Viagens, turismo e lazer
Para operadoras de turismo, empresas de atividades, atrações e espaços de lazer que vendem capacidade com horário marcado por vários canais. Mostramos quanto cada reserva rendeu, já descontados os custos.
Nossa perspectiva
Uma empresa de atividades pode vender a mesma saída da manhã pelo próprio site, por dois marketplaces, pelo balcão de um hotel e na bilheteria, e seu sistema de reservas registrará cinco vendas pelo mesmo preço bruto. Uma delas pode carregar uma comissão maior que a margem daquele lugar, e ninguém percebe até que o repasse chegue semanas depois. Trabalhamos com hotéis, marinas e locadoras de veículos no mesmo problema: capacidade perecível vendida por vários canais. Conectamos dados de reservas, canais e custos para que a receita possa ser lida líquida da distribuição e, a partir disso, construímos as ferramentas de reserva direta, capacidade e relatórios.
Sinais de mercado
01
Estima-se que 1,52 bilhão de turistas internacionais tenham sido registrados em 2025, quase 60 milhões a mais que em 2024, com crescimento de 4% nas chegadas internacionais.
02
As receitas do turismo internacional chegaram a cerca de USD 1,9 trilhão em 2025, um aumento de 5% em relação a 2024.
03
Quando uma empresa de atividades vende a mesma saída pelo próprio site, por dois marketplaces e por balcões de hotéis, ela administra vários conjuntos de condições de comissão sobre um único calendário, e a capacidade costuma ser conciliada por telefone quando os canais divergem.
Como ajudamos os clientes
Receita líquida por canal
TF-08FinançasCruzamos as reservas com os repasses dos marketplaces, as faturas dos revendedores e as tarifas de pagamento, para que cada canal, produto e mercado emissor mostre o que rendeu depois da distribuição. É nesse número que deve se apoiar a decisão sobre qual canal recebe o inventário de alta temporada.
Reservas diretas rastreadas pelo widget
TF-04CrescimentoWidgets de reserva em domínio de terceiros quebram as tags de analytics e de publicidade no momento do pagamento. Configuramos mensuração entre domínios ou um retorno de confirmação e conciliamos as conversões rastreadas com as reservas efetivamente registradas, para que as campanhas sejam avaliadas pelas reservas que de fato aconteceram.
Disponibilidade consistente entre canais
TF-07OperaçõesComparamos a disponibilidade por saída ou horário no sistema da própria operadora e em cada marketplace, identificamos onde a sincronização atrasa ou é unidirecional e definimos regras e alertas para que os horários de pico deixem de ser vendidos em excesso e os de baixa procura deixem de aparecer como lotados.
Margem por saída e por horário
TF-08FinançasRemuneração de guias, aluguel de veículos, ingressos e pessoal vinculados a cada saída ou sessão geram a margem por horário e uma visão futura a partir das reservas já feitas. Assim, número mínimo de participantes, regras de cancelamento por mau tempo e condições de reembolso podem ser definidos com base no custo.
Passivo de vouchers e passes
TF-06Tecnologia e dadosVale-presentes, passes anuais e ingressos para várias visitas acompanhados da venda até o resgate ou o vencimento mostram quantas visitas a empresa ainda deve e quanto valem, e impedem que um código de voucher seja resgatado duas vezes em dois sistemas.
Demanda direta para um único estabelecimento
TF-04CrescimentoPara uma única atração ou espaço, o LocalBoostHQ cuida do site, do Google Business Profile, da busca local e da publicidade que trazem reservas diretas, com os resultados lidos no sistema de reservas, e não nos cliques.
O que vem a seguir
Taxas de visitante nas cidades escocesas
Edimburgo cobra uma taxa de visitante de 5% sobre hospedagens pagas desde 24 de julho de 2026, e o programa de Glasgow começa em 25 de janeiro de 2027. Operadoras que vendem hospedagem dentro de um roteiro ou pacote precisam calcular a taxa sobre o componente de hospedagem e incorporá-la aos preços já cotados para 2027.
Mais verificações antes da viagem
O Sistema de Entrada/Saída (EES) da UE registra viajantes de fora da UE nas fronteiras do espaço Schengen desde outubro de 2025, o Reino Unido exige uma Autorização Eletrônica de Viagem (ETA) da maioria dos visitantes isentos de visto, e a autorização de viagem da própria UE, o ETIAS, ainda não tem data de início confirmada. As operadoras devem registrar cancelamentos e não comparecimentos com a respectiva causa, para que os efeitos de fronteira e de documentação possam ser separados da demanda.
Crescimento da demanda que esconde canais fracos
As chegadas internacionais cresceram 4% em 2025. Quando os horários de pico vendem por qualquer canal, o número bruto parece saudável seja qual for o canal que vendeu, e a decisão que mexe com a margem passa a ser qual canal recebe o inventário de pico e com qual comissão.
Desafios de negócio
01
Comissão escondida na receita bruta
Os relatórios do sistema de reservas mostram a receita bruta de ingressos ou passeios. A comissão dos marketplaces, as margens dos revendedores e as tarifas de pagamento chegam depois, em repasses e faturas; assim, o canal que vende mais lugares pode ser o que menos rende por reserva.
02
Capacidade vendida duas vezes ou não vendida
A disponibilidade de saídas e horários é copiada entre o sistema da própria operadora e cada marketplace, às vezes com atraso. Os horários de pico são vendidos em excesso, os de baixa procura ficam vazios em canais que os mostravam como lotados, e guias e veículos são escalados com base em números desatualizados.
03
Cancelamentos sem custo atribuído
Cancelamentos por mau tempo, reembolsos, remarcações e não comparecimentos são registrados como mudanças de status. A remuneração de guias, o aluguel de veículos e os ingressos já comprometidos com uma saída cancelada ficam na contabilidade; assim, as políticas de reembolso e de número mínimo de participantes são definidas sem um número de custo.
04
Vouchers e passes que ninguém contabilizou
Vale-presentes, passes anuais e ingressos para várias visitas são vendidos em um período e usados, ou não, em outro. Quando resgates e datas de vencimento não são acompanhados em relação a cada venda, o estabelecimento não sabe quantas visitas ainda deve nem quanto elas valem.
05
Reservas diretas que o rastreamento não enxerga
Widgets de reserva costumam funcionar dentro de um frame incorporado ou em um checkout de terceiros. A menos que as tags de analytics e de anúncios acompanhem o cliente através dessa fronteira, uma reserva direta concluída é registrada como abandono, e as campanhas pagas são avaliadas com metade das evidências.
Onde estão as oportunidades
Receita líquida do custo de distribuição
Cruzar as reservas com as faturas de comissão, os repasses e as tarifas de pagamento gera a receita líquida por canal, produto e mercado emissor, que é o número de que precisa uma decisão sobre marketplaces e revendedores.
Reserva direta medida de ponta a ponta
O rastreamento entre domínios, do site ao widget de reservas, com as conversões rastreadas verificadas em relação às reservas efetivamente registradas, permite avaliar a publicidade pelas reservas que de fato aconteceram.
Margem por saída e por horário
Vincular os custos de guias, veículos, ingressos e pessoal a cada saída ou sessão gera a margem por horário e uma previsão semanal a partir das reservas futuras, para que escalas e números mínimos de participantes possam ser definidos com base em dados.
Nossa abordagem
Começamos por uma única reserva e a rastreamos desde a busca ou o anúncio no marketplace, passando pelo site, pelo sistema de reservas e pela sincronização de canais, até o pagamento, o repasse e a contabilidade. O acesso permanece somente leitura até que as constatações sejam acordadas. Isso mostra onde o rastreamento se rompe, onde comissões e reembolsos são registrados, como a disponibilidade circula entre os canais e quais relatórios dependem de números brutos. As constatações se tornam uma lista de tarefas priorizada: correção do rastreamento, conciliação da disponibilidade, relatórios de receita líquida e de margem por saída, controle de vouchers e, para estabelecimentos únicos, o trabalho de site e de busca local que traz reservas diretas. Uma tarefa só é encerrada quando a mudança foi verificada em reservas reais. Não vendemos viagens, não organizamos pacotes nem definimos preços. Legislação de viagens organizadas e de defesa do consumidor, esquemas de proteção financeira como o ATOL, e saúde e segurança ficam com o cliente e seus próprios assessores.
Como nossa experiência é comprovada
A THEFOCUS trabalha com hotéis, marinas e locadoras de veículos, setores que têm páginas próprias. Não há projeto anonimizado publicado com operadoras de turismo, empresas de atividades, atrações ou espaços de lazer; por isso, esta página não cita clientes nem declara resultados. O LocalBoostHQ é nossa marca de serviços em operação para negócios locais. O FocusADS.ai está em desenvolvimento e não é oferecido hoje.
Como começa um projeto com a THEFOCUS
A primeira conversa trata da sua situação. Se houver aderência, propomos um diagnóstico com escopo definido e entregável fixo antes de qualquer compromisso maior.
Conversar sobre este tema01
Uma conversa de trabalho
Quarenta e cinco minutos com a pessoa que conduziria o trabalho. Perguntamos sobre a decisão, os sistemas por trás dela e o prazo.
02
Um diagnóstico com escopo definido
Acesso somente leitura, prazo fixo e uma conclusão por escrito: o que os registros mostram, quanto isso custa e o que mudar primeiro.
03
Um plano pronto para execução
Mudanças, responsáveis, indicadores e exclusões por escrito. Em seguida, a mesma equipe implementa e mede, ou faz uma transição organizada.
- Uma única equipe responsável
- Quem faz o diagnóstico também constrói os sistemas e mede o resultado.
- Parceiros escolhidos para cada problema
- Especialistas independentes atuam nas partes que exigem sua participação, sob um único contrato.
- Registros antes de dashboards
- Pedidos, livros contábeis e logs são conciliados antes que qualquer recomendação dependa deles.
Perguntas que os executivos fazem
Vocês já trabalharam com operadoras de turismo, atrações ou espaços de lazer?
Trabalhamos com hotéis, marinas e locadoras de veículos, em que se aplicam os mesmos problemas de canais, capacidade e rastreamento. Não publicamos nenhum projeto anonimizado com operadoras de turismo ou atrações, e uma proposta indicaria quais partes do trabalho já fizemos antes e quais seriam novas.
Vocês vão substituir nosso sistema de reservas ou channel manager?
Não por padrão. A maioria dos problemas descritos aqui está entre os sistemas; por isso, trabalhamos com os que a empresa já utiliza. Se uma substituição se justificar, registramos por escrito os motivos e as verificações que mostrariam que nenhuma reserva, voucher ou cadastro de cliente se perdeu na migração.
Vocês conseguem rastrear reservas feitas por um widget incorporado ou por um marketplace?
No site da própria empresa, normalmente sim, quando a ferramenta de reservas suporta analytics entre domínios ou devolve um evento de confirmação. As reservas feitas em marketplaces são medidas pelos relatórios e repasses do próprio marketplace. Quando uma ferramenta não permite rastreamento, informamos isso e reportamos os resultados de publicidade com base nos dados de reservas.
Há uma opção para uma única atração, espaço ou empresa de atividades?
Sim. O LocalBoostHQ, nossa marca de serviços em operação para negócios locais, cuida do site, do Google Business Profile, do SEO local e da publicidade que trazem consultas e reservas diretas para um único estabelecimento.
Conversar sobre este tema
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