트랜스포메이션·실행

트랜스포메이션 프로그램은 대개 인계 단계에서 실패합니다. 설계팀이 목표 상태를 써 놓고 떠나면, 이니셔티브는 이미 꽉 찬 IT 백로그로 넘어가고, 프로그램 오피스는 마일스톤을 녹색으로 보고하지만 보고 패키지에는 아무 변화도 나타나지 않습니다. 누군가 효과 추정치를 원장과 비교할 무렵이면 돈은 이미 쓰였고, 효과는 같은 비용 항목을 건드린 이니셔티브마다 한 번씩, 이중으로 집계되어 있습니다.

저희는 기록에서 바깥으로 트랜스포메이션을 운영합니다. 프로그램을 시작하기 전에 모든 효과를 원장 계정이나 운영 기록에 연결하고, 그 출처에서 읽은 기준선과 집계 규칙을 정합니다. 이니셔티브는 운영 중인 시스템에서 확인할 수 있는 검수 기준을 갖춘 과제로 작성되므로, 과제는 누군가 완료했다고 보고할 때가 아니라 주문 시스템, 창고 로그, 관리회계에 변화가 나타날 때 종결됩니다.

프로그램을 설계한 팀이 프로그램에 필요한 시스템도 구축합니다. 시스템 연동, 자동화, 리포팅, 스토어, 사내 도구입니다. 특정 ERP나 현지 언어 도입처럼 저희가 깊이 갖추지 않은 역량이 필요한 작업에는 해당 프로젝트에 맞게 선정한 파트너가 참여하며, 결과에 대한 책임은 저희가 집니다. 저희는 자체 제품도 만들고 운영하므로, 소프트웨어 구축에 실제로 무엇이 드는지 추정할 때 정직할 수밖에 없습니다.