İçeriğe geç
THEFOCUS
TF-09

İnsan ve Organizasyon

Yeni bir organizasyon şeması, onay matrisi, rapor seti ve prim planı aynı organizasyonu anlatana kadar çok az şeyi değiştirir. Hepsini birlikte yeniden tasarlarız.

Bu konuyu bizimle görüşün Müşterilerimize nasıl destek oluyoruz

Bakış açımız

THEFOCUS'ta insan ve organizasyon çalışmaları, bir işletmenin nasıl yapılandığını, yönetildiğini ve işletildiğini kapsar: organizasyon tasarımı, işletim modelleri ve karar yetkileri, değişimin benimsenmesi, yetkinlik geliştirme, performans yönetimi ve teşvikler, iş gücü planlaması. Yapıyı tasarlar, ardından onu taşıyan sistemleri yeniden kurarız: onay iş akışları, ERP ve CRM'deki raporlama hatları, yönetim raporları ve karneler. Böylece yeni organizasyon, çalışanların gerçekten içinde çalıştığı organizasyon olur.

Yeniden yapılanmaların çoğu bir şema üzerinde duyurulur ve bir sunum dosyasında uygulanır; işi yürüten sistemler ise eski biçimini korur. Satın alma onayları hâlâ görev yeri değişen yöneticiye gider. CRM hesapları hâlâ eski bölgelere göre atar, aylık rapor seti hâlâ eski bölümleri raporlar ve prim planı hâlâ artık var olmayan roller için yazılmış hedeflere göre ödeme yapar. Çalışanlar bu sinyalleri her gün okur ve onlara göre çalışır; birkaç çeyrek sonra işletme, yeni unvanlar altında, büyük ölçüde eskisi gibi işlemeye devam eder.

Yapıyı ve onu tanımlayan sistemleri tek bir tasarım olarak ele alırız. Yeni bir karar yetkisi üzerinde anlaşıldığında ERP'deki onay limiti aynı sürümde değişir. Bir rol değiştiğinde karnesi, raporları ve teşvik ölçütleri de onunla birlikte değişir; eski versiyonlar kapatılır. Organizasyonu tasarlayan küçük ekip bu sistemleri de yapılandırır; proje gerektirdiğinde ücretlendirme tasarımı veya eğitim içeriği gibi alanlar için uzman iş ortakları katılır.

İşe kayıtlardan başlarız. Onay kayıtları, talep kuyrukları, vardiya ve puantaj verileri ve yöneticilerin gerçekten açtığı raporlar, kararların nerede alındığını ve işin nerede beklediğini gösterir. Bu kayıtlar çoğu zaman resmî şemayla çelişir; ikisi arasındaki fark da tasarım çalışmasının nereden başlaması gerektiğini söyler. Oteller, marinalar, araç kiralama şirketleri, perakendeciler, inşaat işletmeleri ve toptan tedarikçilerle bu şekilde çalışıyoruz; aynı desen farklı sistemlerde karşımıza çıkıyor.

Müşterilerimize nasıl destek oluyoruz

İş sorunları

  1. 01

    Şema ile sistemler uyuşmuyor

    Duyurulan yapı bir şey söylerken ERP onay hiyerarşisi, CRM bölgeleri ve sistem yetkileri hâlâ başka bir şey söyler. Çalışanlar sistemleri izler; çünkü işlerinin nereye geleceğine sistemler karar verir.

  2. 02

    Tek bir kişiyi bekleyen kararlar

    Hangi kararın kimde olduğu yazılmadığı için onaylar bir kurucunun veya bir bölge yöneticisinin önünde birikir. Onay kaydı, kimse şikâyet etmeden çok önce bu kuyruğu gösterir.

  3. 03

    Eski stratejiye göre ödeme yapan teşvikler

    Strateji marj, tahsilat veya müşteriyi elde tutma isterken prim ve komisyon sistemleri gelire göre ödeme yapar; böylece yeni öncelikler satış alanında ya da resepsiyonda her gün yapılan her tercihte kaybeder.

  4. 04

    Eğitim oturumunda duran değişim

    Yeni bir araç veya süreç bir eğitim oturumuyla başlatılır, ardından kullanım geriye kayar; çünkü eski tablo hâlâ erişilebilirdir ve onu hazırlayan yöneticiler ona hâlâ güvenir.

  5. 05

    Geçen yıldan kopyalanan personel sayısı

    İş gücü planları rezervasyonlardan, siparişlerden veya proje hattından başlamak yerine geçen yılın rakamlarını ileri taşır; bu yüzden yoğun sezonlarda personel yetmez, sakin aylarda ise maliyet taşınır.

Yaklaşımımız

  1. Organizasyonu işlediği hâliyle haritalayın

    Onay kayıtlarını, sistem yetkilerini, raporlama hatlarını, kuyruk verilerini ve yöneticilerin kullandığı raporları okur, bunları resmî yapı ve görev tanımlarıyla karşılaştırırız.

  2. Şemadan önce rolleri ve karar yetkilerini tasarlayın

    Herhangi bir şema yayımlanmadan önce her rolün sorumlulukları, karar limitleri ve ölçütleri yazılır ve yakın zamanda alınmış gerçek kararlarla test edilir.

  3. Sistemleri aynı sürümde değiştirin

    Onay iş akışları, erişim hakları, rapor setleri, karneler ve teşvik ölçütleri duyuruyla birlikte değişir; eski versiyonlar belirlenen bir tarihte kullanımdan kaldırılır.

  4. Benimsemeyi kullanım verileriyle ölçün

    Sistem kayıtları, çalışanların yeni yolları, raporları ve araçları kullanıp kullanmadığını gösterir. Bir ekip tasarımın etrafından dolaşıyorsa nedenini bulur ve onu düzeltiriz.

İlgili sektörler

Sonuçlar nasıl değerlendirilir

  • Tasarlanan karar yetkileri üzerinden ilerleyen onayların, üst kademeye taşınan veya atlanan onaylara göre payı
  • Kararların onay kuyruklarında bekleme süresi, değişiklikten önce ve sonra
  • Sistem kayıtlarından ölçülen yeni raporların, iş akışlarının ve araçların kullanımı
  • Karnesi ve teşvik ölçütleri üzerinde anlaşılan stratejiyle uyumlu rollerin payı
  • Ölçülen talebe göre planlanan ve gerçekleşen personel durumu arasındaki fark

Kapsam sınırları

  • İş hukuku danışmanlığı vermiyoruz. Sözleşme değişiklikleri, çalışanlarla istişare, işten çıkarma ve istihdam koşulları müşterinin iş hukuku avukatlarında ve İK danışmanlarında kalır.
  • Üst düzey yönetici arama veya işe alım hizmeti vermiyor, aday yerleştirmiyoruz.
  • Bordro yürütmüyor, ücret ödemesi yapmıyoruz. Teşvik ölçütlerini ve arkasındaki hesaplamaları tasarlarız; hesaplamayı ve ödemeyi müşterinin bordro birimi veya sağlayıcısı yapar.

İlgili uzmanlık alanları

Öne çıkan içgörüler

THEFOCUS ile bir proje nasıl başlar

İlk görüşmenin konusu sizin durumunuzdur. Birlikte çalışmaya uygun bir zemin varsa, daha büyük bir taahhütten önce kapsamı belirli ve çıktısı sabit bir teşhis çalışması öneririz.

Bu konuyu bizimle görüşün

  1. 01

    Somut bir ilk görüşme

    İşi yönetecek kişiyle kırk beş dakika. Karar, arkasındaki sistemler ve son tarih üzerine sorular sorarız.

  2. 02

    Kapsamı belirli bir teşhis çalışması

    Salt okunur erişim, sabit bir süre ve yazılı bir bulgu: kayıtlar ne gösteriyor, bunun maliyeti ne ve önce neyin değişmesi gerekiyor.

  3. 03

    Uygulanabilir bir plan

    Değişiklikler, sorumlular, ölçütler ve kapsam dışı kalanlar yazılı olarak belirlenir. Ardından aynı ekip kurulumu yapar ve sonucu ölçer ya da işi eksiksiz biçimde devreder.

Tek ve sorumlu bir ekip
Teşhisi koyan kişiler sistemleri de kurar, sonucu da ölçer.
Soruna göre seçilen iş ortakları
Bağımsız uzmanlar, gerektiği bölümlerde tek bir sözleşme altında ekibe katılır.
Gösterge panelinden önce kayıtlar
Siparişler, muhasebe defterleri ve sistem kayıtları, hiçbir öneri bunlara dayandırılmadan önce mutabakattan geçer.

info@thefocus.solutions

Yöneticilerin sorduğu sorular

Organizasyon şemalarını yalnızca tasarlıyor musunuz, uyguluyor da musunuz?

İkisini de. Yapıyı, rolleri ve karar yetkilerini tasarlar, ardından bunları taşıyan sistemleri değiştiririz: onay iş akışları, yetkiler, rapor setleri, karneler ve teşvik ölçütleri. Proje, işletme yeni tasarımla çalışmaya başladığında sona erer.

İşten çıkarmalar veya iş sözleşmeleri konusunda danışmanlık veriyor musunuz?

Hayır. Bir tasarım sözleşmeleri, istişareyi veya personel sayısını etkilediğinde bu kararlar ve süreçler iş hukuku avukatlarınıza ve İK danışmanlarınıza aittir. Onlara tasarımı ve arkasındaki verileri sunarız.

Genellikle hangi sistemleri değiştiriyorsunuz?

Organizasyonu taşıyan hangileriyse: ERP onay hiyerarşileri, CRM sahipliği ve bölgeleri, yardım masası kuyrukları, BI rapor setleri, karneler ve komisyonlar ile primleri bordroya ulaşmadan önce hesaplayan tablolar.

Bir değişikliğin benimsenip benimsenmediğini nasıl anlıyorsunuz?

Çoğunlukla sistem kullanımından. Onayların yeni yolları izleyip izlemediğini, yeni raporların açılıp açılmadığını ve eski geçici çözümlerin hâlâ düzenlenip düzenlenmediğini kontrol eder, bu rakamları her ay projenin sponsoruna raporlarız.

İşi kim yapıyor?

Sorumluluğu üstlenen küçük bir çekirdek ekip ve ona proje için seçilen bağımsız uzman iş ortakları katılır; örneğin ücretlendirme tasarımı, eğitim içeriği veya belirli bir platform alanında. Değişikliği tasarlayan ekip, dayandığı sistemleri de kurar.

Hangi sektörlerde ve bölgelerde çalışıyorsunuz?

Birleşik Krallık, Türkiye, Avustralya, ABD ve Körfez'deki kuruluşlarla; oteller, marinalar, araç kiralama, perakende, inşaat ve toptan tedarik gibi sektörlerde çalıştık.

Bu konuyu bizimle görüşün

Birkaç bilgi, talebinizi doğru partnere yönlendirmemize yardımcı olur. "İsteğe bağlı" olarak işaretlenen alanları boş bırakabilirsiniz.