Arka plan
Hazır bir e-ticaret platformu üzerinde çalışan ve tek bir Körfez ülkesi içinde eve teslim Akdeniz mutfağına özgü butik gıda ürünleri satan bir çevrim içi mağaza.
Sorun
Mağazanın arama görünürlüğünün büyük kısmı, gönderim yapamadığı ülkelerden geliyordu; ürün feed'inin kimin sorumluluğunda olduğu belirsizdi ve müşteriler sipariş aşamasında takılıyordu.
Yaklaşımımız
İlk olarak analitik, arama, reklam ve merchant platformlarında salt okunur erişim kurduk ve her birinin gerektirdiği yetki düzeyini haritaladık. Denetim, brifingin kendi çerçevesini de düzeltti: mağaza genel bir market değil, butik bir gıda mağazasıydı. Arama uyumsuzluğunun kaynağı da yurt dışında sıralanan blog içeriğiydi. İkinci kapsamlı denetim, bir tema çalışma alanı ve bir yapay zekâ araması çalışma alanı ekledi.
Neleri uyguladık
Sipariş şikâyetinde, adres formunu gizleyen bir tema stil kuralı ve karşılanmamış sipariş birikimine ayrılmış stok bulduk. Müşterinin onayıyla stokları yeniledik, teslimat bölgelerini düzelttik ve ödeme altyapısını test ettik.
Sonuç
Adres formu hatası ve stok ayırma kaynaklı neden tespit edildi; acil düzeltmeler müşterinin onayıyla yapıldı. Uzun soluklu program, ölçüm yapılacak kadar uzun süredir yürümüyor.
Öne çıkanlar
- Sipariş hatasının kaynağı, adres formunu gizleyen bir tema kuralına kadar izlendi
- Karşılanmamış siparişlere ayrılmış stok ikinci neden olarak belirlendi; stok yenileme müşterinin onayıyla yapıldı
- Arama görünürlüğündeki uyumsuzluk, mağazanın teslimat yapamadığı ülkelerde sıralanan içeriğe kadar izlendi
Bu kayıt anonimleştirilmiştir. Müşteriyi tanıtabilecek adlar, yerler ve ayrıntılar çıkarılmıştır. Sonuçlar teslim edildi, doğrulandı ya da ölçülmedi şeklinde belirtilir.
