Контекст
Интернет-магазин средиземноморских деликатесов с доставкой на дом в пределах одной страны Персидского залива, работающий на облачной платформе электронной коммерции.
Задача
Большая часть видимости магазина в поиске приходилась на страны, куда он не может доставлять, было неясно, кто отвечает за товарный фид, а клиенты не могли оформить заказ.
Наш подход
Сначала мы настроили доступ только на чтение к платформам аналитики, поиска, рекламы и торговым платформам, определив уровень прав, необходимый для каждой. Аудит скорректировал исходную постановку задачи, поскольку магазин специализируется на деликатесах, а не является продуктовым магазином широкого профиля, и связал расхождение в поиске с тем, что материалы блога ранжируются за рубежом. Второй углублённый аудит добавил направления по теме оформления и по ИИ-поиску.
Что мы внедрили
Разбирая жалобу на оформление заказов, мы обнаружили правило стилей темы, скрывавшее форму адреса, и остатки, зарезервированные под накопившиеся невыполненные заказы. С одобрения клиента мы пополнили остатки, исправили зоны доставки и протестировали платёжный шлюз.
Результат
Ошибка в форме адреса и причина, связанная с резервированием остатков, установлены, а срочные исправления внесены с одобрения клиента. Более длительная программа идёт ещё недостаточно долго, чтобы измерить результат.
Главное
- Сбой при оформлении заказов связан с правилом темы, скрывавшим форму адреса
- Резервирование остатков под невыполненные заказы выявлено как вторая причина, остатки пополнены с одобрения клиента
- Расхождение в видимости в поиске связано с материалами, которые ранжируются в странах, куда магазин не доставляет
Это описание обезличено. Имена, места и детали, по которым можно установить клиента, удалены. Результаты указаны как выполненные, подтверждённые или неизмеренные.
