Contexto
Uma loja on-line que vende alimentos especiais mediterrâneos com entrega em domicílio em um país do Golfo, operada em uma plataforma de e-commerce hospedada.
O desafio
A maior parte da visibilidade da loja nas buscas vinha de países para os quais ela não podia enviar, a responsabilidade pelo feed de produtos não estava clara e os clientes ficavam bloqueados ao fazer o pedido.
Nossa abordagem
Primeiro configuramos acesso somente leitura às plataformas de analytics, busca, publicidade e catálogo de produtos (merchant), mapeando o nível de permissão que cada uma exigia. A auditoria corrigiu o enquadramento do próprio briefing, já que a loja é especializada e não um supermercado generalista, e atribuiu o descompasso nas buscas a conteúdos do blog bem posicionados no exterior. Uma segunda auditoria aprofundada acrescentou uma frente de trabalho de tema e outra de buscas com IA.
O que implementamos
Na reclamação sobre os pedidos, identificamos uma regra de estilo do tema que ocultava o formulário de endereço e estoque comprometido com um acúmulo de pedidos não atendidos. Com a aprovação do cliente, repusemos o estoque, corrigimos as zonas de entrega e testamos o gateway de pagamento.
Resultado
O defeito no formulário de endereço e a causa ligada ao estoque comprometido foram identificados, e as correções imediatas foram feitas com a aprovação do cliente. O programa mais amplo ainda não está em andamento há tempo suficiente para ser medido.
Destaques
- Falha nos pedidos atribuída a uma regra do tema que ocultava o formulário de endereço
- Estoque comprometido com pedidos não atendidos identificado como segunda causa, com reposição feita mediante aprovação do cliente
- Descompasso de visibilidade nas buscas atribuído a conteúdos bem posicionados em países para os quais a loja não entrega
Este registro é anonimizado. Nomes, locais e detalhes que poderiam identificar o cliente foram removidos. Os resultados são indicados como entregues, verificados ou não medidos.
