背景
湾岸諸国のある国の中で、地中海の専門食品を宅配するオンラインショップです。ホスティング型のECプラットフォームで運営されています。
課題
ストアの検索での露出の大半は配送できない国からのもので、商品フィードの管理責任の所在もはっきりしていませんでした。さらに、顧客が注文の段階で先に進めなくなっていました。
アプローチ
まず、アナリティクス、検索、広告、マーチャントの各プラットフォームに閲覧のみのアクセス権を設定し、それぞれに必要な権限レベルを整理しました。監査では、依頼内容そのものの前提を修正しました。このストアは総合的な食料品店ではなく専門店だからです。また、検索の不一致の原因が、海外で上位表示されているブログ記事にあることを突き止めました。2回目の詳細監査では、テーマとAI検索の2つの作業領域を追加しました。
実施内容
注文に関する苦情について調べたところ、住所入力フォームを非表示にしていたテーマのスタイルルールと、未出荷の注文の滞留に引き当てられた在庫が原因と判明しました。クライアントの承認を得て、在庫を補充し、配送エリアを修正し、決済ゲートウェイをテストしました。
成果
住所入力フォームの不具合と在庫の引き当てという原因を特定し、クライアントの承認を得て応急の修正を実施しました。より長期のプログラムについては、成果を測定できるだけの期間がまだ経過していません。
ハイライト
- 注文障害の原因を、住所入力フォームを非表示にしていたテーマのルールと特定
- 未出荷の注文に引き当てられた在庫を第2の原因と特定し、クライアントの承認を得て在庫を補充
- 検索での露出の不一致を、配送できない国で上位表示されているコンテンツに起因すると特定
この記録は匿名化されています。クライアントを特定しうる名称、地名、詳細は削除しました。成果は「提供済み」「検証済み」「未測定」のいずれかで記載しています。
