人才与组织

大多数重组在架构图上宣布，在幻灯片里推进，而运转企业的系统仍保持旧的形态。采购审批依然流向已经调岗的经理，CRM依然按原来的区域分配客户，月度报告包依然按旧的事业部报告，奖金方案依然按为已不存在的岗位制定的目标发放。员工每天读到这些信号，并照此行事，于是几个季度之后，企业的运转方式与从前大同小异，只是换了职位名称。

我们把结构和描述结构的系统视为同一个设计。新的决策权一经商定，ERP中的审批限额就在同一次发布中随之调整。岗位一旦变化，其计分卡、报告和激励指标也随之改变，旧版本则予以停用。设计组织的精干团队同时负责配置这些系统；当项目需要时，薪酬设计或学习内容等领域的专业合作伙伴会加入。

我们从记录入手。审批日志、工单队列、排班和工时数据，以及管理者实际打开的报告，能够显示决策在哪里作出、工作在哪里等待。这些记录往往与官方架构图相互矛盾，两者之间的差距正好告诉我们设计工作应从何处着手。我们以这种方式与酒店、游艇码头、汽车租赁运营商、零售商、建筑企业和批发供应商合作，同样的模式会出现在不同的系统中。