組織・人材

多くの組織再編は、組織図で発表され、スライド資料の上で実行されますが、事業を動かすシステムは古い形のまま残ります。購買の承認は、異動した管理職のもとに今も回ります。CRMは今も旧来の地域区分で担当顧客を割り当て、月次パックは今も旧事業部の単位で報告し、賞与制度は今も存在しなくなった役職向けに書かれた目標に基づいて支払われます。社員は毎日こうしたシグナルを読み取り、それに従って働くため、数四半期後には、事業は新しい役職名のもとで以前とほとんど変わらない形で運営されています。

当社は、組織構造とそれを描くシステムを、ひとつの設計として扱います。新しい意思決定権限が合意されれば、同じリリースでERPの承認限度額を変更します。役割が変われば、そのスコアカード、レポート、インセンティブの指標も合わせて変え、古い版は停止します。組織を設計する少人数のチームがそれらのシステムの設定も担い、報酬設計や研修コンテンツなどの領域では、プロジェクトに必要な場合に専門パートナーが加わります。

当社は記録から始めます。承認ログ、チケットのキュー、シフトとタイムシートのデータ、そして管理職が実際に開いているレポートが、意思決定がどこで下され、業務がどこで待たされているかを示します。こうした記録は公式の組織図と食い違っていることが多く、その差が、設計作業をどこから始めるべきかを教えてくれます。当社は、ホテル、マリーナ、レンタカー事業者、小売業者、建設事業者、卸売業者とこの方法で仕事をしてきましたが、異なるシステムの中に同じパターンが現れます。