Перейти к содержанию
THEFOCUS
TF-04

Рост, маркетинг и продажи

Мы приводим в порядок цифры, на которых стоит план роста, а затем создаём и ведём кампании, магазины и процессы продаж, от которых он зависит, и оцениваем их по заказам, которые вы учитываете.

Обсудить с нами Как мы помогаем клиентам

Наша позиция

Направление роста, маркетинга и продаж в THEFOCUS охватывает то, как зрелый бизнес выбирает клиентов, назначает цену своему предложению, привлекает спрос и превращает его в заказы: коммерческую стратегию, ценообразование, платную рекламу, электронную коммерцию, продажи в B2B, удержание клиентов, бренд и оценку эффективности маркетинга. До любого перераспределения бюджета мы сверяем результаты, которые показывают платформы, с заказами, заявками и маржой, учтёнными бизнесом, а затем выстраиваем и ведём то, от чего зависит план.

Большинство планов роста, которые нам показывают, опираются на показатель выручки, который никто не сверял. Google Ads, Meta и ресурс аналитики считают продажи каждый по своим окнам атрибуции, и их суммарный итог за месяц часто превышает чистые продажи, учтённые бизнесом. За этим разрывом мы регулярно находим второе конверсионное действие, которое засчитывает каждый заказ, возвраты, так и не отозванные в рекламном аккаунте, или звонки и заполнения форм, объединённые с покупками с нулевой ценностью. В результате бюджет уходит к кампаниям, которые лучше всех умеют приписывать себе заслуги, а план роста наследует все ошибки своего исходного уровня.

Поэтому сначала мы исправляем измерения и только потом тратим деньги. В первые недели проекта мы сопоставляем конверсии платформ с портфелем заказов по номеру заказа за вычетом отмен и возвратов и пересчитываем стоимость заказа и маржинальный доход после рекламы по каналам, продуктам и рынкам. Решения об аудиториях, продуктах и странах принимаются по этим исправленным цифрам, а показатель, по которому будет оцениваться каждое изменение, заранее согласуется письменно. Если перераспределение бюджета значительное, мы проверяем его тестом с контрольной группой, результат которого читается по портфелю заказов, потому что атрибуция распределяет заслуги, а для решения о бюджете нужны доказательства причинно-следственной связи.

Затем та же команда создаёт то, что нужно для плана: структуры кампаний, товарные фиды, формы заявок с проверкой, исправления в оформлении заказа, прайс-листы, этапы в CRM и цепочки удержания, и всё это в аккаунтах, которыми владеет клиент. Мы работали с организациями в Великобритании, Турции, Австралии, США и странах Персидского залива, многие из которых продают дорогие товары через шоурумы, консультации или коммерческие предложения, где сделка закрывается по телефону и измерять её нужно именно так. Профильные партнёры подключаются для производства креативов, работы с маркетплейсами или текстов на местных языках, когда этого требует проект.

Как мы помогаем клиентам

Задачи бизнеса

  1. 01

    Выручка рекламных платформ не сходится с заказами

    Социальная платформа показывает хорошую окупаемость, а данные магазина говорят об обратном. Бюджет следует за цифрой платформы, и никто не может сказать, какие аудитории приносят деньги, а какие их теряют.

  2. 02

    Продажи как в шоуруме, реклама как у интернет-магазина

    Дорогие товары продаются после звонка, консультации или визита в шоурум, а кампании оптимизируются под онлайн-покупки, которые почти не случаются, и звонки и сообщения учитываются без какой-либо ценности.

  3. 03

    Скидки покупают объём ценой маржи

    Промокоды расходятся по купонным сайтам, порог бесплатной доставки ниже среднего чека, а каждая акция оценивается по выручке. Прейскурантная цена выглядит здоровой, а цена, которую реально платят клиенты, снижается с каждым кварталом.

  4. 04

    Трафик с рынков, где вы не можете продавать

    Видимость в поиске и переходы к оформлению заказа приходятся на страны, куда магазин не доставляет. Эти заказы не оформляются, а домашний рынок получает лишь малую долю внимания.

  5. 05

    Расходы и автоматизация, которые никто не одобрял

    Подключённое приложение или автоматизация платформы создаёт кампании, переписывает рекламные тексты или нацеливается на аудиторию, которую намеренно исключили, а расходы оказываются за пределами структуры аккаунта, которую все проверяют.

  6. 06

    Обращения теряются до того, как доходят до продаж

    Форма запроса предложения, спрятанная во всплывающем окне, форма заявки без подтверждения телефона или почтовый ящик для обращений, за которым никто не следит, теряют клиентов, которых рекламный аккаунт всё равно засчитывает как конверсии.

Наш подход

  1. Сначала исправить цифры

    Мы сверяем выручку, которую показывают платформы, с заказами магазина и пересчитываем стоимость привлечения по учтённым продажам. Решения об аудиториях, продуктах и бюджетах принимаются по исправленным цифрам.

  2. Строить структуру под то, как покупают клиенты

    Бизнес с онлайн-оформлением заказа ведётся по ценности покупок. Бизнес, продающий через шоурумы, коммерческие предложения и консультации, ведётся по звонкам, подтверждённым формам, сообщениям и закрытым сделкам, данные о которых возвращаются из CRM.

  3. Готовить к проверке до любых расходов

    Кампании создаются приостановленными и с будущей датой начала, чтобы вы могли их проверить. Настройки автоматизации платформы перечисляются и отключаются по вашему запросу, а момент запуска кампаний определяете вы.

  4. Проверять причинность до масштабирования

    Существенные перераспределения бюджета проверяются с географическими контрольными группами или контрольными группами аудиторий, а результат читается по портфелю заказов, чтобы решение опиралось на продажи, которые действительно принесли расходы.

  5. Проверять результаты по графику

    Плановые проверки сравнивают итоги по аккаунту с отслеживаемыми кампаниями, чтобы были видны незапланированные расходы, и читают результаты по правилам принятия решений, согласованным при запуске, а не реагируют на колебания от недели к неделе.

Кейсы клиентов

Смотреть все

Профильные отрасли

Связанные решения

Как оцениваются результаты

  • Стоимость учтённого заказа или квалифицированной заявки по каналам и кампаниям
  • Маржинальный доход после рекламных расходов по продуктам, каналам и рынкам
  • Разрыв между выручкой по данным платформ и чистыми продажами, ежемесячно по каждому каналу
  • Фактическая цена продажи относительно прейскурантной и доля заказов со скидкой
  • Доля завершённых оформлений заказа и отправленных заявок по устройствам и рынкам
  • Конверсия из заявки в коммерческое предложение и из предложения в заказ по источникам
  • Доля повторных покупок и время до второго заказа по когортам клиентов

Границы проекта

  • Мы не гарантируем продажи, количество заявок или окупаемость рекламных расходов. В каждом плане заранее указано, по каким показателям будет решаться, сработало ли изменение.
  • Рекламные бюджеты клиент оплачивает напрямую рекламным платформам, а кампании, аудитории, фиды и данные остаются в собственных аккаунтах клиента.
  • Мы не создаём и не публикуем вымышленные отзывы, рекомендации или одобрения и отклоняем такие запросы.
  • Рекомендации по ценам и акциям являются коммерческим анализом. Если вопрос упирается в конкурентное право или законодательство о защите прав потребителей, мы об этом говорим, и вы обращаетесь за юридической консультацией.

Смежные компетенции

Избранные материалы

С чего начинается работа с THEFOCUS

Первый разговор посвящён вашей ситуации. Если мы подходим друг другу, то до любых крупных обязательств предлагаем диагностику в согласованных рамках с заранее определённым результатом.

Обсудить с нами

  1. 01

    Рабочий разговор

    Сорок пять минут с человеком, который будет руководить работой. Мы спрашиваем о решении, о системах, на которых оно основано, и о сроках.

  2. 02

    Диагностика в согласованных рамках

    Доступ только на чтение, фиксированный срок и письменный вывод: что показывают данные учёта, во что это обходится и что менять в первую очередь.

  3. 03

    План, по которому можно действовать

    Изменения, ответственные, показатели и исключения фиксируются письменно. Затем та же команда реализует план и измеряет результат либо аккуратно передаёт работу вам.

Одна команда с единой ответственностью
Те, кто проводит диагностику, сами создают системы и измеряют результат.
Партнёры под конкретную задачу
Независимые эксперты подключаются к тем частям работы, где они нужны, в рамках одного договора.
Сначала данные учёта, потом дашборды
Заказы, учётные регистры и журналы сверяются до того, как на них будет опираться хоть одна рекомендация.

info@thefocus.solutions

Вопросы руководителей

Вы ведёте наши рекламные аккаунты или консультируете по ним?

Возможно и то и другое. Мы можем провести аудит и дать рекомендации с доступом только на чтение или создавать и вести кампании в ваших аккаунтах. Запуск, приостановка и изменение бюджетов действующих кампаний происходят только с вашего одобрения.

Как вы относитесь к показателям выручки, которые сообщают рекламные платформы?

Как к одному из нескольких источников. Мы сверяем их с заказами или заявками, учтёнными вашими собственными системами, и принимаем решения о бюджете по исправленной цифре. Если разрыв большой, мы сообщаем о нём до каких-либо изменений.

С чего начинается проект?

С доступа на чтение к магазину или CRM, аналитике и рекламным аккаунтам и с диагностики, которая сверяет результаты по данным платформ с учтёнными. Первые рекомендации обычно касаются измерений, потому что от них зависят все последующие решения о бюджете.

Можете ли вы работать с нашей внутренней маркетинговой командой или агентством?

Да. Мы можем взять на себя измерения, фиды, ценообразование и сверку, оставив креатив и текущее ведение существующей команде, или подготовить для неё структуры кампаний и проверки приёмки.

Наши сделки закрываются в шоуруме или по телефону. Это по-прежнему применимо?

Да, но меняется настройка. Для звонков используются отдельные номера отслеживания на каждой платформе, формы проходят проверку, а квалифицированные заявки и закрытые сделки передаются обратно из CRM, чтобы платформы обучались на продажах, а не на отправленных формах.

Как с этой работой связаны FocusADS.ai, LocalBoostHQ и Flowlora?

Это наши собственные продукты. LocalBoostHQ это действующий сервис для местного бизнеса, включающий сайты, Google Business Profile, локальное SEO и рекламу. Flowlora это наша практика по операционной деятельности и росту в электронной коммерции, которая сейчас перезапускается. FocusADS.ai это сервис управляемой рекламы в разработке. Проекты, описанные на этой странице, THEFOCUS выполняет напрямую.

Обсудить с нами

Несколько сведений помогут нам передать ваш запрос нужному партнёру. Поля с пометкой «необязательно» можно не заполнять.