조직·인사

대부분의 조직 개편은 조직도로 발표되고 슬라이드로 실행되지만, 회사를 움직이는 시스템은 예전 모습 그대로 남습니다. 구매 승인은 여전히 자리를 옮긴 관리자에게 가고, CRM은 여전히 예전 지역 기준으로 거래처를 배정하며, 월간 보고 패키지는 여전히 옛 사업부 단위로 보고하고, 보너스 제도는 더 이상 존재하지 않는 직무를 위해 쓴 목표로 지급됩니다. 직원들은 매일 이런 신호를 읽고 그에 따라 일하므로, 몇 분기가 지나면 회사는 새 직함 아래에서 예전과 거의 같은 방식으로 운영됩니다.

저희는 구조와 그 구조를 설명하는 시스템을 하나의 설계로 다룹니다. 새로운 의사결정 권한이 합의되면 ERP의 승인 한도도 같은 릴리스에서 바뀝니다. 직무가 바뀌면 그 성과표, 보고서, 인센티브 지표도 함께 바뀌고, 예전 버전은 종료됩니다. 조직을 설계하는 소규모 팀이 이런 시스템도 직접 설정하며, 보상 설계나 교육 콘텐츠 같은 분야는 프로젝트에 필요할 때 전문 파트너가 합류합니다.

저희는 기록에서 출발합니다. 승인 로그, 티켓 대기열, 근무표와 근무 기록 데이터, 관리자가 실제로 여는 보고서를 보면 결정이 어디서 내려지고 업무가 어디서 기다리는지 드러납니다. 이런 기록은 공식 조직도와 어긋나는 경우가 많으며, 그 차이가 설계 작업을 어디서 시작해야 하는지 알려 줍니다. 저희는 호텔, 마리나, 렌터카 업체, 유통업체, 건설사, 도매 공급업체와 이렇게 일해 왔으며, 같은 패턴이 서로 다른 시스템에서 나타납니다.