Biens de consommation et marques
Pour les marques qui vendent en ligne, sur les marketplaces et en showroom. Nous construisons une mesure qui enregistre chaque vente, refondons la boutique si nécessaire et pilotons les campagnes sur cette base.
Notre point de vue
Une marque qui vend par sa propre boutique, par des marketplaces et en showroom détient généralement trois versions de ses ventes, et sa publicité est jugée sur celle que la plateforme publicitaire peut voir. Quand la plupart des ventes à forte valeur se concluent par téléphone ou en showroom, c'est la plus petite des trois. Nous construisons la mesure qui compte chaque vente et chaque demande, refondons la vitrine en ligne quand elle freine la marque, et pilotons les campagnes sur le chiffre rapproché.
Signaux de marché
01
Les faux avis et les frais cachés sont devenus des pratiques interdites dans tout le Royaume-Uni le 6 avril 2025 en vertu du Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, la CMA (Competition and Markets Authority) obtenant le pouvoir de faire appliquer directement le droit de la consommation.
02
En 2025, 63 % des acheteurs en ligne de l'UE n'ont signalé aucun problème lors de leurs achats en ligne. Le problème le plus fréquent, une livraison plus lente que prévu, a été signalé par 20 % d'entre eux, et 12 % ont trouvé le site difficile à utiliser ou peu satisfaisant.
03
Les biens de consommation à forte valeur se vendent souvent après un appel téléphonique, une visite en showroom ou un rendez-vous conseil : les données de paiement en ligne sous-estiment donc ce que produit la publicité.
Comment nous accompagnons nos clients
Un chiffre de ventes unique pour la boutique, la marketplace et le showroom
TF-04CroissanceNous mettons en place les événements e-commerce, un numéro de suivi d'appels par plateforme publicitaire et l'enregistrement des leads issus des formulaires, puis les rapprochons des ventes que l'équipe enregistre dans chaque canal. La publicité est alors jugée sur un chiffre unique par canal, validé avec la finance.
Un changement de plateforme avec comptage des enregistrements
TF-06Technologie et donnéesLes produits, les variantes, les images, les clients et l'historique de commandes sont migrés avec un comptage indépendant des deux côtés, et les redirections sont planifiées à partir des URL que les moteurs de recherche ont réellement indexées. La finance reçoit un rapprochement de clôture avant que l'ancienne plateforme ne soit arrêtée.
Rentabilité des gammes et des canaux
TF-08FinanceLe coût des marchandises, les commissions des marketplaces, les retours et la livraison sont rattachés à chaque vente, si bien que la marque voit quels produits et quels canaux gagnent de l'argent une fois toutes les déductions faites, et lesquels n'apportent que du volume.
Gestion des avis et allégations produits
TF-10RisquesNous cartographions la façon dont les avis sont sollicités, modérés et publiés, et vérifions les allégations des fiches produits au regard du produit, afin que le processus résiste aux questions posées au titre de l'interdiction britannique de 2025 visant les faux avis et les avis incités non signalés. Les textes juridiques définitifs restent du ressort de votre avocat.
Allégations environnementales et données d'emballage
TF-10RisquesLes allégations environnementales figurant sur les emballages et les fiches produits sont rattachées à des preuves ou retirées, et les matériaux d'emballage, les poids et les notes de recyclabilité sont enregistrés par article pour les déclarations REP et pour les distributeurs qui les demandent.
Un lancement de marque mené comme un programme unique
TF-01StratégiePour une nouvelle marque, le positionnement, la vitrine en ligne, les pages de politiques, la configuration des comptes et les décisions d'équipement de production suivent un plan unique par phases, avec un point de contrôle à chaque jalon, afin que la date de lancement ne glisse pas à cause d'un compte ou d'une validation manquants.
Ce qui va changer
Les allégations environnementales génériques interdites dans l'UE
À partir du 27 septembre 2026, la directive européenne visant à donner aux consommateurs les moyens d'agir en faveur de la transition verte interdit les allégations environnementales génériques telles que « respectueux de l'environnement » lorsque la marque ne peut pas démontrer une performance environnementale excellente reconnue, et encadre les allégations produits fondées sur la compensation carbone. Les marques qui vendent dans l'UE doivent rattacher chaque allégation, sur l'emballage comme sur la page, à une preuve.
Les vêtements et chaussures invendus ne peuvent plus être détruits
Depuis le 19 juillet 2026, il est interdit aux grandes entreprises de détruire dans l'UE les vêtements, accessoires vestimentaires et chaussures invendus. Les surstocks autrefois passés en pertes doivent trouver une autre issue, par les magasins d'usine, les remises, le don ou la refabrication, et les plans d'achat exigent des prévisions plus fines par taille et par couleur.
Des contributions d'emballage qui augmentent avec la note
Dans le cadre de la REP britannique sur les emballages, les emballages notés rouge paient 1,2 fois la contribution des emballages notés orange en 2026-27, 1,6 fois en 2027-28 et le double en 2028-29. Les propriétaires de marques choisiront leurs formats en fonction de la contribution autant que de l'attrait en rayon, ce qui suppose des poids et des notes tenus par article.
Enjeux métier
01
Une publicité sans mesure des ventes opérationnelle
Nous avons vu des marques faire de la publicité pendant des années alors que leur analytique n'enregistrait aucun chiffre d'affaires. Les demandes par téléphone et messagerie étaient enregistrées à valeur nulle aux côtés des achats, si bien que les enchères basées sur la valeur n'avaient rien sur quoi s'optimiser.
02
Vendre comme un showroom, acheter les médias comme une boutique en ligne
Quand la plupart des ventes se concluent par téléphone ou en personne, des campagnes optimisées pour le paiement en ligne récompensent les mauvais clics. La campagne de recherche la plus performante peut se retrouver en pause pendant qu'une campagne automatisée plus faible continue de dépenser.
03
Changer de plateforme sans perdre l'historique
Migrer les produits, les clients et l'historique de commandes vers une nouvelle plateforme peut casser les URL, les avis et le reporting d'une année sur l'autre, sauf si chaque enregistrement est compté des deux côtés avant l'arrêt de l'ancienne boutique.
04
Avis et allégations produits face au droit de la consommation
Le droit britannique interdit désormais les faux avis et les avis incités non signalés. Les marques ont besoin d'un processus de gestion des avis qui résiste aux questions d'un régulateur, et de fiches produits dont les allégations correspondent au produit.
Résultats clients
Tout voirOù se situent les opportunités
Des campagnes de leads avec un suivi par plateforme
Des numéros de suivi d'appels dédiés à chaque plateforme publicitaire, complétés par l'enregistrement des leads issus des formulaires, permettent à une marque de mesurer les demandes pendant que sa boutique en ligne est encore en reconstruction.
Une migration que la finance peut auditer
Un comptage enregistrement par enregistrement des produits, des variantes, des images, des clients et des commandes historiques par rapport à l'ancienne plateforme donne à l'équipe finance un rapprochement de clôture plutôt qu'une simple assurance.
Des travaux de lancement menés comme un programme unique
Pour une nouvelle marque, le positionnement, la vitrine en ligne, les pages de politiques, la configuration des comptes et les décisions d'équipement de production suivent un programme unique par phases, avec des points de contrôle à chaque jalon, afin que rien n'attende une dépendance manquante.
Notre approche
Nous cartographions où la marque vend réellement et comment chaque canal enregistre une vente. La mesure vient en premier : événements e-commerce, rapprochement du chiffre d'affaires, événements côté serveur lorsqu'ils se justifient, et suivi des leads pour les ventes conclues hors du site. Le travail sur la plateforme suit, y compris les migrations avec un comptage indépendant de chaque enregistrement migré. Les campagnes sont ensuite construites sur le chiffre rapproché, avec des critères de recette inscrits dans la mission, afin que les deux parties s'accordent à l'avance sur ce que signifie un travail terminé.
Sur quoi repose notre expérience
THEFOCUS a travaillé avec des marques grand public en Türkiye et aux États-Unis, notamment sur la reconstruction de la mesure et la migration de plateforme d'un fabricant haut de gamme qui vend en ligne et en showroom, la remise en état technique d'une boutique d'articles pour la maison destinée au marché américain et un programme de lancement par phases pour une nouvelle marque portée par le design. Les missions clients sont confidentielles ; les comptes rendus anonymisés dont la publication a été approuvée figurent dans Résultats clients. La migration et les corrections techniques ont été vérifiées ; les effets sur le chiffre d'affaires n'ont pas encore été mesurés.
Analyses sectorielles
Comment démarre une mission avec THEFOCUS
Le premier échange porte sur votre situation. Si notre intervention est pertinente, nous proposons un diagnostic cadré, avec un livrable défini, avant tout engagement plus important.
En discuter avec nous01
Un échange de travail
Quarante-cinq minutes avec la personne qui dirigerait la mission. Nous vous interrogeons sur la décision, les systèmes qui la sous-tendent et l'échéance.
02
Un diagnostic cadré
Un accès en lecture seule, un délai fixé et des conclusions écrites : ce que révèlent les données, ce que cela coûte et ce qu'il faut changer en premier.
03
Un plan exploitable
Les changements, les responsables, les indicateurs et les exclusions, par écrit. La même équipe construit et mesure ensuite, ou assure une passation propre.
- Une seule équipe responsable
- Ceux qui posent le diagnostic construisent aussi les systèmes et mesurent le résultat.
- Des partenaires choisis selon le problème
- Des spécialistes indépendants interviennent sur les volets qui le nécessitent, dans le cadre d'un contrat unique.
- Les données sources avant les tableaux de bord
- Commandes, grands livres et journaux sont rapprochés avant qu'une recommandation ne s'appuie sur eux.
Les questions des dirigeants
La plupart de nos ventes se concluent par téléphone ou en showroom. Pouvez-vous tout de même mesurer la publicité ?
Oui, dans des limites que nous précisons dès le départ. Nous utilisons le suivi des formulaires et un numéro de suivi d'appels distinct par plateforme publicitaire, enregistrons chaque lead et rapprochons les leads des ventes que votre équipe enregistre. L'attribution hors ligne n'est jamais aussi exacte qu'un paiement en ligne, et le reporting le précise.
Pouvez-vous migrer notre boutique vers Shopify sans perdre l'historique des commandes ?
Nous avons migré des produits, des variantes, des images, des clients et des commandes historiques entre plateformes avec un comptage indépendant des deux côtés. Les redirections des anciennes URL sont planifiées avant la bascule, en fonction des URL que les moteurs de recherche ont réellement indexées.
Rédigez-vous nos politiques juridiques ?
Nous préparons les pages de politiques de la plateforme et des listes de contrôle, et signalons les risques au regard du droit de la consommation, comme la gestion des avis. Nous ne donnons pas de conseil juridique, et les textes juridiques définitifs doivent être revus par un avocat qualifié dans votre juridiction.
En discuter avec nous
Quelques informations nous permettent d'orienter votre demande vers l'associé compétent. Les champs facultatifs peuvent rester vides.