Contexte
Une boutique en ligne de spécialités méditerranéennes livrées à domicile dans un pays du Golfe, sur une plateforme e-commerce hébergée.
L'enjeu
L'essentiel de la visibilité de la boutique dans les moteurs de recherche provenait de pays vers lesquels elle ne pouvait pas livrer, la responsabilité du flux produits n'était pas claire, et les clients étaient bloqués au moment de commander.
Notre approche
Nous avons d'abord mis en place un accès en lecture seule aux plateformes d'analytics, de recherche, de publicité et marchandes, en déterminant le niveau d'autorisation nécessaire pour chacune. L'audit a corrigé le cadrage du brief lui-même, puisque la boutique est une épicerie fine et non un épicier généraliste, et a rattaché le décalage de visibilité à des contenus de blog bien classés à l'étranger. Un second audit approfondi a ajouté un volet consacré au thème et un volet consacré à la recherche IA.
Ce que nous avons mis en œuvre
Pour la plainte concernant les commandes, nous avons identifié une règle de style du thème qui masquait le formulaire d'adresse, ainsi qu'un stock engagé sur un arriéré de commandes non expédiées. Avec l'accord du client, nous avons réapprovisionné le stock, corrigé les zones de livraison et testé la passerelle de paiement.
Résultat
Le défaut du formulaire d'adresse et l'immobilisation du stock ont été identifiés, et les corrections immédiates ont été apportées avec l'accord du client. Le programme de plus long terme n'a pas encore duré assez longtemps pour être mesuré.
Points saillants
- Échec des commandes rattaché à une règle du thème qui masquait le formulaire d'adresse
- Stock engagé sur des commandes non expédiées identifié comme seconde cause, avec un réapprovisionnement effectué sur accord du client
- Décalage de visibilité rattaché à des contenus bien classés dans des pays où la boutique ne peut pas livrer
Cette fiche est anonymisée. Les noms, lieux et détails susceptibles d'identifier le client ont été supprimés. Chaque résultat est qualifié de livré, vérifié ou non mesuré.
