Telecomunicações
Para operadoras de fibra, provedores de internet, operadoras móveis e de telecomunicações corporativas. Conectamos os dados de implantação, pedidos, faturamento e marketing para medir adesão, payback e churn.
Nossa perspectiva
Uma operadora de fibra até a casa pode cobrir um imóvel em semanas e esperar anos até que ele contrate o serviço. Com a implantação à frente da adesão, os números que definem o valor são o custo por imóvel coberto, a adesão por fase de implantação, o custo para adquirir e conectar um cliente e o churn no primeiro período contratual. Em geral, eles ficam em sistemas diferentes: o controle da implantação, a plataforma de pedidos e ativação, o faturamento e as contas de marketing. Nós os conectamos para que uma operadora veja quais áreas, ofertas e canais se pagam e quais estão apenas acrescentando imóveis ao mapa de cobertura.
Sinais de mercado
01
A fibra até a casa estava disponível para 24,9 milhões de domicílios no Reino Unido, 82% do total, em janeiro de 2026. A adesão, considerando todos os imóveis, chegou a 12,4 milhões de conexões, 47% dos imóveis com acesso.
02
Os serviços de telefonia fixa do Reino Unido estão migrando para uma rede digital até janeiro de 2027, com a desativação da PSTN, a rede telefônica analógica. O número de clientes de telefonia fixa na PSTN caiu de 5,2 milhões em julho de 2024 para 3,2 milhões em julho de 2025.
03
A UIT estimou que 6,0 bilhões de pessoas estavam conectadas à internet em 2025 e que 2,2 bilhões continuavam desconectadas. O 5G respondia por mais de um terço de todas as assinaturas de banda larga móvel.
Como ajudamos os clientes
Adesão e payback por área de implantação
TF-08FinançasO custo de implantação, os imóveis cobertos, os pedidos e a receita, reunidos por área e por fase, mostram a curva de adesão e o prazo de payback de cada implantação, e em quais áreas intensificar o marketing antes de construir mais.
Custo de aquisição por canal e por oferta
TF-04CrescimentoCampanhas, vendas porta a porta, parceiros de varejo e indicações, medidos até o cliente instalado e faturado, dão o custo por cliente conectado por canal e por oferta.
Do pedido à ativação
TF-07OperaçõesMapeamos cada etapa do pedido ao serviço ativo, registramos o tempo e os motivos de falha em cada uma e automatizamos as passagens de bastão que causam a perda de agendamentos de instalação.
Dados de implantação, OSS, BSS e faturamento em um único modelo
TF-06Tecnologia e dadosOs registros de endereços, rede, pedidos e faturamento são vinculados por meio de uma chave comum de imóvel, para que os números de cobertura, vendas e receita possam ser conciliados entre si.
Previsão de churn e retenção
TF-05IADados de uso, falhas, pagamentos e contratos são usados para pontuar os clientes que se aproximam do fim do período contratual, com ofertas de retenção testadas contra um grupo de controle.
Dados de assinantes e de rede para transações
TF-03M&APara o comprador ou o vendedor de uma rede ou de uma base de clientes, testamos os dados de assinantes, receita e imóveis contra os registros de origem antes que os números entrem em uma avaliação.
O que vem a seguir
O prazo de desligamento da PSTN
As linhas fixas migram para serviços digitais até janeiro de 2027. Clientes corporativos com alarmes, linhas de elevador, terminais de pagamento e dispositivos de teleassistência em linhas analógicas precisam de planos de migração, e os provedores que acompanham essas linhas por cliente podem vender a substituição antes do prazo.
Implantação desacelerando, disputa por clientes aumentando
O relatório de maio de 2026 da Ofcom constatou que a implantação total planejada pelas operadoras era menor que um ano antes, com a fibra até a casa podendo chegar a 92% dos domicílios até o fim de 2028 se todos os planos se concretizarem. À medida que a implantação desacelera, o valor de uma rede depende mais da adesão nas áreas já cobertas.
Padrões de tráfego mudando com a IA
O relatório de junho de 2026 da Ericsson observa que o tráfego de uplink está crescendo mais rápido que o de downlink em muitos provedores de serviços. Os planos de capacidade e as faixas de produtos construídos em torno da velocidade de download precisarão ser revistos.
Desafios de negócio
01
Imóveis cobertos reportados, adesão presumida
Os relatórios a investidores começam pelos imóveis cobertos. A adesão por área e por fase é mais difícil de produzir, porque os dados de implantação e de faturamento usam chaves de endereço diferentes.
02
Marketing medido por leads
As campanhas são avaliadas pelo custo por lead ou por pedido. Os pedidos que falham na instalação ou são cancelados no período de arrependimento nunca chegam ao relatório de marketing.
03
Instalações que falham no dia
Falta de autorização de passagem, dutos obstruídos e agendamentos perdidos são registrados em anotações de campo. Ninguém vê quantos pedidos se perdem na instalação nem por quê.
04
Churn descoberto no fim do contrato
Os clientes saem quando termina o prazo mínimo de contrato e um concorrente oferece um preço menor. Sem uma pontuação construída a partir de uso, falhas e pagamentos, as ofertas de retenção vão para todos ou para ninguém.
Onde estão as oportunidades
Verba de marketing direcionada a imóveis cobertos com baixa adesão
A adesão por área mostra onde o marketing pode acrescentar clientes a uma rede já construída, muitas vezes a um custo menor do que o de construir nova cobertura.
Custo por cliente conectado e faturado
Medir a aquisição até a primeira fatura mostra quais canais trazem clientes que permanecem depois do período de arrependimento.
Ofertas de retenção direcionadas aos clientes certos
Uma pontuação de churn testada contra um grupo de controle mostra se uma oferta de retenção mantém clientes que de outra forma sairiam ou apenas dá desconto a quem teria ficado de qualquer jeito.
Nossa abordagem
Começamos com acesso somente leitura ao controle da implantação e ao inventário de rede, à plataforma de pedidos e ativação, ao faturamento, ao CRM e às contas de marketing. Acompanhamos um imóvel da implantação à primeira fatura e um cliente do pedido à renovação, e anotamos cada ponto em que endereços, datas ou status são conciliados à mão. As constatações se tornam uma lista de tarefas priorizada, cada item com um responsável e um critério de aceite. Se o cliente quiser que construamos, a mesma equipe entrega o modelo de dados, os relatórios, os fluxos de trabalho, as campanhas e os modelos de churn, e os deixa nos sistemas do próprio cliente. Projeto e engenharia de redes, espectro, declarações regulatórias à Ofcom ou a outros reguladores, credenciamento de segurança e assessoria jurídica sobre contratos de atacado ou de direito de passagem continuam com especialistas qualificados.
Como nossa experiência é comprovada
Nenhum projeto anonimizado no setor de telecomunicações foi publicado. Esta página descreve nossa abordagem e as áreas de atuação que aplicaríamos: integração de dados, relatórios gerenciais, mensuração de marketing e automação de processos, da mesma forma que as utilizamos em outros setores.
Como começa um projeto com a THEFOCUS
A primeira conversa trata da sua situação. Se houver aderência, propomos um diagnóstico com escopo definido e entregável fixo antes de qualquer compromisso maior.
Conversar sobre este tema01
Uma conversa de trabalho
Quarenta e cinco minutos com a pessoa que conduziria o trabalho. Perguntamos sobre a decisão, os sistemas por trás dela e o prazo.
02
Um diagnóstico com escopo definido
Acesso somente leitura, prazo fixo e uma conclusão por escrito: o que os registros mostram, quanto isso custa e o que mudar primeiro.
03
Um plano pronto para execução
Mudanças, responsáveis, indicadores e exclusões por escrito. Em seguida, a mesma equipe implementa e mede, ou faz uma transição organizada.
- Uma única equipe responsável
- Quem faz o diagnóstico também constrói os sistemas e mede o resultado.
- Parceiros escolhidos para cada problema
- Especialistas independentes atuam nas partes que exigem sua participação, sob um único contrato.
- Registros antes de dashboards
- Pedidos, livros contábeis e logs são conciliados antes que qualquer recomendação dependa deles.
Perguntas que os executivos fazem
Vocês já trabalharam com operadoras de telecomunicações?
Não temos nenhum projeto publicado no setor de telecomunicações. Uma proposta indicaria quais partes do escopo já entregamos em outros setores, como integração de dados, mensuração de marketing e relatórios.
Vocês projetam redes ou planejam a implantação?
Não. O projeto, a engenharia e o planejamento da implantação de redes continuam com seus engenheiros e contratadas. Usamos os dados de implantação para medir a adesão, o payback e o resultado comercial de cada fase.
Como vocês mediriam o efeito de um programa de retenção?
Separamos um grupo de controle de clientes comparáveis que não recebem nenhuma oferta e, depois, comparamos o churn e a receita entre os dois grupos no mesmo período. Sem um grupo de controle, uma queda no churn não pode ser atribuída à oferta.
Conversar sobre este tema
Alguns dados nos ajudam a encaminhar sua solicitação ao parceiro certo. Os campos marcados como opcionais podem ficar em branco.