생성형 AI·AI 에이전트
귀사의 자체 콘텐츠로 답하고, 귀사가 승인한 권한 안에서만 작동하며, 고객과 직원이 실제로 묻는 질문으로 검증한 어시스턴트와 에이전트를 구축합니다.
함께 답을 찾는 질문
- 어시스턴트가 아무것도 지어내지 않고 제품, 정책, 주문에 관한 고객 질문에 답할 수 있습니까?
- 견적 초안 작성, 송장 코딩, 티켓 요약 같은 백오피스 업무 가운데 사람의 승인을 전제로 모델이 할 수 있는 일은 무엇입니까?
- 에이전트가 단독으로 할 수 있는 일은 어디까지이며, 사람의 결정이 필요한 일은 무엇입니까?
- 모델이나 저희 콘텐츠가 바뀐 뒤에도 어시스턴트가 여전히 정확하게 답하는지 어떻게 알 수 있습니까?
- 대화당 또는 업무당 비용은 얼마입니까?
주요 업무
귀사 콘텐츠에 근거한 어시스턴트
귀사의 문서, 제품 데이터, 정책에서 답을 찾아 출처를 보여 주고, 범위 밖의 질문은 거절하며, 필요하면 사람에게 넘기는 고객용·직원용 어시스턴트입니다.
초안·문서 작성 도구
견적서, 제품 설명, 서비스 회신, 보고서를 모델이 초안으로 작성하고, 외부로 나가기 전에 지정된 역할의 담당자가 승인합니다.
업무 에이전트·워크플로 자동화
범위를 제한한 권한으로 CRM, 헬프데스크, 스토어, 회계 시스템을 읽고 쓰는 에이전트입니다. 비용 지출, 고객 연락, 데이터 삭제가 수반되는 작업에는 승인 단계를 둡니다.
평가·회귀 테스트 세트
실제 질문과 사례로 반드시 지켜야 할 조건과 절대 해서는 안 될 조건을 테스트하고, 모델, 프롬프트, 콘텐츠가 바뀔 때마다 실행하며, 결과는 릴리스 기록으로 보관합니다.
모니터링·운영 비용
입력, 출력, 작업의 로그 기록, 업무당 비용, 정확도나 비용이 벗어날 때의 알림, 그리고 기능을 끄는 문서화된 방법을 갖춥니다.
- THEFOCUS와의 프로젝트는 이렇게 시작됩니다이 주제로 상담하기
접근 방식
- 01
업무와 한계를 문서로 정의
모든 기능은 한 페이지짜리 명세서에서 시작합니다. 수행할 업무, 열람할 수 있는 데이터, 취할 수 있는 작업, 절대 해서는 안 될 답변을 적습니다.
- 02
귀사의 자료에 근거
답변은 귀사가 관리하고 유지하는 콘텐츠에서 나오므로, 사이트의 정책이 바뀌면 어시스턴트의 답변도 바뀝니다.
- 03
실제 입력으로 테스트
구축 전에 실제 질문과 사례를 수집하고, 테스트 중에는 모든 답변을 직접 읽으며, 실패 사례는 하나하나 영구 테스트로 만듭니다.
- 04
승인 관문을 둔 단계적 출시
기능은 먼저 직원이나 일부 트래픽에만 공개하고, 결과가 확대를 정당화할 때까지 중대한 작업에는 사람의 승인을 거칩니다.
고객 성과
전체 보기
THEFOCUS와의 프로젝트는 이렇게 시작됩니다
첫 대화에서는 귀사의 상황을 듣습니다. 서로 맞는다고 판단되면, 더 큰 약정에 앞서 산출물이 정해진 범위 한정 진단을 제안합니다.
이 주제로 상담하기01
실무 중심의 대화
업무를 이끌 담당자와 45분간 대화합니다. 의사결정의 내용, 그 뒤에 있는 시스템, 그리고 기한을 여쭙습니다.
02
범위를 정한 진단
읽기 전용 권한과 정해진 기간으로 진행하며, 서면 진단 결과를 드립니다. 기록이 무엇을 보여 주는지, 그로 인한 비용은 얼마인지, 무엇부터 바꿔야 하는지를 담습니다.
03
실행 가능한 계획
변경 사항, 책임자, 측정 지표, 제외 범위를 문서로 정리합니다. 이후 같은 팀이 구축과 측정을 맡거나, 깔끔하게 인계합니다.
- 책임지는 하나의 팀
- 진단한 사람들이 시스템도 구축하고 결과도 측정합니다.
- 문제에 맞춰 선정하는 파트너
- 필요한 영역에만 독립 전문가가 합류하며, 계약은 하나로 유지됩니다.
- 대시보드보다 기록 먼저
- 주문, 원장, 로그는 어떤 권고안의 근거로 삼기 전에 먼저 대사합니다.
경영진이 자주 묻는 질문
AI 에이전트가 저희 시스템에서 단독으로 작업할 수 있습니까?
귀사가 정한 한도 안에서 가능합니다. 읽기 전용 작업과 영향이 작은 작업은 사람 없이 실행할 수 있습니다. 비용 지출, 고객 연락, 데이터 삭제가 수반되는 작업은 지정된 담당자의 승인을 기다리며, 모든 작업은 기록됩니다.
기반 모델이 바뀌면 어떻게 됩니까?
새 모델이 사용자에게 적용되기 전에 회귀 테스트 세트를 다시 실행합니다. 반드시 통과해야 하는 사례 중 하나라도 정확도가 떨어지면, 프롬프트, 검색, 모델 선택을 바로잡을 때까지 변경을 보류합니다.
프롬프트, 코드, 테스트 데이터의 소유권은 누구에게 있습니까?
귀사에 있습니다. 모두 귀사의 저장소와 계정에 납품되며, 귀사 팀이나 다른 공급업체가 유지보수할 수 있도록 문서화됩니다.
이 주제로 상담하기
몇 가지 정보를 주시면 문의를 적합한 파트너에게 전달하는 데 도움이 됩니다. '선택' 표시 항목은 비워 두셔도 됩니다.