Pessoas e organização
Um novo organograma muda muito pouco até que a matriz de aprovações, o pacote de relatórios e o plano de bônus descrevam a mesma organização. Redesenhamos tudo isso em conjunto.
Nossa perspectiva
O trabalho de pessoas e organização na THEFOCUS abrange a forma como uma empresa é estruturada, governada e conduzida: desenho organizacional, modelos operacionais e alçadas de decisão, adoção da mudança, desenvolvimento de capacidades, gestão de desempenho e incentivos e planejamento da força de trabalho. Desenhamos a estrutura e depois reconstruímos os sistemas que a sustentam, incluindo fluxos de aprovação, linhas de reporte no ERP e no CRM, relatórios gerenciais e scorecards, para que a nova organização seja aquela em que as pessoas de fato trabalham.
A maioria das reorganizações é anunciada em um organograma e executada em uma apresentação, enquanto os sistemas que conduzem a empresa mantêm o formato antigo. As aprovações de compra continuam indo para o gestor que mudou de área. O CRM continua distribuindo contas pelas regiões anteriores, o pacote mensal continua reportando as divisões antigas e o plano de bônus continua pagando por metas escritas para funções que não existem mais. As equipes leem esses sinais todos os dias e trabalham de acordo com eles, e alguns trimestres depois a empresa funciona praticamente como antes, com novos cargos.
Tratamos a estrutura e os sistemas que a descrevem como um único desenho. Quando uma nova alçada de decisão é acordada, o limite de aprovação no ERP muda na mesma liberação. Quando uma função muda, seu scorecard, seus relatórios e seus indicadores de incentivo mudam com ela, e as versões antigas são desativadas. A pequena equipe que desenha a organização também configura esses sistemas, e parceiros especializados entram em áreas como desenho de remuneração ou conteúdo de aprendizagem quando o projeto exige.
Partimos dos registros. Logs de aprovação, filas de chamados, dados de escalas e de registro de horas e os relatórios que os gestores de fato abrem mostram onde as decisões são tomadas e onde o trabalho fica parado. Esses registros muitas vezes contradizem o organograma oficial, e a diferença entre os dois indica onde o trabalho de desenho deve começar. Trabalhamos assim com hotéis, marinas, locadoras de veículos, varejistas, construtoras e fornecedores atacadistas, em que o mesmo padrão aparece em sistemas diferentes.
Como ajudamos os clientes
Desenho e estrutura organizacional
Estruturas, amplitudes de controle e linhas de reporte desenhadas a partir de como o trabalho e as decisões fluem, e depois registradas nos sistemas que encaminham esse trabalho.
ExplorarModelo operacional e governança
Alçadas de decisão, limites de aprovação, fóruns de governança e rotinas de gestão, definidos no papel e aplicados nos sistemas em que as decisões são registradas.
ExplorarGestão da mudança e adoção
Planos de mudança medidos pelo que as pessoas fazem nos novos sistemas e processos, com os caminhos antigos desativados quando os novos funcionam.
ExplorarDesenvolvimento de capacidades e academias corporativas
Programas práticos de capacitação construídos sobre os próprios sistemas, dados e decisões do cliente, para que as equipes consigam operar e expandir o que foi construído depois que saímos.
ExplorarGestão de desempenho e incentivos
Scorecards, metas e indicadores de incentivo alinhados à estratégia e calculados a partir de dados dos sistemas que gestores e colaboradores podem conferir por conta própria.
ExplorarPlanejamento estratégico da força de trabalho
Planos de quadro de pessoal e de competências construídos a partir de reservas, pedidos e carteira de projetos, para que a equipe acompanhe a demanda esperada por função, unidade e temporada.
Explorar
Desafios de negócio
01
O organograma e os sistemas divergem
A estrutura anunciada diz uma coisa, enquanto a hierarquia de aprovação no ERP, os territórios no CRM e as permissões dos sistemas ainda dizem outra. As equipes seguem os sistemas, porque são eles que decidem onde o trabalho chega.
02
Decisões que esperam por uma única pessoa
As aprovações se acumulam com um fundador ou um diretor regional porque ninguém registrou por escrito quais decisões cabem a quem. O log de aprovações mostra a fila muito antes de alguém reclamar dela.
03
Incentivos que remuneram a estratégia antiga
Os planos de bônus e comissões pagam pela receita enquanto a estratégia pede margem, recebimento de caixa ou retenção, de modo que as novas prioridades perdem em todas as decisões do dia a dia na loja ou na recepção.
04
Mudança que para na sessão de treinamento
Uma nova ferramenta ou processo é lançado com uma sessão de treinamento, e depois o uso volta ao que era porque a planilha antiga continua disponível e continua tendo a confiança dos gestores que a criaram.
05
Quadro de pessoal copiado do ano anterior
Os planos de força de trabalho repetem os números do ano anterior em vez de partir de reservas, pedidos ou da carteira de projetos, de modo que a alta temporada fica sem gente e os meses fracos carregam custo.
Nossa abordagem
Mapear a organização como ela funciona
Analisamos logs de aprovação, permissões de sistemas, linhas de reporte, dados de filas e os relatórios que os gestores usam, e os comparamos com a estrutura oficial e com as descrições de cargo.
Desenhar funções e alçadas de decisão antes do organograma
Cada função tem suas responsabilidades, limites de decisão e indicadores registrados por escrito e testados em decisões reais recentes antes que qualquer organograma seja publicado.
Mudar os sistemas na mesma liberação
Fluxos de aprovação, direitos de acesso, pacotes de relatórios, scorecards e indicadores de incentivo mudam junto com o anúncio, e as versões antigas são desativadas em uma data definida.
Medir a adoção pelos dados de uso
Os logs dos sistemas mostram se as pessoas usam os novos caminhos, relatórios e ferramentas. Quando uma equipe contorna o desenho, descobrimos por quê e corrigimos a causa.
Setores relevantes
- Hotéis e resorts
- Marinas e náutica
- Locação de veículos e serviços de mobilidade
- Varejo e e-commerce
- Construção, materiais de construção e reforma residencial
- Commodities, trading e suprimento
- Alimentos e bebidas
- Mercado imobiliário e incorporação
- Joalheria e bens de luxo
- Serviços profissionais e empresariais
Como os resultados são avaliados
- Percentual das aprovações que seguem as alçadas de decisão desenhadas, em relação às escaladas ou contornadas
- Tempo de espera das decisões nas filas de aprovação, antes e depois da mudança
- Uso dos novos relatórios, fluxos e ferramentas, medido pelos logs dos sistemas
- Percentual das funções cujos scorecards e indicadores de incentivo correspondem à estratégia acordada
- Diferença entre o quadro planejado e o real em relação à demanda medida
Limites do escopo
- Não prestamos assessoria em direito do trabalho. Alterações contratuais, consultas aos trabalhadores, desligamentos e condições de emprego ficam com os advogados trabalhistas e os assessores de RH do cliente.
- Não fazemos executive search nem recrutamento, e não colocamos candidatos.
- Não operamos a folha de pagamento nem processamos pagamentos. Desenhamos os indicadores de incentivo e os cálculos por trás deles, e a área de folha de pagamento do cliente ou seu prestador calcula e paga.
Como começa um projeto com a THEFOCUS
A primeira conversa trata da sua situação. Se houver aderência, propomos um diagnóstico com escopo definido e entregável fixo antes de qualquer compromisso maior.
Conversar sobre este tema01
Uma conversa de trabalho
Quarenta e cinco minutos com a pessoa que conduziria o trabalho. Perguntamos sobre a decisão, os sistemas por trás dela e o prazo.
02
Um diagnóstico com escopo definido
Acesso somente leitura, prazo fixo e uma conclusão por escrito: o que os registros mostram, quanto isso custa e o que mudar primeiro.
03
Um plano pronto para execução
Mudanças, responsáveis, indicadores e exclusões por escrito. Em seguida, a mesma equipe implementa e mede, ou faz uma transição organizada.
- Uma única equipe responsável
- Quem faz o diagnóstico também constrói os sistemas e mede o resultado.
- Parceiros escolhidos para cada problema
- Especialistas independentes atuam nas partes que exigem sua participação, sob um único contrato.
- Registros antes de dashboards
- Pedidos, livros contábeis e logs são conciliados antes que qualquer recomendação dependa deles.
Perguntas que os executivos fazem
Vocês desenham organogramas ou também os implementam?
As duas coisas. Desenhamos a estrutura, as funções e as alçadas de decisão, e depois mudamos os sistemas que as sustentam: fluxos de aprovação, permissões, pacotes de relatórios, scorecards e indicadores de incentivo. O projeto termina quando a empresa passa a funcionar com o novo desenho.
Vocês assessoram sobre desligamentos ou contratos de trabalho?
Não. Quando um desenho afeta contratos, consultas aos trabalhadores ou o quadro de pessoal, seus advogados trabalhistas e assessores de RH são responsáveis por essas decisões e processos. Entregamos a eles o desenho e os dados que o sustentam.
Quais sistemas vocês costumam alterar?
Os que sustentam a organização: hierarquias de aprovação no ERP, titularidade e territórios no CRM, filas do helpdesk, pacotes de relatórios de BI, scorecards e as planilhas que calculam comissões e bônus antes que cheguem à folha de pagamento.
Como vocês sabem se uma mudança foi adotada?
Principalmente pelo uso dos sistemas. Verificamos se as aprovações seguem os novos caminhos, se os novos relatórios são abertos e se os antigos controles paralelos ainda são editados, e reportamos esses números ao patrocinador todo mês.
Quem faz o trabalho?
Uma pequena equipe principal responsável, acompanhada de parceiros especializados independentes escolhidos para o projeto, por exemplo em desenho de remuneração, conteúdo de aprendizagem ou uma plataforma específica. A mesma equipe desenha a mudança e constrói os sistemas de que ela depende.
Em quais setores e regiões vocês atuam?
Trabalhamos com organizações no Reino Unido, na Turquia, na Austrália, nos Estados Unidos e no Golfo, em setores que incluem hotéis, marinas, locação de veículos, varejo, construção e fornecimento atacadista.
Conversar sobre este tema
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