السياق
متجر إلكتروني يبيع أغذية متوسطية متخصصة مع التوصيل إلى المنازل داخل دولة خليجية واحدة، ويعمل على منصة تجارة إلكترونية مستضافة.
التحدي
كان معظم ظهور المتجر في البحث يأتي من دول لا يستطيع الشحن إليها، ولم تكن ملكية موجز المنتجات واضحة، وكان العملاء يُمنعون من إتمام الطلب.
منهجيتنا
بدأنا بإعداد صلاحية القراءة فقط عبر منصات التحليلات والبحث والإعلانات والتجار، مع تحديد مستوى الصلاحية الذي تحتاج إليه كل منصة. وصحّح التدقيق التصور الوارد في التكليف نفسه، إذ إن المتجر متخصص لا بقالة عامة، وأرجع عدم تطابق البحث إلى محتوى المدونة الذي يتصدر النتائج في الخارج. وأضاف تدقيق معمق ثانٍ مسارًا لقالب المتجر ومسارًا للبحث بالذكاء الاصطناعي.
ما نفذناه
في شكوى الطلبات، وجدنا قاعدة تنسيق في قالب المتجر تخفي نموذج العنوان، ومخزونًا محجوزًا لصالح طلبات متراكمة لم تُنفذ. وبموافقة العميل أعدنا تزويد المخزون، وصححنا مناطق التوصيل، واختبرنا بوابة الدفع.
النتيجة
حُدد خلل نموذج العنوان وسبب حجز المخزون، ونُفذت الإصلاحات العاجلة بموافقة العميل. ولم يمض على البرنامج الأطول وقت كافٍ لقياسه.
أبرز الملامح
- إرجاع تعثر الطلبات إلى قاعدة في قالب المتجر تخفي نموذج العنوان
- تحديد المخزون المحجوز للطلبات غير المنفذة سببًا ثانيًا، مع إعادة تزويد المخزون بموافقة العميل
- إرجاع عدم تطابق الظهور في البحث إلى محتوى يتصدر النتائج في دول لا يستطيع المتجر التوصيل إليها
هذا السجل مجهول الهوية، إذ حُذفت الأسماء والأماكن والتفاصيل التي قد تكشف هوية العميل. وتُذكر كل نتيجة بوصفها مسلَّمة أو متحققًا منها أو غير مقيسة.
