Ausgangslage
Ein Onlineshop für mediterrane Feinkost mit Lieferung nach Hause innerhalb eines Golfstaats, betrieben auf einer gehosteten E-Commerce-Plattform.
Die Herausforderung
Der größte Teil der Sichtbarkeit des Shops in der Suche stammte aus Ländern, in die er nicht liefern konnte, die Zuständigkeit für den Produktfeed war unklar, und Kunden wurden beim Bestellen blockiert.
Unser Vorgehen
Zuerst haben wir Lesezugriff auf die Plattformen für Analyse, Suche, Werbung und Händlerdaten eingerichtet und für jede die nötige Berechtigungsstufe festgehalten. Das Audit korrigierte die Ausgangsannahme des Briefings, denn der Shop ist ein Feinkostgeschäft und kein allgemeiner Lebensmittelhändler, und führte die Abweichung in der Suche auf Blog-Inhalte zurück, die im Ausland ranken. Ein zweites Tiefenaudit ergänzte einen Arbeitsstrang zum Theme und einen zur KI-Suche.
Was wir umgesetzt haben
Bei der Beschwerde über das Bestellen fanden wir eine Stilregel im Theme, die das Adressformular ausblendete, sowie Lagerbestand, der für einen Rückstau nicht erfüllter Bestellungen reserviert war. Mit Zustimmung des Kunden haben wir den Bestand aufgefüllt, die Lieferzonen korrigiert und das Zahlungs-Gateway getestet.
Ergebnis
Der Fehler im Adressformular und die Bestandsbindung als Ursache wurden identifiziert, und die Sofortmaßnahmen wurden mit Zustimmung des Kunden umgesetzt. Das längerfristige Programm läuft noch nicht lange genug für eine Messung.
Highlights
- Bestellabbrüche auf eine Theme-Regel zurückgeführt, die das Adressformular ausblendete
- Für nicht erfüllte Bestellungen gebundener Bestand als zweite Ursache identifiziert, Auffüllung mit Zustimmung des Kunden
- Abweichende Sichtbarkeit in der Suche auf Inhalte zurückgeführt, die in Ländern ranken, in die der Shop nicht liefern kann
Dieser Bericht ist anonymisiert. Namen, Orte und Details, die Rückschlüsse auf den Kunden zulassen, wurden entfernt. Ergebnisse sind als geliefert, überprüft oder nicht gemessen ausgewiesen.
