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电信

服务光纤运营商、互联网服务提供商、移动及企业电信服务商。我们打通建网、订单、计费和营销数据，以衡量用户渗透率、投资回收期和流失率。

我们的观点

一家全光纤运营商可以在几周内让网络覆盖一户家庭，却要等上几年对方才会购买服务。在建网先于用户转化的情况下，决定价值的数字是：每覆盖一处场所的成本、各建网阶段的渗透率、获取并接通一位客户的成本，以及首个合约期内的流失率。这些数字通常分散在不同系统中：建网跟踪工具、订单与开通平台、计费系统以及营销账户。我们将它们打通，使运营商能够看清哪些区域、套餐和渠道能够收回投资，哪些只是在覆盖地图上增加了场所数量。

市场信号

01
截至2026年1月，英国有2,490万户家庭可以使用全光纤，占总数的82%。所有场所的实际接入量达到1,240万户，占可接入场所的47%。
02
随着PSTN（公共交换电话网）退网，英国固定电话业务将于2027年1月前迁移至数字网络。使用PSTN的固话客户数量从2024年7月的520万降至2025年7月的320万。
03
国际电信联盟（ITU）估计，2025年有60亿人接入互联网，仍有22亿人处于离线状态。5G占全部移动宽带用户的三分之一以上。

我们如何帮助客户

未来变化

PSTN关停期限
固定电话将于2027年1月前迁移至数字服务。使用模拟线路连接报警器、电梯电话、支付终端和远程照护设备的企业客户需要制定迁移计划，而按客户跟踪这些线路的服务商，可以在截止日期前销售替代方案。
建网放缓，客户争夺加剧
英国通信管理局（Ofcom）2026年5月的报告发现，运营商计划建设的总量低于一年前；如果所有计划都得以实现，到2028年底全光纤可能覆盖92%的家庭。随着建网放缓，网络的价值将更多地取决于已覆盖区域的渗透率。
AI改变流量格局
爱立信2026年6月的报告指出，许多服务提供商的上行流量增速快于下行流量。围绕下载速率设计的容量规划和产品档位需要重新审视。

业务挑战

01
报告覆盖场所，渗透率靠假设
投资者报告以覆盖场所数为首要指标。按区域和阶段统计渗透率则较难，因为建网数据和计费数据使用不同的地址标识。
02
营销以销售线索衡量
营销活动按单个销售线索或单个订单的成本来评判。安装失败或在冷静期内取消的订单，永远不会出现在营销报告中。
03
安装当天失败
通行权许可缺失、管道堵塞和错过预约都记录在现场工作笔记里。没有人知道有多少订单在安装环节流失，也不知道原因何在。
04
合约到期时才发现流失
客户在最低合约期结束、竞争对手报出更低价格时离开。如果没有基于使用量、故障和付款的评分，挽留优惠要么人人都给，要么谁也不给。

机会所在

将营销支出投向渗透率低的已覆盖场所

按区域统计的渗透率可以显示，营销能在哪些已建成的网络上增加客户，其成本往往低于新建覆盖。

每个已接通并计费客户的成本

将获客一直衡量到首张账单，可以看出哪些渠道带来的客户会在冷静期结束后留下来。

挽留优惠精准触达目标客户

以对照组检验的流失评分可以显示，挽留优惠究竟留住了原本会离开的客户，还是只给本来就会留下的客户打了折扣。

我们的方法

我们以只读权限起步，查看建网跟踪工具和网络资源清单、订单与开通平台、计费系统、CRM以及营销账户。我们跟踪一处场所从建网到首张账单的全过程，以及一位客户从下单到续约的全过程，并记录每一个需要手工匹配地址、日期或状态的环节。调查结果形成一份按优先级排列的任务清单，每项任务都有负责人和验收检查。如果客户希望由我们实施，同一团队将交付数据模型、报表、工作流程、营销活动和流失模型，并保留在客户自己的系统中。网络设计与工程、频谱、向Ofcom或其他监管机构提交的监管申报、安全认证，以及有关批发或通行权协议的法律建议，由具备资质的专业人员负责。

我们的经验以何为据

我们尚未发布电信领域的匿名化项目记录。本页介绍我们将采用的方法和能力：数据集成、管理报告、营销效果衡量和流程自动化，这些方法和能力已在其他行业中使用。