Contexto
Una tienda online que vende especialidades alimentarias mediterráneas con entrega a domicilio dentro de un país del Golfo, gestionada en una plataforma de comercio electrónico alojada.
El desafío
La mayor parte de la visibilidad en buscadores de la tienda procedía de países a los que no podía enviar, la titularidad del feed de productos no estaba clara y los clientes quedaban bloqueados al hacer el pedido.
Nuestro enfoque
Primero configuramos accesos de solo lectura a las plataformas de analítica, búsqueda, publicidad y comercio, identificando el nivel de permisos que necesitaba cada una. La auditoría corrigió el planteamiento del propio encargo, ya que la tienda es una tienda especializada y no un supermercado generalista, y vinculó el desajuste de búsqueda a contenidos del blog que posicionaban en el extranjero. Una segunda auditoría en profundidad añadió una línea de trabajo sobre el tema y otra sobre búsquedas con IA.
Qué implementamos
Para la queja sobre los pedidos encontramos una regla de estilo del tema que ocultaba el formulario de dirección, y stock comprometido en una acumulación de pedidos sin preparar. Con la aprobación del cliente repusimos stock, corregimos las zonas de entrega y probamos la pasarela de pago.
Resultado
Se identificaron el defecto del formulario de dirección y la causa del stock comprometido, y se aplicaron las correcciones inmediatas con la aprobación del cliente. El programa de mayor duración no lleva el tiempo suficiente en marcha para medirlo.
Aspectos destacados
- Fallo en los pedidos atribuido a una regla del tema que ocultaba el formulario de dirección
- Stock comprometido en pedidos sin preparar identificado como segunda causa, con reposición realizada con la aprobación del cliente
- Desajuste de visibilidad en buscadores atribuido a contenidos que posicionaban en países a los que la tienda no puede entregar
Este registro está anonimizado. Se han eliminado los nombres, lugares y datos que podrían identificar al cliente. Los resultados se indican como entregados, verificados o no medidos.
