Telekomünikasyon
Fiber operatörleri, internet servis sağlayıcıları, mobil ve kurumsal telekom sağlayıcıları için. Altyapı, sipariş, faturalama ve pazarlama verilerini birleştirerek abonelik oranını, geri ödemeyi ve kaybı ölçüyoruz.
Bakış açımız
Bir fiber operatörü bir haneye birkaç haftada fiber götürüp hanenin abone olmasını yıllarca bekleyebilir. Altyapı abonelikten önde ilerlediği için değeri belirleyen rakamlar şunlardır: fiberin geçtiği adres başına maliyet, yatırım aşamasına göre abonelik oranı, bir müşteriyi kazanma ve bağlama maliyeti ve ilk sözleşme döneminde abone kaybı. Bu rakamlar genellikle farklı sistemlerde durur: altyapı takip aracı, sipariş ve hizmet etkinleştirme platformu, faturalama ve pazarlama hesapları. Bunları birbirine bağlıyoruz; böylece operatör hangi bölgelerin, tekliflerin ve kanalların yatırımı geri ödediğini, hangilerinin yalnızca kapsama haritasına adres eklediğini görebilir.
Pazar sinyalleri
01
Ocak 2026'da Birleşik Krallık'ta 24,9 milyon hane, yani toplamın %82'si, tam fiber erişimine sahipti. Tüm adreslerde abone sayısı 12,4 milyon bağlantıya ulaştı; bu, erişimi olan adreslerin %47'sine karşılık gelir.
02
Birleşik Krallık'ta sabit hat hizmetleri, PSTN'nin kullanımdan kaldırılmasıyla Ocak 2027'ye kadar dijital bir şebekeye taşınıyor. PSTN üzerindeki sabit hat müşterisi sayısı Temmuz 2024'teki 5,2 milyondan Temmuz 2025'te 3,2 milyona düştü.
03
ITU, 2025'te 6,0 milyar kişinin çevrimiçi olduğunu, 2,2 milyar kişinin ise hâlâ çevrimdışı kaldığını tahmin etti. 5G, tüm mobil genişbant aboneliklerinin üçte birinden fazlasını oluşturdu.
Müşterilerimize nasıl destek oluyoruz
Altyapı bölgesine göre abonelik oranı ve geri ödeme
TF-08FinansBölge ve aşama bazında birleştirilen altyapı maliyeti, fiberin geçtiği adresler, siparişler ve gelir; her yatırımın abonelik eğrisini ve geri ödeme süresini, daha fazla altyapı kurmadan önce hangi bölgelerde pazarlamanın artırılması gerektiğini gösterir.
Kanala ve teklife göre müşteri edinme maliyeti
TF-04BüyümeKampanyalar, kapıdan kapıya satış, perakende ortakları ve tavsiyeler, kurulumu tamamlanıp faturalanan müşteriye kadar ölçülür; böylece kanal ve teklif bazında bağlanan müşteri başına maliyet ortaya çıkar.
Siparişten aktivasyona
TF-07OperasyonSiparişten aktif hizmete kadar her adımı haritalıyor, her adımdaki süreyi ve başarısızlık nedenlerini kaydediyor, kaçırılan kurulum randevularına yol açan ekipler arası devirleri otomatikleştiriyoruz.
Altyapı, OSS, BSS ve faturalama verisi tek modelde
TF-06Teknoloji ve VeriAdres, şebeke, sipariş ve faturalama kayıtları ortak bir adres anahtarı üzerinden eşleştirilir; böylece kapsama, satış ve gelir rakamlarının birbiriyle mutabakatı yapılabilir.
Abone kaybı tahmini ve elde tutma
TF-05Yapay ZekâKullanım, arıza, ödeme ve sözleşme verileri, sözleşme süresinin sonuna yaklaşan müşterileri puanlamak için kullanılır; elde tutma teklifleri bir kontrol grubuna karşı test edilir.
İşlemler için abone ve şebeke verisi
TF-03M&ABir şebekeyi veya müşteri tabanını satın alan ya da satan taraf için abone, gelir ve adres verilerini, rakamlar bir değerlemeye girmeden önce kaynak kayıtlara karşı test ediyoruz.
Önümüzdeki dönemde neler değişecek
PSTN kapanış tarihi
Sabit hatlar Ocak 2027'ye kadar dijital hizmetlere taşınıyor. Alarm sistemleri, asansör hatları, ödeme terminalleri ve uzaktan bakım cihazları analog hatlarda çalışan kurumsal müşterilerin geçiş planlarına ihtiyacı var; bu hatları müşteri bazında izleyen sağlayıcılar, yerine geçecek hizmeti son tarihten önce satabilir.
Altyapı yavaşlıyor, müşteri rekabeti artıyor
Ofcom'un Mayıs 2026 raporu, operatörlerin toplam planlanan altyapı yatırımının bir yıl öncesine göre daha düşük olduğunu ve tüm planlar gerçekleşirse tam fiberin 2028 sonuna kadar hanelerin %92'sine ulaşabileceğini ortaya koydu. Altyapı yavaşladıkça bir şebekenin değeri, fiberin zaten geçtiği bölgelerdeki abonelik oranına daha fazla bağlı hale geliyor.
Yapay zekâyla değişen trafik örüntüleri
Ericsson'un Haziran 2026 raporu, pek çok servis sağlayıcıda yukarı yönlü (uplink) trafiğin aşağı yönlü (downlink) trafikten daha hızlı büyüdüğüne dikkat çekiyor. İndirme hızları etrafında kurgulanmış kapasite planlarının ve ürün kademelerinin yeniden ele alınması gerekecek.
İş sorunları
01
Raporlanan geçilen adres, varsayılan abonelik
Yatırımcı raporları fiberin geçtiği adres sayısıyla açılır. Bölge ve aşama bazında abonelik oranını çıkarmak daha zordur, çünkü altyapı ve faturalama verileri farklı adres anahtarları kullanır.
02
Potansiyel müşteriyle ölçülen pazarlama
Kampanyalar potansiyel müşteri veya sipariş başına maliyetle değerlendirilir. Kurulumda başarısız olan ya da cayma süresinde iptal edilen siparişler pazarlama raporuna hiç ulaşmaz.
03
Randevu günü başarısız olan kurulumlar
Geçiş hakkı izinlerindeki eksikler, tıkalı kanallar ve kaçırılan randevular saha notlarına kaydedilir. Kurulumda kaç siparişin ve neden kaybedildiğini kimse görmez.
04
Sözleşme sonunda fark edilen abone kaybı
Müşteriler asgari sözleşme süresi dolduğunda ve bir rakip daha düşük fiyat sunduğunda ayrılır. Kullanım, arıza ve ödeme verilerinden üretilmiş bir puan yoksa elde tutma teklifleri ya herkese ya da hiç kimseye gider.
Fırsat nerede
Abonelik oranı düşük geçilen adreslere yönlendirilen pazarlama bütçesi
Bölge bazında abonelik oranı, pazarlamanın zaten kurulmuş şebekeye nerede müşteri ekleyebileceğini gösterir; bu çoğu zaman yeni kapsama alanı kurmaktan daha düşük maliyetlidir.
Bağlanan ve faturalanan müşteri başına maliyet
Müşteri edinmeyi ilk faturaya kadar ölçmek, hangi kanalların cayma süresinden sonra da kalan müşteriler getirdiğini gösterir.
Doğru müşterilere yönelen elde tutma teklifleri
Bir kontrol grubuna karşı test edilen abone kaybı puanı, bir elde tutma teklifinin aksi halde ayrılacak müşterileri tutup tutmadığını, yoksa yalnızca zaten kalacak olanlara indirim mi yaptığını gösterir.
Yaklaşımımız
İşe salt okunur erişimle; altyapı takip aracı ve şebeke envanteri, sipariş ve hizmet etkinleştirme platformu, faturalama, CRM ve pazarlama hesapları üzerinden başlıyoruz. Bir adresi altyapıdan ilk faturaya, bir müşteriyi de siparişten sözleşme yenilemeye kadar izliyor, adreslerin, tarihlerin veya durumların elle eşleştirildiği her noktayı not ediyoruz. Bulgular, her maddesinin bir sorumlusu ve bir kabul kontrolü olan, önceliklendirilmiş bir görev listesine dönüşür. Müşteri uygulamayı da bizden isterse veri modelini, raporları, iş akışlarını, kampanyaları ve abone kaybı modellerini aynı ekip hayata geçirir ve müşterinin kendi sistemlerinde bırakır. Şebeke tasarımı ve mühendisliği, frekans spektrumu, Ofcom'a veya diğer düzenleyicilere yapılan bildirimler, güvenlik akreditasyonu ve toptan erişim ya da geçiş hakkı sözleşmelerine ilişkin hukuki danışmanlık yetkin uzmanlarda kalır.
Deneyimimiz neye dayanıyor
Telekomünikasyon alanında yayımlanmış anonimleştirilmiş bir proje yoktur. Bu sayfa, yaklaşımımızı ve diğer sektörlerde kullandığımız şekliyle uygulayacağımız yetkinlikleri anlatır: veri entegrasyonu, yönetim raporlaması, pazarlama ölçümü ve süreç otomasyonu.
THEFOCUS ile bir proje nasıl başlar
İlk görüşmenin konusu sizin durumunuzdur. Birlikte çalışmaya uygun bir zemin varsa, daha büyük bir taahhütten önce kapsamı belirli ve çıktısı sabit bir teşhis çalışması öneririz.
Bu konuyu bizimle görüşün01
Somut bir ilk görüşme
İşi yönetecek kişiyle kırk beş dakika. Karar, arkasındaki sistemler ve son tarih üzerine sorular sorarız.
02
Kapsamı belirli bir teşhis çalışması
Salt okunur erişim, sabit bir süre ve yazılı bir bulgu: kayıtlar ne gösteriyor, bunun maliyeti ne ve önce neyin değişmesi gerekiyor.
03
Uygulanabilir bir plan
Değişiklikler, sorumlular, ölçütler ve kapsam dışı kalanlar yazılı olarak belirlenir. Ardından aynı ekip kurulumu yapar ve sonucu ölçer ya da işi eksiksiz biçimde devreder.
- Tek ve sorumlu bir ekip
- Teşhisi koyan kişiler sistemleri de kurar, sonucu da ölçer.
- Soruna göre seçilen iş ortakları
- Bağımsız uzmanlar, gerektiği bölümlerde tek bir sözleşme altında ekibe katılır.
- Gösterge panelinden önce kayıtlar
- Siparişler, muhasebe defterleri ve sistem kayıtları, hiçbir öneri bunlara dayandırılmadan önce mutabakattan geçer.
Yöneticilerin sorduğu sorular
Telekom operatörleriyle çalıştınız mı?
Telekomünikasyon alanında yayımlanmış bir projemiz yok. Bir teklif, kapsamın veri entegrasyonu, pazarlama ölçümü ve raporlama gibi hangi bölümlerini diğer sektörlerde hayata geçirdiğimizi açıkça ortaya koyar.
Şebeke tasarımı veya altyapı planlaması yapıyor musunuz?
Hayır. Şebeke tasarımı, mühendislik ve altyapı planlaması mühendislerinizde ve yüklenicilerinizde kalır. Altyapı verilerini her aşamanın abonelik oranını, geri ödemesini ve ticari sonucunu ölçmek için kullanıyoruz.
Bir elde tutma programının etkisini nasıl ölçersiniz?
Hiçbir teklif almayan, benzer müşterilerden oluşan bir kontrol grubunu ayırıyor, ardından aynı dönemde iki grup arasındaki abone kaybını ve geliri karşılaştırıyoruz. Kontrol grubu olmadan abone kaybındaki bir düşüş teklife bağlanamaz.
Bu konuyu bizimle görüşün
Birkaç bilgi, talebinizi doğru partnere yönlendirmemize yardımcı olur. "İsteğe bağlı" olarak işaretlenen alanları boş bırakabilirsiniz.