الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكلاء الأذكياء
نبني مساعدين ووكلاء يجيبون من محتواكم أنتم، ولا يتصرفون إلا عبر صلاحيات توافقون عليها، ويُختبرون على الأسئلة التي يطرحها عملاؤكم وموظفوكم فعلًا.
أسئلة نساعد في الإجابة عنها
- هل يستطيع مساعد أن يجيب عن أسئلة العملاء حول منتجاتنا وسياساتنا وطلباتنا دون أن يختلق شيئًا؟
- أيّ مهام المكاتب الخلفية، مثل صياغة عروض الأسعار أو ترميز الفواتير أو تلخيص التذاكر، يمكن لنموذج أن ينجزها بموافقة شخص ما؟
- ما الذي ينبغي أن يُسمح للوكيل بفعله بمفرده، وما الذي يحتاج إلى قرار بشري؟
- كيف نعرف أن المساعد ما زال يجيب إجابة صحيحة بعد تغيّر النموذج أو محتوانا؟
- كم ستكون التكلفة لكل محادثة أو لكل مهمة؟
ما نقوم به
مساعدون يستندون إلى محتواكم
مساعدون للعملاء والموظفين يسترجعون الإجابات من مستنداتكم وبيانات منتجاتكم وسياساتكم، ويعرضون المصدر، ويرفضون الأسئلة الخارجة عن النطاق، ويحيلون المحادثة إلى شخص.
أدوات الصياغة والمستندات
عروض أسعار وأوصاف منتجات وردود خدمة وتقارير يصوغها نموذج ويعتمدها دور مسمّى قبل أن يخرج أي شيء من المنشأة.
وكلاء المهام وأتمتة سير العمل
وكلاء يقرؤون ويكتبون في نظام CRM أو نظام الدعم الفني أو المتجر أو النظام المحاسبي عبر صلاحيات محددة النطاق، مع خطوة موافقة لأي إجراء ينفق مالًا أو يتواصل مع عميل أو يحذف بيانات.
مجموعات التقييم واختبارات الانحدار
اختبارات لما يجب وما لا يجب، مبنية من أسئلة وحالات حقيقية، تُشغَّل مع كل تغيير في النموذج أو الأمر النصي أو المحتوى، وتُحفظ نتائجها سجلًا للإصدار.
المراقبة وتكلفة التشغيل
تسجيل المدخلات والمخرجات والإجراءات، والتكلفة لكل مهمة، وتنبيهات عند انحراف الدقة أو التكلفة، وطريقة موثّقة لإيقاف الخاصية.
- كيف تبدأ المهمة الاستشارية مع THEFOCUSناقش هذا معنا
منهجيتنا
- 01
كتابة المهمة وحدودها
تبدأ كل خاصية بمواصفات من صفحة واحدة: المهمة، والبيانات التي يجوز لها الاطلاع عليها، والإجراءات التي يجوز لها اتخاذها، والإجابات التي يجب ألا تقدّمها أبدًا.
- 02
الاستناد إلى مصادركم
تأتي الإجابات من محتوى تملكونه وتحدّثونه، فإذا تغيّرت سياسة على الموقع تغيّر رد المساعد تبعًا لها.
- 03
الاختبار على مدخلات حقيقية
نجمع أسئلة وحالات حقيقية قبل البناء، ونقرأ كل رد أثناء الاختبار، ونحوّل كل إخفاق إلى اختبار دائم.
- 04
الإطلاق خلف بوابات موافقة
تُطلق الخصائص أولًا للموظفين أو لنسبة من الزيارات، مع موافقة بشرية على الإجراءات ذات العواقب إلى أن تبرر النتائج توسيع النطاق.
نتائج العملاء
عرض الكلالقطاعات ذات الصلة
كيف تبدأ المهمة الاستشارية مع THEFOCUS
يدور الحوار الأول حول وضعكم. وإذا وجدنا توافقًا، نقترح تشخيصًا محدد النطاق بمخرَج ثابت قبل أي التزام أكبر.
ناقش هذا معنا01
حوار عملي
خمس وأربعون دقيقة مع الشخص الذي سيقود العمل. نسأل عن القرار، والأنظمة التي يستند إليها، والموعد النهائي.
02
تشخيص محدد النطاق
صلاحية القراءة فقط، وإطار زمني ثابت، ونتائج مكتوبة: ما تُظهره السجلات، وكم يكلّف الوضع القائم، وما الذي ينبغي تغييره أولًا.
03
خطة قابلة للتنفيذ
التغييرات والمسؤولون عنها ومؤشرات القياس والاستثناءات، كلها مكتوبة. ثم يتولى الفريق نفسه البناء والقياس، أو يسلّم العمل تسليمًا منظمًا.
- فريق واحد يتحمل المسؤولية
- من يشخّص المشكلة هو من يبني الأنظمة ويقيس النتيجة.
- شركاء يُختارون حسب المشكلة
- ينضم متخصصون مستقلون إلى الأجزاء التي تحتاج إليهم، بموجب عقد واحد.
- السجلات قبل لوحات المعلومات
- نطابق الطلبات ودفاتر الأستاذ وسجلات الأنظمة قبل أن تُبنى عليها أي توصية.
أسئلة يطرحها التنفيذيون
هل يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي أن يتصرف بمفرده داخل أنظمتنا؟
ضمن حدود تضعونها أنتم. يمكن تشغيل إجراءات القراءة فقط والإجراءات منخفضة العواقب دون إشراف. أما ما ينفق مالًا أو يتواصل مع عميل أو يحذف بيانات فينتظر موافقة شخص مسمّى، ويُسجَّل كل إجراء.
ماذا يحدث عندما يتغير النموذج الأساسي؟
تُشغَّل مجموعة اختبارات الانحدار مجددًا قبل أن يصل النموذج الجديد إلى المستخدمين. وإذا انخفضت الدقة في أي حالة يجب اجتيازها، يُعلَّق التغيير إلى أن يُصحَّح الأمر النصي أو الاسترجاع أو اختيار النموذج.
من يملك الأوامر النصية والشيفرة وبيانات الاختبار؟
أنتم. تُسلَّم إلى مستودعاتكم وحساباتكم، موثّقةً بحيث يستطيع فريقكم أو مورّد آخر صيانتها.
ناقش هذا معنا
تساعدنا بعض التفاصيل على توجيه استفساركم إلى الشريك المناسب. ويمكن ترك الحقول المشار إليها بأنها اختيارية فارغة.