배경
걸프 지역의 한 국가 안에서 지중해 특산 식품을 가정 배송으로 판매하는 온라인 상점으로, 호스팅형 이커머스 플랫폼에서 운영됩니다.
과제
스토어의 검색 노출 대부분은 배송할 수 없는 국가에서 발생하고 있었고, 상품 피드의 관리 주체가 불분명했으며, 고객들은 주문 단계에서 막혀 있었습니다.
접근 방식
먼저 분석, 검색, 광고, 머천트 플랫폼 전반에 읽기 전용 권한을 설정하고, 각 플랫폼에 필요한 권한 수준을 정리했습니다. 점검 과정에서 이 상점이 일반 식료품점이 아니라 특산 식품점이라는 점을 짚어 과업 정의서의 전제 자체를 바로잡았고, 검색 노출 불일치의 원인이 해외에서 순위를 얻은 블로그 콘텐츠임을 밝혀냈습니다. 두 번째 심층 점검에서는 테마 작업 영역과 AI 검색 작업 영역을 추가했습니다.
실행 내용
주문 불만에 대해서는 주소 입력 양식을 가리는 테마 스타일 규칙과, 미처리 주문 적체에 묶인 재고를 원인으로 찾아냈습니다. 고객의 승인을 받아 재고를 보충하고, 배송 구역을 수정하고, 결제 게이트웨이를 시험했습니다.
결과
주소 양식 결함과 재고 할당 문제라는 원인을 규명했고, 고객의 승인을 받아 즉각적인 수정을 마쳤습니다. 장기 프로그램은 아직 측정할 만큼 진행되지 않았습니다.
주요 내용
- 주문 장애의 원인을 주소 양식을 가리는 테마 규칙으로 규명
- 미처리 주문에 할당된 재고를 두 번째 원인으로 확인하고, 고객 승인을 받아 재고 보충
- 검색 노출 불일치의 원인을 배송 불가 국가에서 순위를 얻은 콘텐츠로 규명
이 기록은 익명 처리되었습니다. 고객을 식별할 수 있는 이름, 장소, 세부 정보는 삭제했습니다. 결과는 '제공됨', '검증됨', '측정되지 않음'으로 구분해 기술합니다.
