Voyage, tourisme et loisirs
Pour les tour-opérateurs, les prestataires d'activités, les sites touristiques et les lieux de loisirs qui vendent des capacités horodatées sur de nombreux canaux. Nous montrons ce que chaque réservation a rapporté, net des coûts.
Notre point de vue
Un opérateur d'activités peut vendre le même départ matinal sur son propre site, sur deux marketplaces, au comptoir d'un hôtel et à l'entrée, et son système de réservation enregistrera cinq ventes au même prix brut. L'une d'elles peut porter une commission supérieure à la marge réalisée sur la place, et personne ne s'en aperçoit avant l'arrivée de l'avis de paiement, des semaines plus tard. Nous travaillons avec des hôtels, des ports de plaisance et des loueurs de voitures sur ce même problème de capacité périssable vendue par de nombreux canaux. Nous relions les données de réservation, de canaux et de coûts afin que le chiffre d'affaires puisse se lire net des coûts de distribution, puis nous construisons autour les outils de réservation directe, de gestion des capacités et de reporting.
Signaux de marché
01
Environ 1,52 milliard d'arrivées de touristes internationaux ont été enregistrées en 2025, soit près de 60 millions de plus qu'en 2024, les arrivées internationales ayant progressé de 4 %.
02
Les recettes du tourisme international ont atteint environ 1 900 milliards USD en 2025, en hausse de 5 % par rapport à 2024.
03
Lorsqu'un opérateur d'activités vend le même départ sur son propre site, sur deux marketplaces et aux comptoirs d'hôtels, il gère plusieurs jeux de conditions de commission pour un seul calendrier, et les capacités sont généralement rapprochées par téléphone quand les canaux ne concordent pas.
Comment nous accompagnons nos clients
Le chiffre d'affaires net par canal
TF-08FinanceNous relions les réservations aux avis de paiement des marketplaces, aux factures des revendeurs et aux frais de paiement, afin que chaque canal, produit et marché émetteur indique ce qu'il a rapporté après distribution. C'est sur ce chiffre que doit reposer la décision d'attribuer à tel ou tel canal les capacités de haute saison.
Des réservations directes suivies jusque dans le module
TF-04CroissanceLes modules de réservation hébergés sur un domaine tiers rompent les balises d'analytics et de publicité au moment du paiement. Nous mettons en place une mesure inter-domaines ou un rappel de confirmation et rapprochons les conversions suivies des réservations réellement enregistrées, afin que les campagnes soient jugées sur des réservations qui ont bien eu lieu.
Des disponibilités cohérentes d'un canal à l'autre
TF-07OpérationsNous comparons les disponibilités par départ ou par créneau dans le système de l'opérateur et dans chaque marketplace, repérons les synchronisations retardées ou à sens unique, et définissons des règles et des alertes pour que les créneaux de pointe cessent d'être survendus et que les créneaux creux cessent d'apparaître complets.
La marge par départ et par créneau
TF-08FinanceLa rémunération des guides, la location des véhicules, les droits d'entrée et le personnel, rattachés à chaque départ ou séance, donnent la marge par créneau et une vision prospective à partir des réservations déjà enregistrées. Les seuils minimaux de participants, les règles d'annulation pour cause météo et les conditions de remboursement peuvent alors être fixés à partir des coûts.
Les engagements liés aux bons et aux pass
TF-06Technologie et donnéesLes bons cadeaux, les pass annuels et les billets multi-visites suivis de la vente jusqu'à l'utilisation ou à l'expiration indiquent combien de visites l'entreprise doit encore et ce qu'elles valent, et empêchent qu'un même code soit utilisé deux fois dans deux systèmes.
La demande directe pour un lieu unique
TF-04CroissancePour un site touristique ou un lieu unique, LocalBoostHQ prend en charge le site web, la fiche d'établissement Google Business Profile, le référencement local et la publicité qui génèrent des réservations directes, avec des résultats lus dans le système de réservation et non dans les clics.
Ce qui va changer
Taxes de séjour dans les villes écossaises
Édimbourg perçoit une taxe de séjour de 5 % sur les nuitées payantes depuis le 24 juillet 2026, et le dispositif de Glasgow démarre le 25 janvier 2027. Les opérateurs qui vendent de l'hébergement au sein d'un circuit ou d'un forfait doivent calculer la taxe sur la part hébergement et l'intégrer aux prix déjà annoncés pour 2027.
Davantage de contrôles avant le voyage
Le système d'entrée/sortie (EES) de l'UE enregistre les voyageurs non européens aux frontières de l'espace Schengen depuis octobre 2025, le Royaume-Uni exige une autorisation de voyage électronique (ETA) de la plupart des visiteurs exemptés de visa, et l'autorisation de voyage propre à l'UE, ETIAS, n'a pas de date de lancement confirmée. Les opérateurs devraient enregistrer les annulations et les non-présentations avec leur motif, afin de distinguer les effets des frontières et des formalités de ceux de la demande.
Une croissance de la demande qui masque les canaux faibles
Les arrivées internationales ont progressé de 4 % en 2025. Lorsque les créneaux de pointe se vendent sur n'importe quel canal, le chiffre brut paraît sain, quel que soit le canal qui les a vendus, et la décision qui fait bouger la marge devient le choix du canal qui reçoit les capacités de pointe, et à quel taux de commission.
Enjeux métier
01
Des commissions noyées dans le chiffre d'affaires brut
Les rapports du système de réservation affichent le chiffre d'affaires brut des billets ou des circuits. Les commissions des marketplaces, les marges des revendeurs et les frais de paiement arrivent plus tard dans les avis de paiement et les factures, si bien que le canal qui vend le plus de places peut être celui qui rapporte le moins par réservation.
02
Des capacités vendues deux fois ou pas du tout
Les disponibilités par départ et par créneau horaire sont recopiées entre le système de l'opérateur et chaque marketplace, parfois avec un décalage. Les créneaux de pointe sont survendus, les créneaux creux restent vides sur les canaux qui les affichaient complets, et les guides et les véhicules sont planifiés sur des chiffres périmés.
03
Des annulations sans coût associé
Les annulations pour cause météo, les remboursements, les reports et les non-présentations sont enregistrés comme de simples changements de statut. La rémunération des guides, la location des véhicules et les droits d'entrée déjà engagés pour un départ annulé restent dans les comptes, si bien que les politiques de remboursement et de seuil minimal de participants sont fixées sans chiffre de coût.
04
Des bons et des pass que personne n'a comptés
Les bons cadeaux, les pass annuels et les billets multi-visites sont vendus sur une période et utilisés, ou non, sur une autre. Lorsque les utilisations et les dates d'expiration ne sont pas suivies vente par vente, le site ne sait pas combien de visites il doit encore ni ce qu'elles valent.
05
Des réservations directes invisibles pour le suivi
Les modules de réservation fonctionnent souvent dans un cadre intégré ou sur une page de paiement tierce. Si les balises d'analytics et de publicité ne suivent pas le client au-delà de cette frontière, une réservation directe aboutie est enregistrée comme un abandon et les campagnes payantes sont jugées sur la moitié des éléments.
Où se situent les opportunités
Le chiffre d'affaires net des coûts de distribution
Relier les réservations aux factures de commission, aux avis de paiement et aux frais de paiement donne le chiffre d'affaires net par canal, par produit et par marché émetteur, c'est-à-dire le chiffre dont a besoin toute décision sur les marketplaces et les revendeurs.
La réservation directe mesurée de bout en bout
Un suivi inter-domaines du site web jusqu'au module de réservation, avec des conversions suivies vérifiées par rapport aux réservations réellement enregistrées, permet de juger la publicité sur des réservations qui ont bien eu lieu.
La marge par départ et par créneau
Rattacher les coûts de guide, de véhicule, d'entrée et de personnel à chaque départ ou séance donne la marge par créneau et une prévision hebdomadaire à partir des réservations à venir, de sorte que les plannings et les seuils minimaux de participants peuvent être fixés à partir de chiffres.
Notre approche
Nous partons d'une seule réservation et la suivons depuis la recherche ou l'annonce sur une marketplace, à travers le site web, le système de réservation et la synchronisation des canaux, jusqu'au paiement, à l'avis de paiement et aux comptes. L'accès reste en lecture seule jusqu'à ce que les constats soient validés. Ce parcours montre où le suivi se rompt, où les commissions et les remboursements sont enregistrés, comment les disponibilités circulent entre les canaux et quels rapports reposent sur des chiffres bruts. Les constats deviennent une liste de tâches hiérarchisée : réparation du suivi, rapprochement des disponibilités, reporting du chiffre d'affaires net et de la marge par départ, suivi des bons et, pour les lieux uniques, le travail sur le site web et le référencement local qui génère des réservations directes. Une tâche n'est close qu'une fois la modification vérifiée sur des réservations réelles. Nous ne vendons pas de voyages, n'organisons pas de forfaits et ne fixons pas les prix. La réglementation des voyages à forfait et le droit de la consommation, les dispositifs de garantie financière tels que l'ATOL, ainsi que la santé et la sécurité, restent du ressort du client et de ses propres conseils.
Sur quoi repose notre expérience
THEFOCUS travaille avec des hôtels, des ports de plaisance et des loueurs de voitures, qui disposent de leurs propres pages. Aucune mission anonymisée pour des tour-opérateurs, des prestataires d'activités, des sites touristiques ou des lieux de loisirs n'est publiée : cette page ne cite donc aucun client et ne revendique aucun résultat. LocalBoostHQ est notre marque de services déjà en activité pour les entreprises locales. FocusADS.ai est en cours de développement et n'est pas proposé aujourd'hui.
Comment démarre une mission avec THEFOCUS
Le premier échange porte sur votre situation. Si notre intervention est pertinente, nous proposons un diagnostic cadré, avec un livrable défini, avant tout engagement plus important.
En discuter avec nous01
Un échange de travail
Quarante-cinq minutes avec la personne qui dirigerait la mission. Nous vous interrogeons sur la décision, les systèmes qui la sous-tendent et l'échéance.
02
Un diagnostic cadré
Un accès en lecture seule, un délai fixé et des conclusions écrites : ce que révèlent les données, ce que cela coûte et ce qu'il faut changer en premier.
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Un plan exploitable
Les changements, les responsables, les indicateurs et les exclusions, par écrit. La même équipe construit et mesure ensuite, ou assure une passation propre.
- Une seule équipe responsable
- Ceux qui posent le diagnostic construisent aussi les systèmes et mesurent le résultat.
- Des partenaires choisis selon le problème
- Des spécialistes indépendants interviennent sur les volets qui le nécessitent, dans le cadre d'un contrat unique.
- Les données sources avant les tableaux de bord
- Commandes, grands livres et journaux sont rapprochés avant qu'une recommandation ne s'appuie sur eux.
Les questions des dirigeants
Avez-vous travaillé avec des tour-opérateurs, des sites touristiques ou des lieux de loisirs ?
Nous travaillons avec des hôtels, des ports de plaisance et des loueurs de voitures, qui rencontrent les mêmes problèmes de canaux, de capacités et de suivi. Nous n'avons pas publié de mission anonymisée pour des tour-opérateurs ou des sites touristiques, et une proposition préciserait quelles parties du travail nous avons déjà réalisées et lesquelles seraient nouvelles.
Allez-vous remplacer notre système de réservation ou notre channel manager ?
Pas par défaut. La plupart des problèmes décrits ici se situent entre les systèmes : nous travaillons donc avec ceux que vous utilisez déjà. Si un remplacement se justifie, nous en consignons les raisons ainsi que les contrôles qui montreraient qu'aucune réservation, aucun bon et aucune fiche client n'a été perdu lors de la migration.
Pouvez-vous suivre les réservations effectuées via un module intégré ou une marketplace ?
Pour votre propre site, généralement oui, lorsque l'outil de réservation prend en charge l'analytics inter-domaines ou renvoie un événement de confirmation. Les réservations sur les marketplaces sont mesurées à partir des rapports et des avis de paiement de la marketplace elle-même. Lorsqu'un outil ne permet pas le suivi, nous le disons et rendons compte des résultats publicitaires à partir des données de réservation.
Existe-t-il une offre pour un site touristique, un lieu ou un prestataire d'activités unique ?
Oui. LocalBoostHQ, notre marque de services déjà en activité pour les entreprises locales, prend en charge le site web, la fiche Google Business Profile, le SEO local et la publicité qui génèrent des demandes et des réservations directes pour un lieu unique.
En discuter avec nous
Quelques informations nous permettent d'orienter votre demande vers l'associé compétent. Les champs facultatifs peuvent rester vides.