Télécommunications
Pour les opérateurs de fibre, les fournisseurs d'accès à Internet, les opérateurs mobiles et les opérateurs télécoms entreprises. Nous relions les données de déploiement, de commandes, de facturation et de marketing pour mesurer la pénétration, le retour sur investissement et l'attrition.
Notre point de vue
Un opérateur de fibre jusqu'à l'abonné peut rendre un logement raccordable en quelques semaines et attendre des années qu'il s'abonne. Lorsque le déploiement devance la pénétration, les chiffres qui déterminent la valeur sont le coût par local raccordable, le taux de pénétration par phase de déploiement, le coût d'acquisition et de raccordement d'un client et l'attrition pendant la première période contractuelle. Ils se trouvent généralement dans des systèmes différents : le suivi du déploiement, la plateforme de commande et de mise en service, la facturation et les comptes marketing. Nous les relions pour qu'un opérateur voie quelles zones, quelles offres et quels canaux sont rentables, et lesquels ne font qu'ajouter des locaux à la carte de couverture.
Signaux de marché
01
En janvier 2026, la fibre jusqu'à l'abonné était disponible pour 24,9 millions de logements au Royaume-Uni, soit 82 % du total. Les abonnements atteignaient 12,4 millions de raccordements, soit 47 % des locaux éligibles.
02
Au Royaume-Uni, les services de téléphonie fixe basculent vers un réseau numérique d'ici janvier 2027, avec l'arrêt du réseau téléphonique commuté (PSTN). Le nombre d'abonnés au fixe encore sur le PSTN est passé de 5,2 millions en juillet 2024 à 3,2 millions en juillet 2025.
03
L'UIT estimait que 6,0 milliards de personnes utilisaient Internet en 2025 et que 2,2 milliards en restaient privées. La 5G représentait plus d'un tiers de l'ensemble des abonnements au haut débit mobile.
Comment nous accompagnons nos clients
Pénétration et retour sur investissement par zone de déploiement
TF-08FinanceLe coût de déploiement, les locaux raccordables, les commandes et le chiffre d'affaires rapprochés par zone et par phase font apparaître la courbe de pénétration et le délai de retour sur investissement de chaque déploiement, ainsi que les zones où intensifier le marketing avant de déployer davantage.
Coût d'acquisition par canal et par offre
TF-04CroissanceLes campagnes, le porte-à-porte, les partenaires de distribution et le parrainage, mesurés jusqu'aux clients installés et facturés, donnent un coût par client raccordé pour chaque canal et chaque offre.
De la commande à l'activation
TF-07OpérationsNous cartographions chaque étape, de la commande au service actif, enregistrons le délai et les motifs d'échec de chacune, et automatisons les transmissions qui font manquer des rendez-vous d'installation.
Déploiement, OSS, BSS et facturation dans un modèle unique
TF-06Technologie et donnéesLes données d'adresses, de réseau, de commandes et de facturation sont rapprochées sur un identifiant de local commun, de sorte que les chiffres de couverture, de ventes et de chiffre d'affaires peuvent être réconciliés entre eux.
Prédiction de l'attrition et fidélisation
TF-05IALes données d'usage, d'incidents, de paiement et de contrat servent à noter les clients qui approchent de la fin de leur engagement, et les offres de fidélisation sont testées face à un groupe témoin.
Données abonnés et réseau pour les transactions
TF-03M&APour l'acheteur ou le vendeur d'un réseau ou d'une base de clients, nous confrontons les données d'abonnés, de chiffre d'affaires et de locaux aux données sources avant que les chiffres n'entrent dans une valorisation.
Ce qui va changer
L'échéance de l'arrêt du PSTN
Les lignes fixes basculent vers des services numériques d'ici janvier 2027. Les clients professionnels dont les alarmes, les lignes d'ascenseur, les terminaux de paiement et les dispositifs de téléassistance fonctionnent sur des lignes analogiques ont besoin de plans de migration, et les opérateurs qui suivent ces lignes client par client peuvent vendre la solution de remplacement avant l'échéance.
Le déploiement ralentit, la concurrence pour les clients s'intensifie
Le rapport de mai 2026 de l'Ofcom, le régulateur britannique des communications, constate que le total des déploiements prévus par les opérateurs est inférieur à celui de l'année précédente, la fibre jusqu'à l'abonné pouvant atteindre 92 % des logements fin 2028 si tous les projets se concrétisent. À mesure que le déploiement ralentit, la valeur d'un réseau dépend davantage de la pénétration dans les zones déjà raccordables.
Des profils de trafic modifiés par l'IA
Le rapport de juin 2026 d'Ericsson relève que, chez de nombreux opérateurs, le trafic montant progresse plus vite que le trafic descendant. Les plans de capacité et les gammes d'offres construits autour des débits descendants devront être revus.
Enjeux métier
01
Des locaux raccordables publiés, une pénétration supposée
Les rapports aux investisseurs mettent en avant les locaux raccordables. La pénétration par zone et par phase est plus difficile à produire, car les données de déploiement et de facturation n'utilisent pas les mêmes clés d'adresse.
02
Un marketing mesuré sur les leads
Les campagnes sont jugées sur le coût par lead ou par commande. Les commandes qui échouent à l'installation ou sont annulées pendant le délai de rétractation n'apparaissent jamais dans le rapport marketing.
03
Des installations qui échouent le jour même
Les servitudes de passage manquantes, les fourreaux obstrués et les rendez-vous manqués sont consignés dans les notes des techniciens. Personne ne voit combien de commandes sont perdues à l'installation, ni pourquoi.
04
Une attrition découverte en fin de contrat
Les clients partent à la fin de leur période minimale d'engagement, lorsqu'un concurrent propose un prix plus bas. Sans score construit à partir de l'usage, des incidents et des paiements, les offres de fidélisation vont à tout le monde ou à personne.
Où se situent les opportunités
Le marketing orienté vers les locaux raccordables peu pénétrés
La pénétration par zone montre où le marketing peut ajouter des clients sur un réseau déjà construit, souvent à moindre coût que l'extension de la couverture.
Le coût par client raccordé et facturé
Mesurer l'acquisition jusqu'à la première facture montre quels canaux amènent des clients qui restent au-delà du délai de rétractation.
Des offres de fidélisation adressées aux bons clients
Un score d'attrition testé face à un groupe témoin montre si une offre de fidélisation retient des clients qui seraient partis, ou se contente d'accorder une remise à ceux qui seraient restés.
Notre approche
Nous commençons en lecture seule avec le suivi du déploiement et l'inventaire réseau, la plateforme de commande et de mise en service, la facturation, le CRM et les comptes marketing. Nous suivons un local du déploiement à la première facture et un client de la commande au renouvellement, et relevons chaque point où des adresses, des dates ou des statuts sont rapprochés à la main. Les constats deviennent une liste de tâches hiérarchisée, chacune avec un responsable et un contrôle de recette. Si le client souhaite que nous réalisions les travaux, la même équipe livre le modèle de données, les rapports, les processus, les campagnes et les modèles d'attrition, et les laisse dans les systèmes du client. La conception et l'ingénierie des réseaux, le spectre, les dossiers réglementaires destinés à l'Ofcom ou à d'autres régulateurs, l'homologation de sécurité et le conseil juridique sur les contrats de gros ou de servitudes de passage restent du ressort de spécialistes qualifiés.
Sur quoi repose notre expérience
Aucune mission anonymisée dans les télécommunications n'est publiée. Cette page décrit notre démarche et les expertises que nous appliquerions : intégration de données, reporting de gestion, mesure marketing et automatisation des processus, telles que nous les mettons en œuvre dans d'autres secteurs.
Comment démarre une mission avec THEFOCUS
Le premier échange porte sur votre situation. Si notre intervention est pertinente, nous proposons un diagnostic cadré, avec un livrable défini, avant tout engagement plus important.
En discuter avec nous01
Un échange de travail
Quarante-cinq minutes avec la personne qui dirigerait la mission. Nous vous interrogeons sur la décision, les systèmes qui la sous-tendent et l'échéance.
02
Un diagnostic cadré
Un accès en lecture seule, un délai fixé et des conclusions écrites : ce que révèlent les données, ce que cela coûte et ce qu'il faut changer en premier.
03
Un plan exploitable
Les changements, les responsables, les indicateurs et les exclusions, par écrit. La même équipe construit et mesure ensuite, ou assure une passation propre.
- Une seule équipe responsable
- Ceux qui posent le diagnostic construisent aussi les systèmes et mesurent le résultat.
- Des partenaires choisis selon le problème
- Des spécialistes indépendants interviennent sur les volets qui le nécessitent, dans le cadre d'un contrat unique.
- Les données sources avant les tableaux de bord
- Commandes, grands livres et journaux sont rapprochés avant qu'une recommandation ne s'appuie sur eux.
Les questions des dirigeants
Avez-vous travaillé avec des opérateurs télécoms ?
Nous n'avons publié aucune mission dans les télécommunications. Une proposition préciserait quelles parties du périmètre nous avons réalisées dans d'autres secteurs, comme l'intégration de données, la mesure marketing et le reporting.
Concevez-vous des réseaux ou planifiez-vous les déploiements ?
Non. La conception des réseaux, l'ingénierie et la planification des déploiements restent du ressort de vos ingénieurs et de vos sous-traitants. Nous utilisons les données de déploiement pour mesurer la pénétration, le retour sur investissement et le résultat commercial de chaque phase.
Comment mesureriez-vous l'effet d'un programme de fidélisation ?
Nous constituons un groupe témoin de clients comparables qui ne reçoivent aucune offre, puis comparons l'attrition et le chiffre d'affaires des deux groupes sur la même période. Sans groupe témoin, une baisse de l'attrition ne peut pas être attribuée à l'offre.
En discuter avec nous
Quelques informations nous permettent d'orienter votre demande vers l'associé compétent. Les champs facultatifs peuvent rester vides.