aanleg vertraagt, concurrentie om klanten neemt toe
Uit het rapport van Ofcom, de Britse telecomtoezichthouder, van mei 2026 bleek dat de totale geplande aanleg van aanbieders lager lag dan een jaar eerder, waarbij glasvezel eind 2028 92% van de woningen zou kunnen bereiken als alle plannen worden uitgevoerd. Nu de aanleg vertraagt, hangt de waarde van een netwerk meer af van de afname in gebieden die al binnen bereik liggen.
Verkeerspatronen veranderen door AI
Het rapport van Ericsson van juni 2026 stelt vast dat het uploadverkeer bij veel dienstverleners sneller groeit dan het downloadverkeer. Capaciteitsplannen en productniveaus die rond downloadsnelheden zijn opgebouwd, moeten opnieuw worden bekeken.
Zakelijke uitdagingen
01
Adressen binnen bereik gerapporteerd, afname aangenomen
Rapportages aan investeerders openen met het aantal adressen binnen bereik. De afnamegraad per gebied en fase is lastiger te produceren, omdat aanleg- en facturatiedata verschillende adressleutels gebruiken.
02
Marketing gemeten op leads
Campagnes worden beoordeeld op kosten per lead of per order. Orders die bij de installatie mislukken of binnen de bedenktijd worden geannuleerd, komen nooit in het marketingrapport terecht.
03
Installaties die op de dag zelf mislukken
Ontbrekende toestemmingen van grondeigenaren, geblokkeerde mantelbuizen en gemiste afspraken worden in veldnotities vastgelegd. Niemand ziet hoeveel orders bij de installatie verloren gaan of waarom.
04
Churn ontdekt aan het eind van het contract
Klanten vertrekken als de minimale looptijd afloopt en een concurrent een lagere prijs biedt. Zonder score op basis van gebruik, storingen en betalingen gaan behoudaanbiedingen naar iedereen of naar niemand.
Waar de kansen liggen
Marketingbudget naar adressen binnen bereik met een lage afname
De afnamegraad per gebied laat zien waar marketing klanten kan toevoegen aan een netwerk dat al is aangelegd, vaak tegen lagere kosten dan het aanleggen van nieuwe dekking.
Kosten per aangesloten, gefactureerde klant
Door werving te meten tot de eerste factuur wordt zichtbaar welke kanalen klanten opleveren die na de bedenktijd blijven.
Behoudaanbiedingen gericht op de juiste klanten
Een churnscore die is getoetst tegen een controlegroep laat zien of een behoudaanbieding klanten vasthoudt die anders zouden vertrekken, of alleen korting geeft aan klanten die toch zouden zijn gebleven.
Onze aanpak
Wij beginnen met leestoegang tot de aanlegplanning en de netwerkinventaris, het order- en provisioningplatform, de facturatie, het CRM en de marketingaccounts. Wij volgen één adres van aanleg tot eerste factuur en één klant van order tot verlenging, en noteren elk punt waar adressen, data of statussen met de hand worden gekoppeld. De bevindingen worden een geprioriteerde takenlijst, elk punt met een eigenaar en een acceptatiecontrole. Wil de klant dat wij bouwen, dan levert hetzelfde team het datamodel, de rapporten, werkprocessen, campagnes en churnmodellen, en laat die achter in de eigen systemen van de klant. Netwerkontwerp en engineering, spectrum, rapportages aan Ofcom of andere toezichthouders, beveiligingsaccreditatie en juridisch advies over wholesale-overeenkomsten of toestemmingen van grondeigenaren blijven bij gekwalificeerde specialisten.
Hoe onze ervaring is onderbouwd
Er is geen geanonimiseerde opdracht in de telecommunicatie gepubliceerd. Deze pagina beschrijft onze aanpak en de expertises die wij zouden inzetten: data-integratie, managementrapportage, marketingeffectmeting en procesautomatisering, zoals wij die in andere sectoren gebruiken.
Hoe een opdracht met THEFOCUS begint
Een eerste gesprek gaat over uw situatie. Zien wij een basis om samen te werken, dan stellen wij een afgebakende diagnose met een vast eindproduct voor, nog vóór een grotere verbintenis.
Bespreek dit met ons01
Een inhoudelijk gesprek
Vijfenveertig minuten met degene die het werk zou leiden. Wij vragen naar de beslissing, de systemen erachter en de deadline.
02
Een afgebakende diagnose
Leestoegang, een vaste doorlooptijd en een schriftelijke bevinding: wat de administratie laat zien, wat het kost en wat als eerste moet veranderen.
03
Een plan waarmee u verder kunt
Wijzigingen, eigenaren, meetpunten en uitsluitingen op papier. Daarna bouwt en meet hetzelfde team, of het draagt het werk zorgvuldig over.
- Eén eindverantwoordelijk team
- De mensen die de diagnose stellen, bouwen ook de systemen en meten het resultaat.
- Partners gekozen per vraagstuk
- Onafhankelijke specialisten sluiten aan voor de onderdelen waarvoor zij nodig zijn, onder één contract.
- Eerst de administratie, dan de dashboards
- Orders, grootboeken en logs worden aangesloten voordat een aanbeveling erop steunt.
Vragen die bestuurders stellen
Hebt u met telecomaanbieders gewerkt?
Wij hebben geen gepubliceerde opdracht in de telecommunicatie. Een voorstel beschrijft welke delen van de scope wij in andere sectoren hebben uitgevoerd, zoals data-integratie, marketingeffectmeting en rapportage.
Ontwerpt u netwerken of plant u de aanleg?
Nee. Netwerkontwerp, engineering en aanlegplanning blijven bij uw ingenieurs en aannemers. Wij gebruiken aanlegdata om afnamegraad, terugverdientijd en het commerciële resultaat van elke fase te meten.
Hoe meet u het effect van een programma voor klantbehoud?
Wij houden een controlegroep van vergelijkbare klanten apart die geen aanbieding krijgt, en vergelijken daarna churn en omzet tussen beide groepen over dezelfde periode. Zonder controlegroep kan een daling van de churn niet aan de aanbieding worden toegeschreven.
Bespreek dit met ons
Met een paar gegevens kunnen wij uw aanvraag bij de juiste partner neerleggen. Velden met 'optioneel' mag u leeg laten.