Context
Een online winkel die mediterrane delicatessen thuisbezorgt binnen één land in de Golfregio, draaiend op een gehost e-commerceplatform.
De uitdaging
Het grootste deel van de zichtbaarheid van de winkel in zoekmachines kwam uit landen waarnaar de winkel niet kon verzenden, het eigenaarschap van de productfeed was onduidelijk, en klanten liepen vast bij het bestellen.
Onze aanpak
Eerst richtten wij leestoegang in voor de analytics-, zoek-, advertentie- en merchantplatforms, waarbij wij per platform vastlegden welk toegangsniveau nodig was. De audit corrigeerde de framing van de opdracht zelf, omdat de winkel een delicatessenzaak is en geen algemene supermarkt, en herleidde de mismatch in zoekzichtbaarheid tot blogcontent die in het buitenland goed scoort. Een tweede diepgaande audit voegde een werkstroom voor het thema en een werkstroom voor AI-zoekmachines toe.
Wat wij hebben geïmplementeerd
Bij de klacht over het bestellen vonden wij een stijlregel in het thema die het adresformulier verborg, en voorraad die was vastgelegd in een achterstand van niet-afgehandelde orders. Met toestemming van de klant vulden wij de voorraad aan, corrigeerden wij de bezorgzones en testten wij de betaalprovider.
Resultaat
De fout in het adresformulier en de oorzaak in de vastgelegde voorraad zijn vastgesteld, en de directe correcties zijn met toestemming van de klant doorgevoerd. Het langere programma loopt nog niet lang genoeg om te meten.
Hoogtepunten
- Mislukte bestellingen herleid tot een themaregel die het adresformulier verborg
- Voorraad die vastzat in niet-afgehandelde orders vastgesteld als tweede oorzaak, met aanvulling van de voorraad na toestemming van de klant
- Mismatch in zoekzichtbaarheid herleid tot content die scoort in landen waar de winkel niet naartoe kan leveren
Deze casus is geanonimiseerd. Namen, plaatsen en details waaraan de klant herkenbaar is, zijn verwijderd. Resultaten worden vermeld als opgeleverd, geverifieerd of niet gemeten.
