소비재·브랜드
온라인, 마켓플레이스, 쇼룸에서 판매하는 브랜드를 위한 서비스입니다. 모든 판매를 기록하는 측정 체계를 구축하고, 필요하면 스토어를 재구축한 뒤 그 위에서 캠페인을 운영합니다.
THEFOCUS의 관점
자사 스토어, 마켓플레이스, 쇼룸에서 판매하는 브랜드는 대개 세 가지 버전의 매출을 갖고 있으며, 광고 성과는 광고 플랫폼이 볼 수 있는 버전을 기준으로 평가됩니다. 고가 제품 판매 대부분이 전화나 쇼룸에서 성사된다면, 그 버전은 셋 중 가장 작은 수치입니다. 저희는 모든 판매와 문의를 집계하는 측정 체계를 구축하고, 온라인 스토어가 브랜드의 발목을 잡고 있다면 재구축하며, 대사를 거친 수치를 기준으로 캠페인을 운영합니다.
시장 신호
01
2024년 디지털시장·경쟁·소비자법(Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024)에 따라 2025년 4월 6일부터 영국 전역에서 가짜 리뷰와 숨겨진 수수료가 금지 관행이 되었고, 영국 경쟁시장청(CMA)은 소비자법을 직접 집행할 권한을 갖게 되었습니다.
02
2025년 EU 온라인 쇼핑 이용자의 63%는 온라인 구매 시 아무 문제도 겪지 않았다고 답했습니다. 가장 흔한 문제는 예상보다 느린 배송으로 20%가 꼽았으며, 12%는 웹사이트가 사용하기 어렵거나 만족스럽지 않았다고 답했습니다.
03
고가 소비재는 전화 상담, 쇼룸 방문, 컨설팅을 거쳐 판매되는 경우가 많기 때문에, 온라인 결제 데이터만으로는 광고가 만들어 내는 성과가 과소평가됩니다.
고객 지원 방식
스토어, 마켓플레이스, 쇼룸을 아우르는 하나의 매출 수치
TF-04성장이커머스 이벤트, 광고 플랫폼별 통화 추적 번호, 기록된 양식 리드를 설정한 뒤, 팀이 채널마다 기록하는 매출과 연결합니다. 그러면 광고 성과를 재무팀과 합의한 채널별 단일 수치로 평가할 수 있습니다.
레코드 수를 맞추는 플랫폼 이전
TF-06기술·데이터제품, 옵션, 이미지, 고객, 주문 이력을 양쪽에서 독립적으로 집계하며 이전하고, 리디렉션은 검색 엔진이 실제로 보유한 URL을 기준으로 계획합니다. 기존 플랫폼을 종료하기 전에 재무팀은 최종 대사 결과를 받습니다.
품목·채널별 수익성
TF-08재무매출원가, 마켓플레이스 수수료, 반품, 배송비를 각 판매에 결합하므로, 모든 공제 후에 어떤 제품과 채널이 이익을 내고 어떤 것이 물량만 늘리는지 확인할 수 있습니다.
리뷰 처리와 제품 표시 문구
TF-10리스크리뷰를 요청하고, 검수하고, 게시하는 방식을 파악하고, 제품 페이지의 표시 문구를 실제 제품과 대조합니다. 가짜 리뷰와 대가를 숨긴 리뷰를 금지한 영국의 2025년 규정에 따라 질문을 받더라도 이 프로세스가 문제없이 설명되도록 하기 위해서입니다. 최종 법률 문안은 귀사의 변호사가 담당합니다.
환경 관련 표시와 포장재 기록
TF-10리스크포장과 제품 페이지의 친환경 표시는 근거를 추적하거나 철회하며, 포장재의 재질, 무게, 재활용성 등급을 품목별로 기록해 EPR 보고와 이를 요청하는 유통업체에 대응합니다.
하나의 프로그램으로 운영하는 브랜드 출시
TF-01전략신규 브랜드의 경우 포지셔닝, 온라인 스토어, 정책 페이지, 계정 개설, 생산 설비 결정을 단계마다 마일스톤 점검이 있는 하나의 단계별 계획으로 진행합니다. 계정이나 승인 하나가 빠져 출시일이 밀리는 일을 막기 위해서입니다.
앞으로의 변화
EU의 포괄적 친환경 표시 금지
2026년 9월 27일부터 녹색 전환을 위한 소비자 역량 강화 EU 지침에 따라, 공인된 탁월한 환경 성과를 입증하지 못하는 브랜드는 '친환경' 같은 포괄적 환경 표시를 할 수 없으며, 탄소 상쇄에 근거한 제품 표시도 제한됩니다. EU에 판매하는 브랜드는 포장과 페이지에 있는 모든 표시의 근거를 추적할 수 있어야 합니다.
미판매 의류·신발 폐기 금지
2026년 7월 19일부터 EU에서 대기업은 미판매 의류, 의류 액세서리, 신발을 폐기할 수 없습니다. 예전에는 손실 처리하던 과잉 재고를 아웃렛, 할인 판매, 기부, 재제조 같은 다른 경로로 처리해야 하며, 구매 계획에는 더 정밀한 사이즈·색상별 예측이 필요합니다.
등급에 따라 오르는 포장재 부담금
영국 EPR에서 적색 등급 포장재는 황색 등급 부담금의 1.2배를 2026-27년에, 1.6배를 2027-28년에, 2배를 2028-29년에 부담합니다. 브랜드 소유자는 진열 효과뿐 아니라 부담금까지 고려해 포장 형태를 정하게 되므로, 품목별 무게와 등급 정보를 보유해야 합니다.
비즈니스 과제
01
작동하는 매출 측정 없이 집행하는 광고
분석 도구에 매출이 전혀 기록되지 않는 상태로 몇 년간 광고를 집행한 브랜드도 보았습니다. 전화와 메시지 문의는 구매와 함께 가치 0으로 기록되었고, 그 결과 가치 기반 입찰은 최적화할 기준이 없었습니다.
02
쇼룸처럼 판매하면서 온라인 쇼핑몰처럼 매체를 구매
판매 대부분이 전화나 대면으로 성사되는데 캠페인을 온라인 결제에 맞춰 최적화하면, 엉뚱한 클릭에 보상이 돌아갑니다. 가장 성과가 좋은 검색 캠페인은 일시 중지되고, 성과가 낮은 자동화 캠페인이 계속 예산을 쓰는 상황이 생길 수 있습니다.
03
이력을 잃지 않는 플랫폼 이전
제품, 고객, 주문 이력을 새 플랫폼으로 옮기면 URL, 리뷰, 전년 대비 리포팅이 깨질 수 있습니다. 기존 스토어를 종료하기 전에 모든 레코드를 양쪽에서 집계해야 이를 막을 수 있습니다.
04
소비자법 아래의 리뷰와 제품 표시
영국 법은 이제 가짜 리뷰와 대가를 숨긴 리뷰를 금지합니다. 브랜드에는 규제 당국의 질문에도 버틸 수 있는 리뷰 프로세스와, 표시 문구가 실제 제품과 일치하는 제품 페이지가 필요합니다.
고객 성과
전체 보기기회가 있는 곳
플랫폼별 추적을 갖춘 리드 캠페인
광고 플랫폼마다 전용 통화 추적 번호를 두고 양식 리드를 기록하면, 온라인 스토어를 재구축하는 동안에도 문의를 측정할 수 있습니다.
재무팀이 점검할 수 있는 이전
제품, 옵션, 이미지, 고객, 과거 주문을 기존 플랫폼과 레코드 단위로 대조하면, 재무팀은 구두 확인 대신 최종 대사 결과를 받게 됩니다.
하나의 프로그램으로 운영하는 출시 업무
신규 브랜드의 포지셔닝, 온라인 스토어, 정책 페이지, 계정 개설, 생산 설비 결정을 마일스톤 점검이 있는 하나의 단계별 프로그램으로 진행하면, 빠진 선행 조건 때문에 멈추는 일이 없습니다.
접근 방식
브랜드가 실제로 어디에서 판매하는지, 각 채널이 판매를 어떻게 기록하는지 파악합니다. 측정이 먼저입니다. 이커머스 이벤트, 매출 대사, 타당한 경우의 서버 측 이벤트, 사이트 밖에서 성사되는 판매를 위한 리드 추적을 갖춥니다. 그다음 플랫폼 작업을 진행하며, 이전 시에는 옮긴 모든 레코드를 독립적으로 집계합니다. 이후 대사를 거친 수치를 기준으로 캠페인을 구축하고, 프로젝트 계약에 검수 기준을 명시해 무엇을 완료로 볼지 양측이 미리 합의합니다.
경험의 근거
THEFOCUS는 튀르키예와 미국의 소비재 브랜드와 일해 왔습니다. 온라인과 쇼룸에서 판매하는 프리미엄 제조업체의 측정 체계 재구축과 플랫폼 이전, 미국 시장을 겨냥한 생활용품 스토어의 기술적 복구, 디자인 중심 신규 브랜드의 단계별 출시 프로그램이 여기에 포함됩니다. 고객 프로젝트는 기밀이며, 공개가 승인된 익명화 사례는 고객 성과에 실려 있습니다. 이전과 기술적 수정은 검증되었으나, 매출 효과는 아직 측정하지 않았습니다.
THEFOCUS와의 프로젝트는 이렇게 시작됩니다
첫 대화에서는 귀사의 상황을 듣습니다. 서로 맞는다고 판단되면, 더 큰 약정에 앞서 산출물이 정해진 범위 한정 진단을 제안합니다.
이 주제로 상담하기01
실무 중심의 대화
업무를 이끌 담당자와 45분간 대화합니다. 의사결정의 내용, 그 뒤에 있는 시스템, 그리고 기한을 여쭙습니다.
02
범위를 정한 진단
읽기 전용 권한과 정해진 기간으로 진행하며, 서면 진단 결과를 드립니다. 기록이 무엇을 보여 주는지, 그로 인한 비용은 얼마인지, 무엇부터 바꿔야 하는지를 담습니다.
03
실행 가능한 계획
변경 사항, 책임자, 측정 지표, 제외 범위를 문서로 정리합니다. 이후 같은 팀이 구축과 측정을 맡거나, 깔끔하게 인계합니다.
- 책임지는 하나의 팀
- 진단한 사람들이 시스템도 구축하고 결과도 측정합니다.
- 문제에 맞춰 선정하는 파트너
- 필요한 영역에만 독립 전문가가 합류하며, 계약은 하나로 유지됩니다.
- 대시보드보다 기록 먼저
- 주문, 원장, 로그는 어떤 권고안의 근거로 삼기 전에 먼저 대사합니다.
경영진이 자주 묻는 질문
판매 대부분이 전화나 쇼룸에서 성사됩니다. 그래도 광고를 측정할 수 있습니까?
가능합니다. 다만 처음에 밝히는 한계가 있습니다. 양식 추적과 광고 플랫폼별 통화 추적 번호를 사용하고, 모든 리드를 기록하며, 리드를 귀사 팀이 기록하는 매출과 연결합니다. 오프라인 어트리뷰션은 온라인 결제만큼 정확할 수 없으며, 보고서에도 그렇게 명시합니다.
주문 이력을 잃지 않고 스토어를 Shopify로 옮길 수 있습니까?
제품, 옵션, 이미지, 고객, 과거 주문을 양쪽에서 독립적으로 집계하며 플랫폼 간에 이전한 경험이 있습니다. 기존 URL의 리디렉션은 검색 엔진이 실제로 보유한 URL을 기준으로 전환 전에 계획합니다.
법률 정책 문서도 작성해 줍니까?
플랫폼 정책 페이지와 체크리스트를 준비하고, 리뷰 처리 같은 소비자법 리스크를 짚어 드립니다. 법률 자문은 하지 않으며, 최종 법률 문안은 해당 관할권의 자격을 갖춘 변호사가 검토해야 합니다.
이 주제로 상담하기
몇 가지 정보를 주시면 문의를 적합한 파트너에게 전달하는 데 도움이 됩니다. '선택' 표시 항목은 비워 두셔도 됩니다.