Contesto
Un negozio online che vende specialità alimentari mediterranee con consegna a domicilio in un solo Paese del Golfo, basato su una piattaforma e-commerce ospitata.
La sfida
Gran parte della visibilità del negozio nella ricerca proveniva da Paesi in cui non poteva spedire, la titolarità del feed prodotti non era chiara e i clienti si bloccavano al momento dell'ordine.
Il nostro approccio
Per prima cosa abbiamo configurato l'accesso in sola lettura a piattaforme di analytics, ricerca, pubblicità e merchant, mappando il livello di autorizzazione necessario per ciascuna. L'audit ha corretto l'impostazione dello stesso brief, poiché il negozio è un negozio di specialità e non un alimentari generalista, e ha ricondotto la discrepanza nella ricerca ai contenuti del blog posizionati all'estero. Un secondo audit approfondito ha aggiunto un filone di lavoro sul tema e uno sulla ricerca IA.
Che cosa abbiamo implementato
Per il problema degli ordini abbiamo individuato una regola di stile del tema che nascondeva il modulo dell'indirizzo e scorte impegnate da un arretrato di ordini non evasi. Con l'approvazione del cliente abbiamo ricostituito le scorte, corretto le zone di consegna e testato il gateway di pagamento.
Risultato
Il difetto del modulo dell'indirizzo e la causa legata all'impegno delle scorte sono stati individuati e le correzioni immediate sono state eseguite con l'approvazione del cliente. Il programma di più lungo periodo non è in corso da abbastanza tempo per essere misurato.
In sintesi
- Blocco degli ordini ricondotto a una regola del tema che nascondeva il modulo dell'indirizzo
- Scorte impegnate da ordini non evasi individuate come seconda causa, con ricostituzione delle scorte su approvazione del cliente
- Discrepanza nella visibilità di ricerca ricondotta a contenuti posizionati in Paesi in cui il negozio non consegna
Questa scheda è anonimizzata. Nomi, luoghi e dettagli che potrebbero identificare il cliente sono stati rimossi. I risultati sono indicati come consegnati, verificati o non misurati.
