Персонал и организация

Большинство реорганизаций объявляют на схеме и проводят в презентации, а системы, на которых работает бизнес, сохраняют прежнюю форму. Согласования закупок по-прежнему уходят руководителю, который сменил должность. CRM по-прежнему распределяет клиентов по бывшим регионам, ежемесячный пакет отчётности показывает старые подразделения, а бонусный план платит за цели, написанные для ролей, которых больше нет. Сотрудники каждый день видят эти сигналы и следуют им, поэтому через несколько кварталов бизнес работает почти так же, как раньше, только под новыми названиями должностей.

Мы рассматриваем структуру и системы, которые её описывают, как единый проект. Когда согласованы новые полномочия, лимит согласования в ERP меняется в том же релизе. Когда меняется роль, вместе с ней меняются её оценочная карта, отчёты и показатели мотивации, а старые версии отключаются. Небольшая команда, которая проектирует организацию, сама настраивает эти системы, а профильные партнёры подключаются для таких направлений, как проектирование вознаграждения или учебные материалы, если этого требует проект.

Мы начинаем с данных. Журналы согласований, очереди обращений, графики смен и табели, а также отчёты, которые руководители действительно открывают, показывают, где принимаются решения и где работа простаивает. Эти данные часто противоречат официальной схеме, и разрыв между ними подсказывает, с чего начинать проектирование. Так мы работаем с отелями, маринами, компаниями по прокату автомобилей, розничными сетями, строительными компаниями и оптовыми поставщиками, где одна и та же закономерность проявляется в разных системах.