旅行・観光・レジャー
日時の決まった販売枠を多数のチャネルで販売するツアーオペレーター、アクティビティ事業者、観光施設、レジャー施設を支援します。各予約がコスト控除後にいくらの収益を生んだかを明らかにします。
当社の視点
アクティビティ事業者は、同じ朝の出発便を自社サイト、2つのマーケットプレイス、ホテルのデスク、現地窓口で販売することがあります。予約システムには、同じ総額で5件の販売が記録されます。そのうち1件には座席1つ分の利益を上回る手数料がかかっているかもしれませんが、数週間後に精算書が届くまで誰も気づきません。当社は、ホテル、マリーナ、レンタカー事業者とも、多数のチャネルで販売される「消えてしまう在庫」という同じ課題に取り組んでいます。予約、チャネル、コストのデータをつなぎ、流通コスト控除後の収益を読めるようにしたうえで、直接予約、販売枠管理、レポーティングのツールを構築します。
市場のシグナル
01
2025年の国際観光客数は推計15億2,000万人で、2024年より約6,000万人増加しました。国際到着者数は4%伸びています。
02
2025年の国際観光収入は推計1.9兆米ドルに達し、2024年比で5%増加しました。
03
アクティビティ事業者が同じ出発便を自社サイト、2つのマーケットプレイス、ホテルのデスクで販売する場合、1つのカレンダーに対して複数の手数料条件を抱えることになり、チャネル間で数字が食い違うと、販売枠の調整はたいてい電話で行われます。
クライアント支援の内容
チャネル別の純収益
TF-08財務予約データをマーケットプレイスの精算書、再販事業者の請求書、決済手数料と結びつけ、チャネル、商品、送客市場ごとに流通コスト控除後の収益を示します。繁忙期の販売枠をどのチャネルに割り当てるかの判断は、この数値に基づくべきものです。
予約ウィジェットを通じた直接予約の計測
TF-04グロースサードパーティのドメインで動く予約ウィジェットでは、決済の段階で分析タグや広告タグが途切れます。当社はクロスドメイン計測または予約確認のコールバックを設定し、計測されたコンバージョンを実際に記録された予約と突合します。これにより、キャンペーンを実際に発生した予約で評価できます。
チャネル間で一致する空き状況
TF-07オペレーション出発便や時間枠ごとの空き状況を、事業者自身のシステムと各マーケットプレイスとで比較し、同期が遅れている箇所や一方向にしか同期していない箇所を特定します。そのうえでルールとアラートを設定し、繁忙枠の過剰販売と、空いている枠が満席と表示される状態をなくします。
出発便・時間枠ごとの利益率
TF-08財務ガイドの報酬、車両の借り上げ費、入場料、人員配置のコストを出発便や回ごとに割り付けると、枠ごとの利益率と、受注済み予約に基づく先行きの見通しが得られます。最少催行人数、悪天候時の中止ルール、返金条件もコストから決められるようになります。
ギフト券・パスの未履行債務
TF-06テクノロジー・データギフト券、年間パス、回数券を販売から利用または失効まで追跡すると、事業者がまだ提供すべき来場が何回分あり、その価値がいくらかがわかります。2つのシステムをまたいで同じギフト券コードが二重に使われることも防げます。
単独施設の直接需要
TF-04グロース単独の観光施設やレジャー施設には、LocalBoostHQがウェブサイト、Google ビジネス プロフィール、ローカル検索、広告を担い、直接予約につなげます。成果はクリック数ではなく予約システムのデータで確認します。
今後の変化
スコットランドの都市で導入される宿泊税
エディンバラでは2026年7月24日から、有料の宿泊に5%の宿泊税（ビジターレビー）が課されており、グラスゴーの制度は2027年1月25日に始まります。ツアーやパッケージに宿泊を組み込んで販売する事業者は、宿泊部分に対して税額を計算し、すでに提示済みの2027年の価格に織り込む必要があります。
渡航前の確認手続きの増加
EUの出入国管理システム（EES）は2025年10月から、シェンゲン域の国境でEU域外からの旅行者を登録しています。英国は査証免除対象の訪問者の大半に電子渡航認証（ETA）を求めており、EU独自の渡航認証であるETIASは開始日が確定していません。事業者は、キャンセルと無断不参加を理由付きで記録し、国境手続きや書類の影響を需要の変化と切り分けられるようにしておくべきです。
需要の伸びに隠れる弱いチャネル
2025年、国際到着者数は4%伸びました。繁忙枠がどのチャネルでも売れる状況では、どのチャネルが売ったかにかかわらず総額は健全に見えます。利益率を動かすのは、繁忙期の販売枠をどのチャネルに、どの手数料で割り当てるかという判断になります。
経営課題
01
総収益に埋もれた手数料
予約システムのレポートが示すのは、チケットやツアーの総収益です。マーケットプレイスの手数料、再販事業者のマージン、決済手数料は後から精算書や請求書で届くため、最も多くの席を売るチャネルが、予約1件当たりでは最も稼いでいないということも起こり得ます。
02
二重に売られる枠、まったく売られない枠
出発便や時間枠の空き状況は、事業者自身のシステムと各マーケットプレイスの間でコピーされ、ときに遅延が生じます。繁忙枠は過剰販売され、空いている枠は満席と表示したチャネルで売れ残り、ガイドや車両は古い数値に基づいて手配されます。
03
コストが紐づかないキャンセル
悪天候による中止、返金、予約変更、無断不参加は、ステータスの変更として記録されます。中止になった出発便のためにすでに発生したガイド報酬、車両借り上げ費、入場料は会計帳簿に残ったままで、返金方針や最少催行人数の方針はコストの数値なしに決められています。
04
誰も数えていないギフト券とパス
ギフト券、年間パス、回数券は、ある期間に販売され、別の期間に利用されるか、利用されずに終わります。販売ごとに利用状況と有効期限を追跡していなければ、施設はまだ提供すべき来場が何回分あり、その価値がいくらかを把握できません。
05
計測から漏れる直接予約
予約ウィジェットは、埋め込みフレームの中やサードパーティの決済画面で動くことがよくあります。分析タグや広告タグがその境界を越えて顧客を追えなければ、完了した直接予約は離脱として記録され、有料キャンペーンは証拠の半分だけで評価されることになります。
機会の所在
流通コスト控除後の収益
予約データを手数料の請求書、精算書、決済手数料と結びつけると、チャネル別、商品別、送客市場別の純収益がわかります。マーケットプレイスや再販事業者についての判断に必要なのは、この数値です。
直接予約のエンドツーエンド計測
ウェブサイトから予約ウィジェットまでをクロスドメインで計測し、計測されたコンバージョンを実際に記録された予約と照合すれば、広告を実際に発生した予約で評価できます。
出発便・時間枠ごとの利益率
ガイド、車両、入場、人員配置のコストを出発便や回ごとに割り付けると、枠ごとの利益率と、先行予約に基づく週次の予測が得られ、スケジュールや最少催行人数を数値に基づいて決められます。
アプローチ
当社はまず1件の予約を取り上げ、検索やマーケットプレイスの掲載から、ウェブサイト、予約システム、チャネル同期を経て、決済、精算、会計帳簿に至るまでを追跡します。調査結果に合意するまで、アクセスは閲覧のみの権限にとどめます。これにより、計測が途切れる箇所、手数料や返金が記録される場所、空き状況がチャネル間でどう動くか、どのレポートが総額に依存しているかが明らかになります。調査結果は優先順位付きのタスクリストにまとめます。計測の修復、空き状況の突合、純収益と出発便別利益率のレポーティング、ギフト券の追跡、そして単独施設の場合は直接予約につながるウェブサイトとローカル検索の取り組みです。各タスクは、変更を実際の予約で確認できた時点で初めて完了とします。当社は旅行の販売、パッケージの企画、価格の設定は行いません。パッケージ旅行や消費者保護に関する法令、ATOLなどの消費者保護制度、安全衛生は、クライアントと同社の顧問が担います。
当社の経験の裏付け
THEFOCUSはホテル、マリーナ、レンタカー事業者と仕事をしており、それぞれ専用のページがあります。ツアーオペレーター、アクティビティ事業者、観光施設、レジャー施設について公開している匿名化されたプロジェクトはないため、このページではクライアント名を挙げず、成果も主張していません。LocalBoostHQは、地域ビジネス向けに当社が提供中のサービスブランドです。FocusADS.aiは開発段階にあり、現時点では提供していません。
THEFOCUSとのプロジェクトの始まり方
最初の対話では、お客様の状況を伺います。お役に立てると判断した場合は、より大きなご契約の前に、成果物を定めた範囲限定の診断をご提案します。
この件について相談する01
実務に即した対話
実際にプロジェクトを率いる担当者と45分間お話しいただきます。意思決定の内容、その背後にあるシステム、期限について伺います。
02
範囲を絞った診断
閲覧のみの権限、固定の期間、書面による所見。記録から何がわかるか、それがどれだけのコストにつながっているか、まず何を変えるべきかをお示しします。
03
実行に移せる計画
変更内容、責任者、評価指標、対象外の事項を書面にまとめます。その後は同じチームが構築と測定を担うか、確実に引き継ぎます。
- 責任を担うひとつのチーム
- 診断した担当者が、そのままシステムを構築し、成果を測定します。
- 課題ごとに選ぶパートナー
- 必要な部分には独立系の専門家が加わり、契約はひとつにまとめます。
- ダッシュボードより先に記録を
- 提言の根拠とする前に、注文データ、元帳、ログを突合します。
経営層からよくいただくご質問
ツアーオペレーター、観光施設、レジャー施設の支援実績はありますか。
当社はホテル、マリーナ、レンタカー事業者と仕事をしており、そこでもチャネル、販売枠、計測について同じ課題があります。ツアーオペレーターや観光施設について匿名化したプロジェクトは公開していません。ご提案の際には、業務のどの部分に実績があり、どの部分が新しい取り組みになるかを明記します。
予約システムやチャネルマネージャーを入れ替えるのですか。
原則として入れ替えません。ここで述べた問題の多くはシステムとシステムの間にあるため、すでに運用中のシステムを活かして取り組みます。入れ替えが妥当な場合は、その理由と、移行で予約、ギフト券、顧客記録が失われていないことを確かめる検証方法を文書にまとめます。
埋め込みウィジェットやマーケットプレイス経由の予約を計測できますか。
自社サイトについては、予約ツールがクロスドメイン分析に対応しているか、予約確認イベントを返す仕組みがあれば、たいてい可能です。マーケットプレイス経由の予約は、マーケットプレイス自身のレポートと精算書から測定します。ツールが計測を許可していない場合はその旨をお伝えし、広告の成果は予約データに基づいて報告します。
単独の観光施設、レジャー施設、アクティビティ事業者向けのサービスはありますか。
はい。地域ビジネス向けに当社が提供中のサービスブランドLocalBoostHQが、単独施設への直接の問い合わせや予約につながるウェブサイト、Google ビジネス プロフィール、ローカルSEO、広告を担います。
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